我在这里度过了一周的美好时光——设施非常出色,食物美味且质量高,几乎每位员工都非常友善和尊重。
不幸的是,有一次让我失望的经历我觉得需要提及。我在静水池酒吧向一位员工(我相信她的名字是Meryem)要了一杯汤力水。然而,我看到她从一个看起来像酒的瓶子里倒东西,所以我礼貌地问它是否含有酒精。我以为在点单时可能会有一些误解,这没关系。但她的回答不清晰,所以我再次询问以确保——但她的反应出乎意料地粗鲁和过分。她露出了不耐烦的表情。
她提高了声音,带着不耐烦的表情说:“不,我没有!”我对她的反应感到震惊。我只是问了一个问题以避免误解,而且我这样做是礼貌的。但她没有给出清晰和冷静的回答,而是反应得好像我冒犯了她。我至今不明白她为何如此激烈地回应。
即使另一位员工过来问我发生了什么,她也没有保持冷静或给我空间解释,而是继续在后面试图为自己辩护,这让我感到更加不舒服。
这真是令人遗憾,因为我在住宿期间的其他一切都很完美——但那一刻真的影响了我的整体体验。我并不期待过分的友善,只是基本的礼貌和尊重的沟通。我真心希望员工能意识到,客人提问时应该以耐心而不是敌意来回应。
后来,一位经理过来代表她道歉,我对此表示感激。然而,老实说,我并不觉得她需要道歉。真正应该道歉的是那位员工——但我认为她甚至没有意识到自己做错了什么。事实上,她甚至问我:“你为什么生气?”这让情况变得更糟。那时我别无选择,只能提高声音,因为我无法相信她竟然如此反转责任。
这真是一次难忘的经历——而且不是以好的方式。我觉得非常遗憾,因为我原本认为这是一个如此美好的酒店。但由于一位员工的不专业行为,我对整个地方的印象发生了改变。
+ 我还告诉了我的丈夫和岳母这次经历,他们提到虽然那位员工对他们并没有直接粗鲁,但她也并不是特别友好。他们也注意到她的态度有些冷淡和疏远。
毕竟,每位员工都代表着酒店,是整体服务体验的一部分。这就是为什么我认为酒店应该承担责任,并密切关注这样的情况。她的态度是我从未期待在五星级酒店中看到的——这是一个令人不快和不专业的服务水平,留下了非常负面的印象。
我于5月2日回到家,和朋友在这家酒店度过了美妙的10晚。 从头到尾,这家酒店都没有任何缺陷。 食物惊人,选择丰富。 一切都是新鲜烹饪的。 我喜欢早上Merve做的煎蛋,总是带着微笑。 Levante的单点餐厅有着令人惊叹的景色和优质的服务。
公平地说,这家酒店的员工都很棒,非常友好和细心,从接待处到泳池小吃吧、酒吧、主餐厅,实际上无处不在。 特别提到主酒吧的Meriam,她照顾得非常周到。
我们对娱乐活动也印象深刻。
酒店一尘不染,位置完美。
我们明年一定会再回来。