Στο ξενοδοχείο, ενώ περπατούσα στην κοινή περιοχή του κήπου, έπεσα από ένα σκαλοπάτι 15 εκ. λόγω των αναμμένων φώτων. Και το πόδι και το γόνατό μου ήταν σπασμένα. Με τη δική μας μέθοδο, πήγαμε στο νοσοκομείο; το πόδι μου είχε γύψο και προτάθηκε να φορέσω νάρθηκα γόνατος. Μετά την επιστροφή στο ξενοδοχείο στις 4:00 π.μ., δεν μπορέσαμε να φτάσουμε στη ρεσεψιόν για μία ώρα για να ζητήσουμε παγάκια. Η σύζυγός μου έπρεπε να με αφήσει μόνο στο δωμάτιο, με πόνο, για να πάει στη ρεσεψιόν να ζητήσει παγάκια. Το επόμενο πρωί, κανείς επίσημος δεν μας κάλεσε να ρωτήσει πώς είμαστε σχετικά με την προηγούμενη βραδιά. Δεν μας ευχήθηκαν καν καλή ανάρρωση.
o Γιατί δεν ήταν ανάμμενα τα φώτα στην κοινή περιοχή του κήπου; Ήταν εξαιρετικά σκοτεινά, και παρατηρήσαμε την πρήξιμο μόνο αφού φτάσαμε στο δωμάτιό μας.
o Δεν θα έπρεπε να υπάρχει ένα φράγμα ή μια προειδοποιητική πινακίδα για το σκαλοπάτι; Αν υπάρχουν ηλεκτρικά προβλήματα, γιατί δεν έχουν επιληφθεί; Είναι αυτή μια περίπτωση “αμέλειας για την ασφάλεια”; Ποιος είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της κατάλληλης συντήρησης;
o Την επόμενη μέρα, η σύζυγός μου ενημέρωσε τον υπεύθυνο του ξενοδοχείου ότι τα φώτα δεν ήταν ανάμμενα, τονίζοντας την αμέλεια ως προς την ασφάλεια. Ανέφερε επίσης την ανάγκη για ιατρική συσκευή λόγω της αυξανόμενης πρήξιμο του γονάτου.
o Σκανδαλώδες, η απάντηση που λάβαμε ήταν, “Πραγματοποιήθηκαν έλεγχοι, και τα φώτα ήταν αναμμένα. Θα πρέπει να αποκτήσετε τη ιατρική συσκευή μόνοι σας; το ξενοδοχείο δεν θα την παρέχει.” Θέλω αυτόν τον υπεύθυνο να αποδείξει ότι τα φώτα ήταν πραγματικά αναμμένα. Τα βίντεο και οι φωτογραφίες μας δείχνουν ξεκάθαρα το σκοτάδι στον κήπο και τα σβηστά φώτα.
o Θέλω να ρωτήσω τον ίδιο υπεύθυνο πώς νιώθει να μας αφήνει εγκλωβισμένους σε μια ξένη χώρα, ξεχνώντας ακόμη και τις βασικές μας ανάγκες, όπως το φαγητό, ενώ προσπαθούσαμε απεγνωσμένα να αποκτήσουμε την απαραίτητη ιατρική συσκευή.
o Τη μέρα μετά το περιστατικό, επισημάναμε ότι τα φώτα δεν λειτουργούσαν ακόμη. Επισημάναμε τον κίνδυνο: ένα παιδί τρέχοντας στο σκοτάδι ενδέχεται να χάσει τη σκάλα και να υποστεί σοβαρούς τραυματισμούς, ακόμη και εγκεφαλική αιμορραγία ή χειρότερα.
o Ενδιαφέρον, τα φώτα επισκευάστηκαν ξαφνικά το βράδυ, και η ηλεκτρική ενέργεια έσπασε δύο φορές σε όλο το ξενοδοχείο. Αν δεν υπήρχαν ηλεκτρικά προβλήματα, γιατί ήταν αναγκαία οι επισκευές το βράδυ της 23ης Μαΐου;
Είχαμε προγραμματίσει να έρθουμε με μια ομάδα από 7-10 μέλη οικογενείας αργότερα σε αυτό το μέρος. Ωστόσο, δεδομένων των κακών προτύπων, βρίσκουμε δύσκολο να εμπιστευτούμε τους αγαπημένους μας σε ένα τέτοιο μέρος. Όταν η ποιότητα της εργασίας θυσιάζεται, μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικά περιστατικά, συμπεριλαμβανομένων ατυχημάτων, τραυματισμών και ακόμη και θανάτων. Για εκείνους που σκέφτονται να κάνουν διακοπές με το παιδί τους, είναι απαραίτητο να αναγνωρίσουν ότι αν συμβεί κάτι, μπορεί να υπάρχει έλλειψη βοήθειας. Αντί να προσφέρετε βοήθεια, μπορεί να ακούσετε την αδιάφορη συμβουλή να 'φροντίσετε τον εαυτό σας'. Η ποιότητα και η ασφάλεια θα έπρεπε να είναι πάντα κορυφαίες προτεραιότητες, ειδικά όταν πρόκειται για την ευημερία των επισκεπτών και των οικογενειών τους.
Απογοητευτική Εμπειρία - Όχι ένα 5-Αστερο Θέρετρο
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, πάντα είμαι προσεκτικός στο να αφήνω κριτικές 1 αστέρα, αλλά αυτό το ξενοδοχείο απέχει πολύ από το πολυτελές 5-αστερο θέρετρο που διαφημίζεται. Στην καλύτερη περίπτωση, είναι ένα ξενοδοχείο 4 αστεριών. Από τη στιγμή που φτάσαμε, ήταν εμφανές ότι το 90% του προσωπικού ήταν εξαιρετικά δυσαρεστημένο, γεγονός που επηρέαζε άμεσα το επίπεδο υπηρεσιών.
Η καθαριότητα ήταν ένα μεγάλο πρόβλημα - το δωμάτιό μας δεν είχε καθαριστεί σωστά και τα σεντόνια δεν άλλαξαν, ακόμη και αφού καλέσαμε και ζητήσαμε ειδικά να γίνει. Η καθαριότητα φαίνεται να είναι χαμηλής προτεραιότητας εδώ, και αυτό είναι απαράδεκτο για ένα ξενοδοχείο που ισχυρίζεται ότι είναι 5 αστέρων.
Η παραλία ήταν γεμάτη από αποτσίγαρα και σκουπίδια. Αν και οι επισκέπτες φέρουν σε μέρος την ευθύνη, το ξενοδοχείο θα έπρεπε να έχει προσωπικό που να καθαρίζει τακτικά την περιοχή, ειδικά με παιδιά που παίζουν στην άμμο. Ήταν απαίσια και μας κατέστρεψε την εμπειρία.
Το κτίριο από μόνο του δεν είναι κακό, αλλά διαχειρίζεται πολύ κακά. Το φαγητό είναι άγευστο και επαναλαμβανόμενο, ενώ τα αλκοολούχα ποτά στο μπαρ ήταν πολύ χαμηλής ποιότητας.
Γενικά, αυτός ο τόπος μας κατέστρεψε τις διακοπές. Αν περιμένατε μια πραγματική εμπειρία 5 αστέρων, μην έρχεστε εδώ. Η υπηρεσία, η καθαριότητα και η συνολική εμπειρία είναι πολύ κάτω από το επίπεδο.