Άκρως απογοητευτική εμπειρία – Δόλια και ντροπιαστική εξυπηρέτηση
Έμεινα στο ξενοδοχείο Alexus στη βόρεια Κύπρο με την οικογένειά μου και ποτέ δεν έχω συναντήσει τόσο απαίσια εξυπηρέτηση πελατών στη ζωή μου.
Ένα απλό αίτημα να αντικαταστήσουμε μια παγωτό με ένα ποτό μετατράπηκε σε μια απόλυτη αντιπαράθεση. Ο ανέντιμος μπάρμαν αρνήθηκε να βοηθήσει, δεν καταλάβαινε τα βασικά αγγλικά και δεν έδειξε τον παραμικρό σεβασμό στους-paying guests. Κατέληξα να αφήσω το παγωτό στο κατάστημα χωρίς να λάβω ούτε επιστροφή χρημάτων ούτε αντικατάσταση — αυτό δεν είναι λιγότερο από ληστεία κατά τα φανερά.
Μετά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, αντί να επιλύσουν το ζήτημα, με κάλεσαν πίσω μόνο για να επιβεβαιώσουν ότι δεν θα υπήρχε επιστροφή χρημάτων ή λύση. Αυτή είναι ντροπιαστική συμπεριφορά για ένα ξενοδοχείο που χρεώνει υψηλές τιμές και ισχυρίζεται ότι προσφέρει πολυτελή εξυπηρέτηση.
Καταστρέψατε τις διακοπές μας με τα παιδιά και είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος. Απαιτώ κατάλληλη αποζημίωση για την συναισθηματική ταλαιπωρία που μας προκαλέσατε. Θα φροντίσω να μοιραστώ αυτή την τρομερή εμπειρία δημόσια για να προειδοποιήσω άλλους.
Αυτό δεν είναι τίποτε άλλο παρά απάτη, κλοπή και πλήρης ασέβεια προς τους επισκέπτες σας.
Μπαίνοντας στο ξενοδοχείο, εντυπωσιαστήκαμε από το όμορφα σχεδιασμένο λόμπι. Ωστόσο, απογοητευτήκαμε λίγο όταν ανακαλύψαμε ότι δεν μπορούσαμε να πληρώσουμε το εισιτήριο εισόδου με μετρητά και έπρεπε να χρησιμοποιήσουμε κάρτα, πράγμα που ήταν λυπηρό αφού είχαμε μετρητά μαζί μας. Παρ' όλα αυτά, αποφασίσαμε να το παραμερίσουμε και να συνεχίσουμε την ημέρα μας.
Πρώτα επισκεφτήκαμε την περιοχή της πισίνας, η οποία ήταν όμορφα σχεδιασμένη, και υπήρχε ένα ωραίο μπαρ κοντά. Μια μικρή εποικοδομητική παρατήρηση: θα ήταν ωραίο να έχουμε ανεμιστήρες μέσα στην περιοχή του μπαρ και κάποιες επιλογές φαγητού, καθώς αρχικά θέλαμε να μεσημεριάσουμε εκεί αλλά καταλήξαμε να πάμε στο εστιατόριο αντ' αυτού. Θα ήταν πολύ βολικό να υπάρχει υπηρεσία φαγητού δίπλα στην πισίνα.
Στη συνέχεια πηγαίνουμε στο εστιατόριο και απολαμβάνουμε ένα ευχάριστο γεύμα. Μετά, επιστρέφουμε στην κύρια περιοχή της πισίνας, αλλά, δυστυχώς, όλα τα ξαπλώστρες είχαν καταληφθεί. Βρήκαμε μια άλλη, πιο απομονωμένη περιοχή πισίνας που ήταν αρκετά ήσυχη. Καθώς περπατούσαμε πίσω στο λόμπι από εκεί, συναντήσαμε μια αρκετά δυσάρεστη μυρωδιά, η οποία δεν ήταν πολύ ευχάριστη. Φαινόταν να βρίσκεται κοντά σε αυτό που έμοιαζε με χωματερή, με μαύρο καπνό να αιωρείται στην ατμόσφαιρα – κάτι που σίγουρα χρειάζεται διεύθυνση.
Όσον αφορά το μπαρ, αγαπώ το τσάι μου και είχα μαζί μου δικά μου σακουλάκια τσαγιού. Το προσωπικό του μπαρ ήταν ευτυχές να με εξυπηρετήσει με μια ζεστή κούπα νερού ώστε να μπορώ να απολαύσω το δικό μου παρασκεύασμα, κάτι που ήταν μια ωραία κίνηση.
Συνολικά, ήταν μια ευχάριστη ημέρα και περάσαμε καλά, παρά μερικά μικρά ζητήματα. Είναι εντάξει και θα έλεγα ότι υπάρχει προοπτική βελτίωσης.