ΠΡΟΣΘΕΣΜΕΝΑ ΝΕΑ ΣΧΟΛΙΑ (δείτε παρακάτω για την αρχική):
Έχω τρεις κύριες ανησυχίες σχετικά με την απάντησή σας:
Πρώτον, ισχυρίζεστε ότι δεν μπορείτε να βρείτε την κράτησή μου ή οποιαδήποτε καταγραφή του περιστατικού υγείας που συνέβη. Αυτό υποδηλώνει ότι δεν καταγράφετε ή αναφέρετε σωστά σοβαρά γεγονότα στην ιδιοκτησία σας - πόσο μάλλον να παρακολουθείτε μια απλή κράτηση. Αν τέτοια περιστατικά είναι πραγματικά σπάνια, θα έπρεπε να ήταν εύκολο να εντοπιστούν. Η αδυναμία σας να το κάνετε αυτό υποστηρίζει επίσης όσα παραδέχθηκε ο δικός σας ναυαγοσώστης - ότι παρόμοια περιστατικά συμβαίνουν 3-4 φορές το μήνα.
Δεύτερον, η αντίδραση σας σε θέματα υγείας ήταν εντελώς ανεπαρκής. Έχω ένα βίντεο της μικρής μου κόρης να κλαίει από πόνο για πάνω από μία ώρα μετά από τσίμπημα μέδουσας - και το προσωπικό σας δεν παρείχε καμία θεραπεία, καμία φαρμακευτική αγωγή και καμία ουσιαστική βοήθεια. Η μόνη "συμβουλή" που δόθηκε ήταν να αποφύγουμε την επαφή με την επηρεασμένη περιοχή και να περιμένουμε. Κανείς δεν φαινόταν εκπαιδευμένος ή καταρτισμένος, και δεν υπήρχαν διαθέσιμα βασικά ιατρικά εφόδια. Αυτό είναι απολύτως απαράδεκτο για μια εγκατάσταση που διαφημίζεται ως φιλική προς τις οικογένειες. Αν δεν μπορείτε να διαχειριστείτε κοινές ιατρικές καταστάσεις - είτε προέρχονται από θαλάσσια ζωή, φαγητό ή αλλού - αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες για την ασφάλεια.
Τρίτον, ζήτησα να μιλήσω με τη διοίκηση και ποτέ δεν έλαβα καμία απάντηση. Αυτή η έλλειψη λογοδοσίας μιλάει πολλά για τη συνολική ποιότητα της εξυπηρέτησής σας και πόσο λίγο φαίνεται να εκτιμάτε τους επισκέπτες σας - ειδικά δεδομένων των υψηλών τιμών που χρεώνετε.
Σε οποιονδήποτε διαβάζει αυτό: το φαγητό μπορεί να είναι καλό οπουδήποτε στην περιοχή, αλλά σε αυτά τα επίπεδα τιμών, η εξυπηρέτηση, η ασφάλεια και η βασική ανθρώπινη αξιοπρέπεια έχουν σημασία. Ευτυχώς, υπάρχουν πολλές άλλες επιλογές κοντά.
ΑΡΧΙΚΟ ΣΧΟΛΙΟ:
Ταξιδέψαμε από τις ΗΠΑ και είχαμε μια βαθιά απογοητευτική εμπειρία σε αυτό το ξενοδοχείο. Όταν η κόρη μου τσιμπήθηκε από μέδουσα, ζητήσαμε επείγουσα βοήθεια - αλλά οι λεγόμενες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης ήταν αναποτελεσματικές. Το ιατρείο του γιατρού στον χώρο δεν μπορούσε να κάνει και πολλά, εμφανίστηκε 20 λεπτά αργά και η κόρη μου έμεινε να κλαίει από πόνο για σχεδόν μία ώρα πριν χρειαστεί να την πάμε σε κλινική εκτός του χώρου, όπου καταλήξαμε να περάσουμε μισή μέρα. Έπρεπε να πληρώσουμε από την τσέπη μας για όλα τα ιατρικά έξοδα.
Αυτό που ήταν πιο απογοητευτικό ήταν η πλήρης έλλειψη υποστήριξης από το προσωπικό του ξενοδοχείου. Κανείς δεν μας ρώτησε, δεν υπήρξε καμία συγγνώμη, καμία παρακολούθηση και απολύτως καμία προσφορά βοήθειας ή αποζημίωσης. Για ένα ξενοδοχείο που απευθύνεται σε διεθνείς επισκέπτες, η έλλειψη βασικής ενσυναίσθησης και ανταπόκρισης ήταν σοκαριστική.
Εξαιρετική τοποθεσία για διακοπές, ειδικά με ένα μικρό παιδί. Το ξενοδοχείο βρίσκεται σε έναν γκρεμό, μακριά από τη φασαρία της πόλης, επιτρέπει να χαλαρώσετε και να απολαύσετε τη φύση (καθαρή παραλία, θάλασσα γεμάτη ψάρια, σαύρες, πουλιά). Το ξενοδοχείο είναι γοητευτικό, από κοντά τόσο όμορφο όσο και στις διαφημιστικές φωτογραφίες. Πολλές δραστηριότητες για ενήλικες και παιδιά προτείνονται κατά τη διάρκεια της ημέρας, ενδιαφέρουσες βραδινές παραστάσεις, καλά συντηρημένο γήπεδο τένις και ποδοσφαίρου. Αυτό που είναι πολύ σημαντικό για μένα: το αμφιθέατρο όπου γίνονται οι παραστάσεις είναι απομακρυσμένο, στα δωμάτια δεν ακούγεται μουσική και θόρυβος, κάτι που έχω συναντήσει στο παρελθόν σε άλλες εγκαταστάσεις. Η περιοχή είναι επιπλέον τόσο εκτενής που δεν νιώθετε συνωστισμό, πάντα υπάρχει χώρος στο εστιατόριο, στην παραλία ή δίπλα στην πισίνα.
Ωστόσο, η εξαιρετική ποιότητα της διαμονής μου καθορίστηκε από την εξυπηρέτηση. Όλοι, από το προσωπικό καθαριότητας μέχρι τους σερβιτόρους, τους μπάρμαν στην παραλία και τους ψυχαγωγούς ήταν ευγενικοί, φιλικοί, εξυπηρετικοί. Απίστευτα ευχάριστη προφορά Πολωνού ήταν ο κ. Φουρκάν, ο οποίος γνωρίζει πολύ καλά την πολωνική γλώσσα, βοηθά στην οργάνωση φθηνών εκδρομών σε κοντινές πόλεις, προσφέρει συμβουλές και βοήθεια. Χάρη σε αυτόν, κατά τη διάρκεια των διακοπών ένιωσα σαν VIP. Έχω επίσης πολύ όμορφες αναμνήσεις από την ομάδα του Gözleme House - ο κύριος από την εξυπηρέτηση πελατών και η κυρία που ψήνει Gözleme πάντα με χαμόγελα στα πρόσωπά τους, και τα σνακ από αυτό το μέρος - τα πιο δροσιστικά για ζεστές μέρες στην παραλία. Ελπίζω ότι η διοίκηση εκτιμά, παρατηρεί και ανταμείβει τη δέσμευση των υπαλλήλων της, είναι μια ποιότητα που διακρίνει αυτό το ξενοδοχείο από άλλα που έχω επισκεφθεί.