Nasir Al
Αρχάριος παραθεριστής
Από πού ξεκινάμε με αυτό το ξενοδοχείο, κατά τη γνώμη μας, είναι απολύτως τρομερό! Το ξενοδοχείο υπολείπεται της παροχής των υποσχεθεισών υπηρεσιών 5 αστέρων και ποιότητας. Το φαγητό είναι κακής ποιότητας και όχι φρέσκο, το ξενοδοχείο βρίσκεται σε κατάσταση χαλάρωσης, η εξυπηρέτηση είναι αργή και απρόσεκτη και το προσωπικό και η διοίκηση δεν δείχνουν καμία φροντίδα για τους επισκέπτες τους. Επιπλέον, υπάρχει έλλειψη ιδιωτικότητας λόγω της στενής εγγύτητας μικρότερων νησιών, γεγονός που εμποδίζει την όμορφη θέα στα νερά των Μαλδίβων που μπορείτε να απολαύσετε σε άλλα ξενοδοχεία.
Παρά το γεγονός ότι σχεδιάζαμε να μείνουμε για 8 ημέρες, η οικογένειά μου και εγώ αποφασίσαμε να φύγουμε μετά από μόλις 2 ημέρες λόγω της δυσάρεστης εμπειρίας μας. Παραδόξως, το ξενοδοχείο δεν μας προσέφερε επιστροφή χρημάτων, συγγνώμη ή οποιαδήποτε μορφή αποζημίωσης για τη δυσαρέσκειά μας.
Ως οικογένεια, έχουμε επισκεφθεί τις Μαλδίβες περίπου 13 φορές, και αυτή είναι η πρώτη φορά που έχουμε συναντήσει μια τέτοια τρομερή εμπειρία ξενοδοχείου. Στην πραγματικότητα, το ξενοδοχείο ήταν τόσο φοβερό που κόψαμε τη διαμονή μας σύντομα, αφήνοντας μετά από μόλις 2 διανυκτερεύσεις αντί για τις προγραμματισμένες 8 διανυκτερεύσεις.
Η ποιότητα των τροφίμων ήταν υποδεέστερη, ιδιαίτερα στον πρωινό μπουφέ όπου τα αρτοσκευάσματα και τα αντικείμενα ήταν μπαγιάτικα, ξηρά και παλιά. Δώσαμε στον μπουφέ μια δεύτερη ευκαιρία, αλλά δυστυχώς, το ίδιο ζήτημα παρέμεινε. Δεν προσφέρθηκαν φρέσκοι χυμοί, και αντ 'αυτού, παρασχέθηκαν χυμοί σε κουτιά, κάτι που δεν θα περίμενε κανείς από ένα ξενοδοχείο 5 αστέρων. Προσπαθήσαμε ακόμη και να παραγγείλουμε φαγητό μέσω φαγητού στο δωμάτιο, ελπίζοντας για καλύτερη ποιότητα, αλλά η μπριζόλα που παραγγείλαμε ήταν κακώς μαγειρεμένη, ξηρή και σκληρή. Κάναμε αυτή την παραγγελία δύο φορές, ελπίζοντας ότι ήταν ένα μοναδικό λάθος, αλλά και τις δύο φορές εξυπηρετήθηκε άσχημα.
Η ιδιωτικότητα ήταν ανύπαρκτη, παρά την κράτηση δωματίου υψηλότερης κατηγορίας στο Nova Hotel. Κάθε φορά που κοιτάζαμε έξω από τη βίλα μας, βλέπαμε ανθρώπους να διασχίζουν, να κάθονται και να περπατούν, κάτι που ήταν αρκετά απογοητευτικό. Όταν φέραμε αυτό το ζήτημα στην προσοχή του ξενοδοχείου, προσφέρθηκαν να τοποθετήσουν οθόνες απορρήτου, αλλά αρνηθήκαμε, καθώς θα εμπόδιζε την άποψή μας.
Η υπηρεσία ήταν σχεδόν ανύπαρκτη και συναντήσαμε πολλά παραδείγματα αυτού κατά τη διάρκεια της σύντομης διαμονής μας. Ένα παράδειγμα ήταν όταν παραγγείλαμε φαγητό στο δωμάτιο και ζητήσαμε από το προσωπικό να καθαρίσει τα πιάτα μας. Παρά το γεγονός ότι τους υπενθύμισαν πολλές φορές, τα πιάτα παρέμειναν έξω από τη βίλα μας για μια ολόκληρη μέρα, προσελκύοντας μυρμήγκια, έντομα και δημιουργώντας μια δυσάρεστη μυρωδιά. Μόνο αφού ενημέρωσε την ανώτατη διοίκηση μια μέρα αργότερα ότι οι πλάκες τελικά καθαρίστηκαν, αλλά ακόμα και τότε, χρειάστηκαν επιπλέον 2 ώρες.
Το ξενοδοχείο ήταν επίσης σε κατάσταση χαλάρωσης, με σπασμένες λαβές πόρτας στη βίλα μας. Το φέραμε στην προσοχή του ξενοδοχείου πολλές φορές, αλλά απέτυχαν να στείλουν μια ομάδα για να διορθώσουν το πρόβλημα. Ως αποτέλεσμα, η οικογένειά μας συνέχισε να βλάπτει τον εαυτό της ενώ προσπαθούσε να ανοίξει τις πόρτες. Επιπλέον, ο σχεδιασμός του δωματίου δεν ήταν λειτουργικός, χωρίς τα πρότυπα που θα περίμενε κανείς από ένα ξενοδοχείο 5 αστέρων. Για παράδειγμα, η μπανιέρα τζακούζι στο δωμάτιο δεν ήταν σωστά ενσωματωμένη, αλλά μάλλον ένα πλαστικό υλικό τοποθετημένο στο μπάνιο γεμάτο με νερό. Σίγουρα δεν είναι αυτός ο τρόπος για να καλωσορίσετε τους επισκέπτες στο δωμάτιο της υψηλότερης κατηγορίας σε ένα ξενοδοχείο 5 αστέρων. Επιπλέον, το νερό στο τζακούζι είχε μια δυσάρεστη οσμή, καθιστώντας το άχρηστο.
Οι διαδικασίες πληρωμής και επιστροφής χρημάτων του ξενοδοχείου ήταν ασαφείς και λόγω της τρομερής εμπειρίας μας, αποφασίσαμε να φύγουμε μετά από 2 ημέρες. Ωστόσο, το ξενοδοχείο και η διεύθυνση δεν έδειξαν καμία ενσυναίσθηση ή ανησυχία, αποτυγχάνοντας να προσφέρουν μια πραγματική συγγνώμη ή οποιαδήποτε μορφή αποζημίωσης για την ταλαιπωρία που υπομείναμε.
Ως πελάτες που έχουν μείνει σε 13 διαφορετικά ξενοδοχεία 5 αστέρων στις Μαλδίβες και δεν έχουν αφήσει ποτέ αρνητική κριτική στο παρελθόν, πιστεύουμε ότι έχουμε ένα σταθερό σημείο αναφοράς για σύγκριση και το Nova Hotel δεν πληροί κανένα από αυτά τα πρότυπα.
Κατά τη γνώμη μας, σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να μην κάνετε κράτηση στο Nova Hotel εάν περιμένετε εξυπηρέτηση και ποιότητα 5 αστέρων. Αναμφίβολα θα απογοητευτείτε εξαιρετικά.
Ο χρόνος μας στο Nova Maldives ήταν εξαιρετικός. Το θέρετρο επιτυγχάνει την τέλεια ισορροπία μεταξύ χαλαρότητας και εκλεπτυσμένου στυλ. Από τη στιγμή που φτάσαμε, η εξυπηρέτηση ήταν προσεγμένη και προσωπική. Κάθε μέλος της ομάδας με το οποίο αλληλεπιδράσαμε ήταν φιλόξενο και επαγγελματικό, δημιουργώντας μια ήρεμη και χαλαρή ατμόσφαιρα καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής μας.
Το φαγητό ήταν συνεχώς εντυπωσιακό, με ποικιλία επιλογών που ήταν φρέσκες και καλά εκτελεσμένες. Τα δωμάτια ήταν καθαρά, μοντέρνα και καλαίσθητα - και οι θέες, φυσικά, ήταν εκπληκτικές.
Είναι σαφές ότι η ομάδα εδώ είναι περήφανη για αυτό που κάνουν. Φύγαμε νιώθοντας ξεκούραστοι, καλά περιποιημένοι και ήδη ανυπομονώντας για την επόμενη επίσκεψή μας. Συνιστάται ανεπιφύλακτα σε όποιον θέλει να αποσυνδεθεί και να ανανεωθεί.