Δεν είμαι σίγουρος αν είχαμε κακή τύχη ή αν είναι ΠΑΝΤΑ τόσο αεράτο που αναρτούν σημαίες που απαγορεύουν το κολύμπι, το νερό ήταν (κατά συνέπεια) άσχημο ούτως ή άλλως. Κράτησα αυτό το ξενοδοχείο με πόντους πιστωτικής κάρτας, αλλιώς θα ήταν εξαιρετικά ακριβό ($600/νύχτα; Με τις χρεώσεις) το δωμάτιο ήταν απολύτως πανέμορφο, ωστόσο θα θεωρούσαμε αυτό που βιώσαμε μια ΠΛΗΡΗ ΑΠΟΤΥΧΙΑ στην εξυπηρέτηση. Υποθέτω ότι υπάρχει πρόβλημα σε επίπεδο διαχείρισης καθώς ο ίδιος επιμελής κύριος στην είσοδο όταν φτάσαμε συναντήθηκε στη συνέχεια ως σερβιτόρος, μπάρμαν, υπηρεσία δωματίου - και ήταν υπέροχος, αλλά ήταν ΕΝΑΣ άνθρωπος που έκανε όλες αυτές τις δουλειές. Υπήρχαν και άλλοι υπάλληλοι και δεν είμαι σίγουρος αν είχαν ανατεθεί με κάποια μυστική αποστολή (που δεν περιλάμβανε την βοήθειά μας) ή αν εργάζονταν για το τμήμα "...Και Κατοικίες" του ΣLS Cancun Hotel and Residences (χρόνοι; Δεν ξέρω) Τη πρώτη νύχτα που μείναμε προσπαθήσαμε να φάμε στο εστιατόριο #1 (ξεκινούσε με C; Μεσογειακή κουζίνα) ωστόσο ήταν ΤΟΣΟ ΑΕΡΑΤΟ που ακόμα και σε μερικώς κλειστό εξωτερικό χώρο ήταν πολύ άβολο να νιώθουμε ότι θα μας φυσήξει ο άνεμος… Ούτως ή άλλως, επιτράπηκε να βάλω το γεύμα του γιου μου σε δίσκο και να το πάρω στο δωμάτιο αλλά ο σερβιτόρος δεν ήθελε να πάρει την παραγγελία μου για φαγητό εκεί (είχα αφήσει τον γιο μου να παραγγείλει εκ των προτέρων καθώς ήταν ο πεινασμένος έφηβος) και αντί αυτού ζήτησε να καλέσω την υπηρεσία δωματίου - δίκαιο. Δυστυχώς, μετά από πολλές κλήσεις προσπαθώντας να παραγγείλω, τελικά τοποθετώντας την παραγγελία και στη συνέχεια επιπλέον (υπογλυκαιμικές) κλήσεις για να μάθω πού ήταν το φαγητό πέρασαν δύο ώρες και χρειάστηκε να κατέβω στο λόμπι πριν μπορέσω να αποκτήσω το ($20) κλαμπ σάντουιτς μου. Ο "κονσιέρζ" μου έδωσε ψευδές αίσθημα αισιοδοξίας στέλνοντάς μου email μερικές μέρες πριν την διαμονή (ενώ ήμουν ακόμα στο Κοζουμέλ) ρωτώντας για ανάγκες, σχέδια και διατροφικές περιορισμούς - όλα αυτά αγνοήθηκαν κατ’ επέκταση. Ήθελα απλώς να κλείσω ένα πακέτο μασάζ αλλά δεν κατάφερα να λάβω απάντηση στην αίτηση προγραμματισμού από το σπα.
Το ξενοδοχείο βρίσκεται σε κλειστή περιοχή με κανένα εστιατόριο σε κοντινές αποστάσεις, και όπως αναμενόταν, υπερβολικά ακριβές προσφορές μίνι μπαρ… οπότε είσαι στη διάθεση του ξενοδοχείου αν θέλεις να φας. Υπήρχε ακόμη και μια πινακίδα στον τοίχο που απαγόρευε την είσοδο εξωτερικών τροφίμων/ποτών όταν φτάσαμε (?!) Θα ήμουν εντάξει στην αγορά του φαγητού τους αν σήκωναν το τηλέφωνο για να μας επιτρέψουν να το παραγγείλουμε. Μου είπαν πριν την αναχώρηση την τελευταία μέρα ότι το υπέροχο πρωινό (που καταφέραμε να παραγγείλουμε θαυματουργά) ήταν δωρεάν ως μέρος της διαμονής στο ξενοδοχείο 😆 το οποίο θα ήταν καλό να το ήξερα μέρες πριν καθώς ίσως θα μπορούσαμε να έχουμε φαγητό χωρίς μάχη/μεγάλο κόστος τουλάχιστον για ένα γεύμα την ημέρα.
Και πάλι, το δωμάτιο ήταν ΥΠΕΡΟΧΟ και ευρύχωρο, τεράστιο μπάνιο με ξεχωριστό δωμάτιο με θέα στη θάλασσα με δύο ντους και μια εκπληκτική μπανιέρα…. αλλά ΟΥΤΕ ΖΕΣΤΟ ΝΕΡΟ 🥹 Μόλις το έμαθα και έκανα μια μόνο κλήση στη ρεσεψιόν είχα λίγη πίστη ότι θα διορθωθεί κάτι και γέμισα μια μεγάλη μπανιέρα με χλιαρό νερό, έκλεισα την πόρτα στο μπάνιο/υπόλοιπο δωμάτιο του ξενοδοχείου (μεγάλο σαλόνι/τηλεόραση με όμορφο τραπέζι για φαγητό - στον αέρα φαγητό, μεγάλη κρεβατοκάμαρα με παράθυρα από το πάτωμα μέχρι την οροφή γύρω από την βεράντα πάνω από την παραλία και μια αιώρα) και προσπαθούσα να αφήσω τον ζεστό αέρα που έρχεται από έξω, καθώς ήμουν ΑΠΟΦΑΣΙΣΜΕΝΟΣ να βυθιστώ σε αυτήν την μπανιέρα. Βγήκα ακόμα τρέμοντας 🥶 και κάθισα έξω για να ζεσταθώ. Άφησα αστέρια κενά για 0/5 στην εξυπηρέτηση, ελπίζω αυτό να μετράει. Επίσης, την ημέρα που κατεβήκαμε στην ΠΟΛΥ ΑΕΡΑΤΗ παραλία, μόλις καθίσαμε σε ξαπλώστρες για να αποφύγουμε την πτήση άμμου σε μία από τις πιθανώς 50 κενές ξαπλώστρες, μας ενημέρωσαν άμεσα όχι από έναν, αλλά από δύο μέλη του προσωπικού ότι αυτές οι καρέκλες δεν προορίζονταν για τους επισκέπτες του ξενοδοχείου. Φυσικά, ο μικρός αριθμός καρεκλών για τους επισκέπτες του ξενοδοχείου ήταν κατειλημμένος - επίσης ήμασταν στη πλευρά της παραλίας κοντά στην είσοδο με μεγάλη πινακίδα ΚΙΝΔΥΝΟΣ ΚΟΝΔΥΛΟΥ (μετάφραση) 🤦♀️
Ήμουν και συνεχίζω να είμαι ΤΟΣΟ απογοητευμένος με αυτή τη διαμονή, αν το είχα πληρώσει με πραγματικά χρήματα θα είχα δημιουργήσει μεγαλύτερο ζήτημα, αλλά αρκετή ενέργεια/χρόνος/απογοήτευση περάστηκε για να διαφωνήσουμε για λίγους πόντους πιστωτικής κάρτας (αν και ήταν αξίας $1200) απλά τα παράτησα, οι δύο χαμένες μέρες διακοπών ήταν αρκετές, πολύ πολύ λυπηρό που έκλεισα εδώ.
Ryan Bennett
Αρχάριος παραθεριστής
The SLS is a decent property overall, but the hotel experience fell short of my expectations for the SLS brand. I would not recommend this hotel as it did not provide a satisfactory vacation experience. While the service was excellent, the overall property did not offer a pleasant stay. It was not relaxing or restful, and I did not enjoy my time here.
Pluses:
The service was outstanding. The hotel car service was excellent, and the front desk staff was ready to assist us with an early check-in as soon as we arrived. The hotel managers and wait staff were also very polite and friendly.
The rooms were very nice, and the oceanfront suite was modern and spacious. The bathrooms were well-appointed with robes and slippers, and turn-down service was provided. The ocean-side balconies were large and enjoyable.
The property itself had beautiful decor and was well-maintained, including the hotel pool, lobby, and beach club.
The food at the main restaurant was very good. However, it was the only option for dinner, and the menu was limited, so we had to find other dining options outside the hotel. The beach club also had a nice lunch menu.
Minuses:
Being on the 2nd floor, we experienced some noise at night from people outside on the beach. Even with the balcony fully closed, we could still hear the chatter. Additionally, there was a lot of noise from the hallway in the morning. We could hear every footstep, voice, and door slamming throughout our stay. The rooms were not soundproof, and I did not get a good night's sleep. On the second night, there was loud music playing outside. There was no moment of peace and quiet at this hotel. We also had to endure the sound of barking dogs from other units.
The pool for hotel guests was nice but quite small compared to the resident pool. The beach club area was also nice but a bit crowded. It was difficult to relax with so many conversations, cigar smoke, dogs, and pet parrots. More spacing would greatly improve the experience. The presence of locals with day passes on weekends also contributed to the crowded atmosphere. It was much less chaotic during the week.
The hotel had more of a family environment, with many kids and dogs due to the residences. This was not what I expected from the SLS brand. There were more local families than hotel guests, and there were lots of small children. At times, it felt a bit out of place. There was constant noise from kids playing with rubber ducks, throwing footballs, and jumping in the pool. Unsupervised kids would yell to their parents on the beach, disturbing everyone's peace. We couldn't fully enjoy our stay. Meanwhile, the giant resident-only pool remained empty throughout our stay. It would be better to have separate pools for families and adults, like other resorts.
Another issue we encountered was the prevalence of smoking everywhere, including the beach, pool, and balconies. We couldn't open our balcony doors because the adjacent room was filled with cigarette smoke, which ruined our chance to enjoy the oversized balcony. Even with the doors closed, there were still lingering odors of cigarette smoke in our room, making it difficult to relax. It was disappointing and disgusting that the property was not smoke-free. For the comfort of other guests, it should be. The smell of cigarette smoke was even present in the hallway all the way down to the elevator.
I asked the front desk to address the issue with the adjacent room, but either they didn't take action or they disregarded my request, as the person continued smoking on the balcony after dinner.
Another disappointment was the car service to the nearby mall at the Marina. The driver mentioned that it was only a courtesy due to the rain, which felt strange. I'm not sure if he was expecting a tip, which I would have given anyway, but the hotel should not advertise a service and then make us feel guilty for using it.
The hotel staff and service were the saving grace of our stay. Without them, it would have been a completely negative experience.