Δεν είμαι σίγουρος αν είχαμε κακή τύχη ή αν είναι ΠΑΝΤΑ τόσο αεράτο που αναρτούν σημαίες που απαγορεύουν το κολύμπι, το νερό ήταν (κατά συνέπεια) άσχημο ούτως ή άλλως. Κράτησα αυτό το ξενοδοχείο με πόντους πιστωτικής κάρτας, αλλιώς θα ήταν εξαιρετικά ακριβό ($600/νύχτα; Με τις χρεώσεις) το δωμάτιο ήταν απολύτως πανέμορφο, ωστόσο θα θεωρούσαμε αυτό που βιώσαμε μια ΠΛΗΡΗ ΑΠΟΤΥΧΙΑ στην εξυπηρέτηση. Υποθέτω ότι υπάρχει πρόβλημα σε επίπεδο διαχείρισης καθώς ο ίδιος επιμελής κύριος στην είσοδο όταν φτάσαμε συναντήθηκε στη συνέχεια ως σερβιτόρος, μπάρμαν, υπηρεσία δωματίου - και ήταν υπέροχος, αλλά ήταν ΕΝΑΣ άνθρωπος που έκανε όλες αυτές τις δουλειές. Υπήρχαν και άλλοι υπάλληλοι και δεν είμαι σίγουρος αν είχαν ανατεθεί με κάποια μυστική αποστολή (που δεν περιλάμβανε την βοήθειά μας) ή αν εργάζονταν για το τμήμα "...Και Κατοικίες" του ΣLS Cancun Hotel and Residences (χρόνοι; Δεν ξέρω) Τη πρώτη νύχτα που μείναμε προσπαθήσαμε να φάμε στο εστιατόριο #1 (ξεκινούσε με C; Μεσογειακή κουζίνα) ωστόσο ήταν ΤΟΣΟ ΑΕΡΑΤΟ που ακόμα και σε μερικώς κλειστό εξωτερικό χώρο ήταν πολύ άβολο να νιώθουμε ότι θα μας φυσήξει ο άνεμος… Ούτως ή άλλως, επιτράπηκε να βάλω το γεύμα του γιου μου σε δίσκο και να το πάρω στο δωμάτιο αλλά ο σερβιτόρος δεν ήθελε να πάρει την παραγγελία μου για φαγητό εκεί (είχα αφήσει τον γιο μου να παραγγείλει εκ των προτέρων καθώς ήταν ο πεινασμένος έφηβος) και αντί αυτού ζήτησε να καλέσω την υπηρεσία δωματίου - δίκαιο. Δυστυχώς, μετά από πολλές κλήσεις προσπαθώντας να παραγγείλω, τελικά τοποθετώντας την παραγγελία και στη συνέχεια επιπλέον (υπογλυκαιμικές) κλήσεις για να μάθω πού ήταν το φαγητό πέρασαν δύο ώρες και χρειάστηκε να κατέβω στο λόμπι πριν μπορέσω να αποκτήσω το ($20) κλαμπ σάντουιτς μου. Ο "κονσιέρζ" μου έδωσε ψευδές αίσθημα αισιοδοξίας στέλνοντάς μου email μερικές μέρες πριν την διαμονή (ενώ ήμουν ακόμα στο Κοζουμέλ) ρωτώντας για ανάγκες, σχέδια και διατροφικές περιορισμούς - όλα αυτά αγνοήθηκαν κατ’ επέκταση. Ήθελα απλώς να κλείσω ένα πακέτο μασάζ αλλά δεν κατάφερα να λάβω απάντηση στην αίτηση προγραμματισμού από το σπα.
Το ξενοδοχείο βρίσκεται σε κλειστή περιοχή με κανένα εστιατόριο σε κοντινές αποστάσεις, και όπως αναμενόταν, υπερβολικά ακριβές προσφορές μίνι μπαρ… οπότε είσαι στη διάθεση του ξενοδοχείου αν θέλεις να φας. Υπήρχε ακόμη και μια πινακίδα στον τοίχο που απαγόρευε την είσοδο εξωτερικών τροφίμων/ποτών όταν φτάσαμε (?!) Θα ήμουν εντάξει στην αγορά του φαγητού τους αν σήκωναν το τηλέφωνο για να μας επιτρέψουν να το παραγγείλουμε. Μου είπαν πριν την αναχώρηση την τελευταία μέρα ότι το υπέροχο πρωινό (που καταφέραμε να παραγγείλουμε θαυματουργά) ήταν δωρεάν ως μέρος της διαμονής στο ξενοδοχείο 😆 το οποίο θα ήταν καλό να το ήξερα μέρες πριν καθώς ίσως θα μπορούσαμε να έχουμε φαγητό χωρίς μάχη/μεγάλο κόστος τουλάχιστον για ένα γεύμα την ημέρα.
Και πάλι, το δωμάτιο ήταν ΥΠΕΡΟΧΟ και ευρύχωρο, τεράστιο μπάνιο με ξεχωριστό δωμάτιο με θέα στη θάλασσα με δύο ντους και μια εκπληκτική μπανιέρα…. αλλά ΟΥΤΕ ΖΕΣΤΟ ΝΕΡΟ 🥹 Μόλις το έμαθα και έκανα μια μόνο κλήση στη ρεσεψιόν είχα λίγη πίστη ότι θα διορθωθεί κάτι και γέμισα μια μεγάλη μπανιέρα με χλιαρό νερό, έκλεισα την πόρτα στο μπάνιο/υπόλοιπο δωμάτιο του ξενοδοχείου (μεγάλο σαλόνι/τηλεόραση με όμορφο τραπέζι για φαγητό - στον αέρα φαγητό, μεγάλη κρεβατοκάμαρα με παράθυρα από το πάτωμα μέχρι την οροφή γύρω από την βεράντα πάνω από την παραλία και μια αιώρα) και προσπαθούσα να αφήσω τον ζεστό αέρα που έρχεται από έξω, καθώς ήμουν ΑΠΟΦΑΣΙΣΜΕΝΟΣ να βυθιστώ σε αυτήν την μπανιέρα. Βγήκα ακόμα τρέμοντας 🥶 και κάθισα έξω για να ζεσταθώ. Άφησα αστέρια κενά για 0/5 στην εξυπηρέτηση, ελπίζω αυτό να μετράει. Επίσης, την ημέρα που κατεβήκαμε στην ΠΟΛΥ ΑΕΡΑΤΗ παραλία, μόλις καθίσαμε σε ξαπλώστρες για να αποφύγουμε την πτήση άμμου σε μία από τις πιθανώς 50 κενές ξαπλώστρες, μας ενημέρωσαν άμεσα όχι από έναν, αλλά από δύο μέλη του προσωπικού ότι αυτές οι καρέκλες δεν προορίζονταν για τους επισκέπτες του ξενοδοχείου. Φυσικά, ο μικρός αριθμός καρεκλών για τους επισκέπτες του ξενοδοχείου ήταν κατειλημμένος - επίσης ήμασταν στη πλευρά της παραλίας κοντά στην είσοδο με μεγάλη πινακίδα ΚΙΝΔΥΝΟΣ ΚΟΝΔΥΛΟΥ (μετάφραση) 🤦♀️
Ήμουν και συνεχίζω να είμαι ΤΟΣΟ απογοητευμένος με αυτή τη διαμονή, αν το είχα πληρώσει με πραγματικά χρήματα θα είχα δημιουργήσει μεγαλύτερο ζήτημα, αλλά αρκετή ενέργεια/χρόνος/απογοήτευση περάστηκε για να διαφωνήσουμε για λίγους πόντους πιστωτικής κάρτας (αν και ήταν αξίας $1200) απλά τα παράτησα, οι δύο χαμένες μέρες διακοπών ήταν αρκετές, πολύ πολύ λυπηρό που έκλεισα εδώ.
Mariana Mendoza
Αρχάριος παραθεριστής
The hotel experience was not up to par. It definitely falls short of being a five-star establishment, especially when compared to other top-notch resorts in Cancun. If given the choice, I would prefer to stay elsewhere for a similar price. Overall, our stay was disappointing and we even decided to check out early. I wouldn't have given such a negative review if they had acknowledged our reasons for leaving and refunded us for the last two nights. A well-managed hotel would have listened to our feedback and made efforts to ensure our comfort, but unfortunately, they failed to do so.