Πρόσφατα μείναμε στο Tropic Star Lodge, γνωστό ως προορισμός υψηλής ποιότητας για αλιεία ανοικτής θάλασσας. Η ομάδα μας των έξι επέλεξε την εμπειρία αλιείας κοντά στην ακτή - τέσσερις ολόκληρες ημέρες ρίψης και τράβηγμας με σχεδόν κανένα αποτέλεσμα. Παρά τις καλύτερες προσπάθειες του οδηγού μας, δεν πιάσαμε ούτε ένα αξιόλογο ψάρι. Για ένα ταξίδι που κόστισε 7.400 δολάρια ανά άτομο, αυτό ήταν εξαιρετικά απογοητευτικό και μας άφησε να αναρωτιόμαστε αν η αλιεία κοντά στην ακτή είναι ακόμα βιώσιμη.
Αφού εκφράσαμε τις ανησυχίες μας, μας προσφέρθηκε έκπτωση 15% σε μελλοντικό ταξίδι. Εκτιμήσαμε αυτή τη χειρονομία και ήμασταν ανοιχτοί να επιστρέψουμε για να δοκιμάσουμε την αλιεία μαρλίν την επόμενη φορά. Ωστόσο, όταν ακολουθήσαμε με τον Μπόρις, τον διευθυντή, μας είπαν ότι δεν μπορούσαμε να εφαρμόσουμε την έκπτωση σε αυτό το ταξίδι. Το μεγαλύτερο πρόβλημα ήταν ο απορριπτικός και αγενής τόνος του - έκανε σαφές ότι δεν τον ενδιέφερε να μας ακούσει και φαινόταν σαν η επιχείρησή μας να μην είχε σημασία.
Για ένα πολυτελές κατάλυμα αλιείας που προωθεί τον εαυτό του ως premium εμπειρία, αυτό το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών είναι απαράδεκτο. Η διοίκηση θα πρέπει να επανεξετάσει σοβαρά πώς αντιμετωπίζονται οι επισκέπτες, ειδικά όταν έχουν επενδύσει τόσον χρόνο και χρήμα. Όπως είναι τα πράγματα, θα κάνουμε τα μελλοντικά μας ταξίδια - και τα δολάρια μας - αλλού.
Jody Beck
Αρχάριος παραθεριστής
Απολύτως ΚΑΤΑΠΛΗΚΤΙΚΗ εμπειρία κάθε στιγμή της ημέρας και της νύχτας! Το ψάρεμα ήταν απίστευτα επιτυχημένο και οι καπετάνιοι, το πλήρωμα, όλο το προσωπικό και η διοίκηση ήταν τόσο ευγενικοί, υποστηρικτικοί και αφοσιωμένοι! Η Tropic Star διαχειρίστηκε ολόκληρο το ταξίδι μας από τη στιγμή που φτάσαμε στην Πόλη του Παναμά - όπου περάσαμε μια ολόκληρη μέρα εξερευνώντας την πόλη, συμπεριλαμβανομένου του καναλιού του Παναμά. Ο Isaac, ο σοφέρ μας από το Tropic Star, μας μετέφερε από το αεροδρόμιο στο ξενοδοχείο μας, ξεναγώντας μας στην πόλη και στη συνέχεια μας πήγε στο μικρό αεροδρόμιο την επόμενη μέρα για την πτήση μας στο Pinas Bay - που ήταν επίσης μια αξιοσημείωτη εμπειρία. Οι οικοδεσπότες μας στο κατάλυμα, Richard, Ross, Jefferson - Μακάρι να μπορούσα να θυμηθώ όλα τα ονόματα - ΟΛΟΙ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟΙ!!