Πέρασα υπέροχα κατά τη διάρκεια της εβδομαδιαίας διαμονής μου — οι εγκαταστάσεις ήταν εξαιρετικές, το φαγητό ήταν νόστιμο και υψηλής ποιότητας, και σχεδόν κάθε μέλος του προσωπικού ήταν εξαιρετικά ευγενικό και σεβαστό.
Δυστυχώς, υπήρξε μια απογοητευτική εμπειρία που νιώθω ότι πρέπει να αναφέρω. Ζήτησα από ένα από τα μέλη του προσωπικού στο μπαρ της πισίνας (νομίζω ότι το όνομά της ήταν Meryem) ένα τόνικ. Ωστόσο, την είδα να ρίχνει κάτι από ένα μπουκάλι που έμοιαζε με αλκοόλ, οπότε ρώτησα ευγενικά αν περιείχε αλκοόλ. Νόμιζα ότι θα υπήρχε κάποια παρεξήγηση κατά την παραγγελία και ότι αυτό δεν ήταν πρόβλημα. Αλλά η απάντησή της ήταν ασαφής, οπότε ρώτησα ξανά απλώς για να είμαι σίγουρος — αλλά η αντίδρασή της ήταν απροσδόκητα αγενής και υπερβολική. Έδειξε το πρόσωπό της με εκνευρισμό.
Υψώνοντας τη φωνή της και με εκνευρισμένη έκφραση, είπε: "Όχι, δεν το έκανα!" Ήμουν σοκαρισμένος από την αντίδρασή της. Είχα απλώς ρωτήσει μια ερώτηση για να αποφύγω την παρεξήγηση, και το έκανα ευγενικά. Αλλά αντί να δώσει μια σαφή και ήρεμη απάντηση, αντέδρασε σαν να την είχα προσβάλει. Ακόμα δεν καταλαβαίνω γιατί αντέδρασε τόσο επιθετικά.
Ακόμα και όταν ήρθε ένα άλλο μέλος του προσωπικού για να ρωτήσει τι είχε συμβεί, αντί να παραμείνει ήρεμη ή να μου δώσει χώρο να εξηγήσω, παρέμεινε πίσω, προσπαθώντας να υπερασπιστεί τον εαυτό της, γεγονός που έκανε την κατάσταση ακόμα πιο άβολη για μένα.
Είναι πραγματικά λυπηρό γιατί όλα τα άλλα κατά τη διάρκεια της διαμονής μου ήταν τέλεια — αλλά εκείνη η μία στιγμή επηρέασε πραγματικά τη συνολική μου εμπειρία. Δεν περίμενα υπερβολική ευγένεια, μόνο βασική ευγένεια και σεβαστική επικοινωνία. Ελπίζω πραγματικά το προσωπικό να θυμάται ότι οι επισκέπτες που κάνουν ερωτήσεις θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με υπομονή, όχι με εχθρότητα.
Αργότερα, ήρθε ένας διευθυντής για να ζητήσει συγγνώμη εκ μέρους της, κάτι που εκτίμησα. Ωστόσο, για να είμαι ειλικρινής, δεν ένιωθα ότι έπρεπε να είναι αυτή που θα ζητήσει συγγνώμη. Το άτομο που πραγματικά θα έπρεπε να ζητήσει συγγνώμη ήταν η ίδια η υπάλληλος — αλλά δεν νομίζω ότι συνειδητοποιεί καν τι έκανε λάθος. Στην πραγματικότητα, με ρώτησε, "Γιατί αναστατώνεσαι;" κάτι που έκανε την κατάσταση χειρότερη. Δεν είχα άλλη επιλογή από το να υψώσω τη φωνή μου εκείνη τη στιγμή, γιατί δεν μπορούσα να πιστέψω ότι γύριζε την ευθύνη έτσι.
Ήταν πραγματικά μια αξέχαστη — και όχι με καλό τρόπο — εμπειρία. Το βρίσκω πολύ λυπηρό, γιατί νόμιζα ότι αυτό ήταν ένα τόσο υπέροχο ξενοδοχείο. Αλλά λόγω της μη επαγγελματικής συμπεριφοράς ενός μέλους του προσωπικού, η εντύπωσή μου για ολόκληρο το μέρος άλλαξε.
+ Επίσης, είπα στον σύζυγό μου και στη πεθερά μου για την εμπειρία, και ανέφεραν ότι ενώ το μέλος του προσωπικού δεν ήταν άμεσα αγενές μαζί τους, δεν ήταν ιδιαίτερα φιλικό ούτε. Είχαν επίσης παρατηρήσει τη somewhat ψυχρή και απόμακρη στάση της.
Μετά από όλα, κάθε μέλος του προσωπικού εκπροσωπεί το ξενοδοχείο και είναι μέρος της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης. Γι' αυτό πιστεύω ότι το ξενοδοχείο θα πρέπει να αναλάβει την ευθύνη και να δώσει προσοχή σε καταστάσεις όπως αυτή. Η στάση της ήταν κάτι που δεν θα περίμενα ποτέ από ένα πεντάστερο ξενοδοχείο — ήταν ένα δυσάρεστο και μη επαγγελματικό επίπεδο εξυπηρέτησης που άφησε μια πολύ αρνητική εντύπωση.
Επιστρέψαμε στις 2 Μαΐου από μια φανταστική 10ήμερη διαμονή με φίλους σε αυτό το ξενοδοχείο. Από την αρχή μέχρι το τέλος, δεν μπορούσα να βρω κανένα λάθος σε αυτό το ξενοδοχείο. Το φαγητό ήταν καταπληκτικό με τόσες πολλές επιλογές. Όλα μαγειρεμένα φρέσκα. Λάτρεψα τις ομελέτες το πρωί που τις έφτιαχνε η Merve και πάντα με ένα χαμόγελο. Το εστιατόριο Levante Al a carte είχε εκπληκτική θέα και εξαιρετική εξυπηρέτηση.
Για να είμαι δίκαιος, το προσωπικό σε αυτό το ξενοδοχείο είναι υπέροχο, τόσο φιλικό και προσεκτικό, από τη ρεσεψιόν μέχρι το μπαρ με σνακ στην πισίνα, το μπαρ, το κύριο εστιατόριο, στην πραγματικότητα παντού. Μια ειδική αναφορά στη Meriam στο κύριο μπαρ που μας φρόντισε τόσο καλά.
Επίσης, εντυπωσιαστήκαμε με την ψυχαγωγία.
Το ξενοδοχείο είναι πεντακάθαρο και η τοποθεσία είναι τέλεια.
Θα επιστρέψουμε σίγουρα του χρόνου.