Μία από τις καλύτερες διακοπές που είχα ποτέ!
Ειλικρινά πέρασα την πιο υπέροχη στιγμή στο TUI Blue Grand Azur – όλα σε αυτό το μέρος είναι απλώς τέλεια! Από τη στιγμή που έφτασα, με υποδέχτηκαν με ζεστά χαμόγελα και μια τόσο φιλόξενη ατμόσφαιρα. Το προσωπικό είναι απολύτως καταπληκτικό – τόσο φιλικό, προσεκτικό και πάντα έτοιμο να βοηθήσει με οτιδήποτε χρειαστείς. Μια ειδική αναφορά στον Ömer, έναν από τους σερβιτόρους με τον οποίο είχα την ευχαρίστηση να συνομιλήσω περισσότερο – τι πραγματικά υπέροχος και ευγενικός άνθρωπος!
Το φαγητό; Εκπληκτικό. Η ομάδα της κουζίνας κάνει καταπληκτική δουλειά – τα μπουφέ είναι τεράστια και σοβαρά λαχταριστά. Μου άρεσε να τους βλέπω να μαγειρεύουν φρέσκο φαγητό μπροστά μας, και πάντα ήταν έτοιμοι για ένα γέλιο ενώ το έκαναν. Αυτό έκανε την όλη εμπειρία φαγητού ακόμα καλύτερη.
Αν σου αρέσει η γυμναστική ή απλώς θέλεις να παραμείνεις δραστήριος, ο προπονητής είναι φανταστικός. Διοργανώνει τα πάντα από γιόγκα και πιλάτες μέχρι HIIT και διασκεδαστικές ασκήσεις στην πισίνα – το προτείνω ανεπιφύλακτα. Επίσης, είναι ένα πολύ φιλικό προς τα παιδιά μέρος, ιδανικό για οικογένειες.
Και τώρα… το Σπα! Τι όνειρο. Ο φίλος μου και εγώ πήγαμε την δεύτερη μέρα μας για ένα χαμάμ με τον Budi και την Weda, ακολουθούμενο από ένα καταπληκτικό μπαλινέζικο μασάζ – απόλυτος παράδεισος. Αργότερα στην εβδομάδα, είχαμε έναν βαθύ καθαρισμό προσώπου με την Ayşe, η οποία ήταν τόσο γλυκιά και ήπια – άφησε το δέρμα μας να λάμπει και να είναι φρέσκο. Για να ολοκληρώσουμε τις διακοπές μας, μας περιποιήθηκαν με μια δεύτερη συνεδρία χαμάμ, αυτή τη φορά με την Sekar και την Tami, που έκαναν την εμπειρία απίστευτα καταπραϋντική και χαλαρωτική. Μεγάλη ευχαριστία και στον Bilal, ο οποίος μας πρότεινε τις τέλειες θεραπείες και μας έδωσε εξαιρετικές προσφορές – νιώσαμε πραγματικά καλά φροντισμένοι.
Η παραλία είναι όμορφη και καθαρή, και ολόκληρο το ξενοδοχείο είναι πεντακάθαρο. Ως λάτρης των γατών, ήμουν ενθουσιασμένος που είδα τόσες πολλές χαριτωμένες γάτες γύρω από το κατάλυμα – πρόσθεσε μια τόσο γλυκιά πινελιά στην εμπειρία.
Οι βραδιές ήταν εξίσου ευχάριστες με τις ημέρες. Οι νυχτερινές παραστάσεις ήταν διασκεδαστικές, και το βραδινό προσωπικό πραγματικά ξεπερνά τον εαυτό του για να διατηρήσει τις καλές δονήσεις.
Για να είμαι ειλικρινής, αυτές ήταν από τις καλύτερες διακοπές της ζωής μου. Φεύγω από αυτό το μέρος νιώθοντας ανανεωμένος, χαρούμενος και πολύ ευγνώμον. Μεγάλη ευχαριστία σε όλους στο TUI Blue Grand Azur που εργάζονται σκληρά για να το κάνουν όλα αυτά πραγματικότητα – πραγματικά αξίζετε ένα μεγάλο χειροκρότημα. Ανυπομονώ να επιστρέψω!
Πέρασα υπέροχα κατά τη διάρκεια της εβδομαδιαίας διαμονής μου — οι εγκαταστάσεις ήταν εξαιρετικές, το φαγητό ήταν νόστιμο και υψηλής ποιότητας, και σχεδόν κάθε μέλος του προσωπικού ήταν εξαιρετικά ευγενικό και σεβαστό.
Δυστυχώς, υπήρξε μια απογοητευτική εμπειρία που νιώθω ότι πρέπει να αναφέρω. Ζήτησα από ένα από τα μέλη του προσωπικού στο μπαρ της πισίνας (νομίζω ότι το όνομά της ήταν Meryem) ένα τόνικ. Ωστόσο, την είδα να ρίχνει κάτι από ένα μπουκάλι που έμοιαζε με αλκοόλ, οπότε ρώτησα ευγενικά αν περιείχε αλκοόλ. Νόμιζα ότι θα υπήρχε κάποια παρεξήγηση κατά την παραγγελία και ότι αυτό δεν ήταν πρόβλημα. Αλλά η απάντησή της ήταν ασαφής, οπότε ρώτησα ξανά απλώς για να είμαι σίγουρος — αλλά η αντίδρασή της ήταν απροσδόκητα αγενής και υπερβολική. Έδειξε το πρόσωπό της με εκνευρισμό.
Υψώνοντας τη φωνή της και με εκνευρισμένη έκφραση, είπε: "Όχι, δεν το έκανα!" Ήμουν σοκαρισμένος από την αντίδρασή της. Είχα απλώς ρωτήσει μια ερώτηση για να αποφύγω την παρεξήγηση, και το έκανα ευγενικά. Αλλά αντί να δώσει μια σαφή και ήρεμη απάντηση, αντέδρασε σαν να την είχα προσβάλει. Ακόμα δεν καταλαβαίνω γιατί αντέδρασε τόσο επιθετικά.
Ακόμα και όταν ήρθε ένα άλλο μέλος του προσωπικού για να ρωτήσει τι είχε συμβεί, αντί να παραμείνει ήρεμη ή να μου δώσει χώρο να εξηγήσω, παρέμεινε πίσω, προσπαθώντας να υπερασπιστεί τον εαυτό της, γεγονός που έκανε την κατάσταση ακόμα πιο άβολη για μένα.
Είναι πραγματικά λυπηρό γιατί όλα τα άλλα κατά τη διάρκεια της διαμονής μου ήταν τέλεια — αλλά εκείνη η μία στιγμή επηρέασε πραγματικά τη συνολική μου εμπειρία. Δεν περίμενα υπερβολική ευγένεια, μόνο βασική ευγένεια και σεβαστική επικοινωνία. Ελπίζω πραγματικά το προσωπικό να θυμάται ότι οι επισκέπτες που κάνουν ερωτήσεις θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με υπομονή, όχι με εχθρότητα.
Αργότερα, ήρθε ένας διευθυντής για να ζητήσει συγγνώμη εκ μέρους της, κάτι που εκτίμησα. Ωστόσο, για να είμαι ειλικρινής, δεν ένιωθα ότι έπρεπε να είναι αυτή που θα ζητήσει συγγνώμη. Το άτομο που πραγματικά θα έπρεπε να ζητήσει συγγνώμη ήταν η ίδια η υπάλληλος — αλλά δεν νομίζω ότι συνειδητοποιεί καν τι έκανε λάθος. Στην πραγματικότητα, με ρώτησε, "Γιατί αναστατώνεσαι;" κάτι που έκανε την κατάσταση χειρότερη. Δεν είχα άλλη επιλογή από το να υψώσω τη φωνή μου εκείνη τη στιγμή, γιατί δεν μπορούσα να πιστέψω ότι γύριζε την ευθύνη έτσι.
Ήταν πραγματικά μια αξέχαστη — και όχι με καλό τρόπο — εμπειρία. Το βρίσκω πολύ λυπηρό, γιατί νόμιζα ότι αυτό ήταν ένα τόσο υπέροχο ξενοδοχείο. Αλλά λόγω της μη επαγγελματικής συμπεριφοράς ενός μέλους του προσωπικού, η εντύπωσή μου για ολόκληρο το μέρος άλλαξε.
+ Επίσης, είπα στον σύζυγό μου και στη πεθερά μου για την εμπειρία, και ανέφεραν ότι ενώ το μέλος του προσωπικού δεν ήταν άμεσα αγενές μαζί τους, δεν ήταν ιδιαίτερα φιλικό ούτε. Είχαν επίσης παρατηρήσει τη somewhat ψυχρή και απόμακρη στάση της.
Μετά από όλα, κάθε μέλος του προσωπικού εκπροσωπεί το ξενοδοχείο και είναι μέρος της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης. Γι' αυτό πιστεύω ότι το ξενοδοχείο θα πρέπει να αναλάβει την ευθύνη και να δώσει προσοχή σε καταστάσεις όπως αυτή. Η στάση της ήταν κάτι που δεν θα περίμενα ποτέ από ένα πεντάστερο ξενοδοχείο — ήταν ένα δυσάρεστο και μη επαγγελματικό επίπεδο εξυπηρέτησης που άφησε μια πολύ αρνητική εντύπωση.