Tunamaya Beach

Kaunis sijainti, pettymys palvelu Saari on kiistatta kaunis, kirkkaine sinisine merineen ja henkeäsalpaavine ympäristöineen, jotka asettavat korkeat odotukset unohtumatonta lomaa varten. Valitettavasti lomakeskuksen palvelu ja mukavuudet jäivät kauas odotuksista, erityisesti korkeiden hintojen vuoksi. Tilat tuntuivat vanhanaikaisilta, ja ruoka oli pettymys, mutta olin valmis sivuuttamaan nämä asiat. Kuitenkin, mitä tapahtui viimeisenä päivänä, todella pilasi kokemukseni. 2. marraskuuta meidän piti lähteä Genting Jettylle klo 6:30 ehtiäksemme 8:00 laivaan. Huonon sään vuoksi lähtöämme viivytettiin klo 7:30. Tein erittäin huonon päätöksen luottaa lomakeskukseen matkatavaroideni hoidossa, jättäen ne oven eteen ohjeiden mukaan, olettaen, että ne lähetettäisiin suoraan laiturille. Kun saavuin Genting Jettylle klo 8:00, laiva oli juuri lähdössä, mutta matkatavarani eivät olleet missään. 4-5 ryhmää vieraita oli samassa tilanteessa. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä lomakeskuksen vastaanottoon, emme saaneet vastausta hyvään 20 minuuttiin. Laivan kapteeni kertoi meille lopulta, että meidän piti valita, haluammeko nousta laivaan ilman matkatavaroitamme vai jäädä taakse. Koska ei ollut takeita siitä, että matkatavarani seuraisivat, päätin jäädä. Lopulta, kun laiva oli lähtenyt, lomakeskus vastasi, että matkatavarani olivat tulossa ja väitti yrittävänsä ottaa yhteyttä laivaan. Matkatavarani saapuivat 10 minuutin kuluttua, mutta olin liian varovainen odottamaan, joten ostin toisen laivalipun TG Gemokille klo 10:00, mikä maksoi minulle ylimääräiset 120 RM. Ironista kyllä, laiva Mersingiin saapui lopulta, mutta olin jo maksanut ei-hyvitettyä lippua lomakeskuksen huonon koordinoinnin ja viestinnän vuoksi. Kokemus oli täynnä epävarmuutta ja stressiä, jotka olisivat voineet olla vältettävissä, jos lomakeskus olisi huolehtinut vieraistaan paremmin. Selkeä viestintä, ajankohtainen matkatavaroiden käsittely ja koordinointi laivapalveluiden kanssa ovat perusodotuksia, erityisesti kun niitä mainostetaan osana palvelua. Tämä kaoottinen lähtö jätti pysyvän negatiivisen vaikutelman siitä, mikä olisi voinut olla kaunis loma.

Ainoa mieleenpainuva osa matkasta tähän lomakeskukseen oli kaunis ranta. Sen lisäksi ei ole mitään muistettavaa. Ruoka oli vain kohtalaista ja siinä oli vähän vaihtelua, ja huone oli vanhanaikainen eikä kovin puhdas. Perusmukavuudet, kuten ilmastointi, toimivat vain heikosti. Mutta pahin osa oli asiakaspalvelu, erityisesti vastaanottovirkailijalta oleskeluni aikana (31. lokakuuta - 2. marraskuuta 2024). Hän oli avuton, epäkohtelias ja vaikutti olevan kiinnostumaton auttamaan vieraita. Kun myrsky iski ja rankkasateet alkoivat, soitin pyytämään sateenvarjoa, erityisesti koska meillä oli vauva huoneessa. Hän kieltäytyi suoraan ja lopetti puhelun. Huoneessamme (207) ei ollut myöskään sateenvarjoa, mikä teki tilanteesta vieläkin huonomman. Oleskeluni aikana hänen äänensä oli epäkunnioittava ja väheksyvä, ja hän puhui meille hyväksymättömällä ja epäkohteliaalla asenteella, kun hän jatkuvasti huusi minulle ja muille (vaikka meillä oli pieniä lapsia ja vauvoja) ikään kuin olisimme olleet hänen lapsiaan. Tällainen kohtelu oli uskomattoman pettymys ja sai minut katumaan tämän hotellin valintaa. En koskaan harkitsisi palaamista, enkä suosittelisi sitä kenellekään.

Kaunis ranta on ainoa muistettava osa matkastani siellä. Sen lisäksi ei ole mitään muistettavaa tästä lomakeskuksesta. Ruoka oli kohtuullista eikä siinä ollut vaihtelua. Huone ei ollut kovin puhdas ja oli hyvin vanha, laitteet kuten ilmastointi eivät toimineet hyvin. Pahin osa oli asiakaspalvelu, erityisesti vastaanottovirkailijalta (matka 31.10.-2.11.2024). Hän oli kauhea eikä innostunut, eikä auttanut asiakkaita. Hän ei auttanut meitä lainkaan, kun myrsky ja rankkasateet alkoivat. Pyysimme sateenvarjoa, ja hän kieltäytyi ja lopetti puhelun heti. Olimme erittäin pettyneitä, koska meillä oli myös vauva huoneessa. Huoneessani (205) ei ollut sateenvarjoa. Hän puhui meille epäkunnioittavasti ja epäkohteliaasti. En koskaan halua palata tähän hotelliin tai suositella sitä kenellekään.

Mukava paikka pysyä kaukana kiireisestä kaupungista, täällä on rauhallista ja merinäkymät sekä vuoristomaisemat ovat kauniita. Huone on suuri ja puhdas. Ruoka oli yllättävän hyvää, pidin heidän merenelävistä paistetusta riisistä. Ainoa asia, jota voisi parantaa, on saada henkilökuntaa auttamaan vieraita kantamaan matkatavaroitaan saapuessaan. Koska on melko pitkä matka kävellä laiturilta aulaan, ja aulasta huoneeseen on myös melko pitkä matka. Kun palasimme, heillä oli henkilökuntaa auttamassa kantamaan matkatavaroitamme veneeseen. Toivottavasti tämä voidaan parantaa. Lisäksi siellä on todella melko paljon apinoita, olkaa varovaisia ja älkää tuoko ruokaa mukananne. Lopuksi, varasin snorklausmatkan kolmansilta osapuolilta vesiliikunnasta siellä, oppaamme Fiyna oli ystävällinen ja avulias. Ja matka oli todella hauska 🤩 hyvä työ 👏

Kävin täällä ensimmäistä kertaa neljä päivää perheeni kanssa. Huoneet ovat moitteettoman puhtaita, ja ranta, joka on suoraan huoneidemme edessä, oli enemmän kuin kaunis, se oli kirjaimellisesti kirkas ja vihreä, ja siellä voi myös snorklata ilmaiseksi. Palvelu oli hyvää, mutta ei ollut mitään erityistä mainittavaa. Aamiainen ja illallinen olivat vain kohtalaisia, ehkä siinä he voisivat parantaa. Mutta kokonaiskokemuksena se oli loistava 👍