Kun saavuimme hotelliin, olimme melko vaikuttuneita kauniisti järjestetystä aulasta. Olimme kuitenkin hieman pettyneitä huomatessamme, ettemme voineet maksaa sisäänpääsymaksua käteisellä ja jouduimme käyttämään korttia, mikä oli harmillista, koska meillä oli käteistä mukana. Silti päätimme laittaa sen syrjään ja jatkaa päiväämme.
Kävimme ensin uima-altaalla, joka oli kauniisti suunniteltu, ja lähellä oli ihana baari. Rakentavaa palautetta: olisi mukavaa, jos baarialueella olisi tuulettimia ja jonkinlaisia ruoka vaihtoehtoja, sillä aluksi halusimme nauttia lounasta siellä, mutta päädyimme lopulta ravintolaan sen sijaan. Olisi erittäin kätevää saada uima-altaalta ruokapalvelua.
Kävimme sitten ravintolassa ja nautimme miellyttävän aterian. Sen jälkeen suuntasimme takaisin pääuima-altaalle, mutta valitettavasti kaikki auringonpouleet olivat varattuja. Löysimme toisen, rauhallisemman uima-allasalueen, joka oli varsin rauhallinen. Kävellessämme takaisin aulaan sieltä, kohtasimme melko epämiellyttävän hajun, mikä ei ollut kovin mukavaa. Se näytti olevan lähellä jotain, joka näytti kaatopaikalta, ja mustaa savua leijui ilmaan – tämä on ehdottomasti jotain, mikä tarvitsee huomiota.
Mitä tulee baariin, rakastan teetä, ja minulla oli omia teepusseja mukanani. Baarin henkilökunta oli iloinen voidessaan autaa minua kuumalla kupilla vettä, jotta voisin nauttia omasta teestäni, mikä oli mukava lisä.
Kaiken kaikkiaan päivä oli miellyttävä, ja nautimme itseämme huolimatta muutamista pienistä ongelmista. Tämä on okei, ja sanoisin, että parantamismahdollisuuksia on.
Kaiken kaikkiaan oleskeluni hotellissa oli positiivinen, mutta en voi sivuuttaa vakavaa ja sopimatonta ongelmaa hotellin alueella toimivassa palvelussa – ongelmaa, joka tahraa koko kokemuksen.
On olemassa paikka nimeltä "Valokuvastudio", jossa henkilökunta lähestyy vieraita uima-altaalla ja tarjoaa "aurinkoista valokuvansoittoa – täysin ilmaiseksi." Varokaa: he korostavat, että se on täysin ilmaista houkutellakseen teidät sisään. Kun kysyin nimenomaan, olisiko kuvien valitsemisessa mitään kustannuksia, vastaus oli epämääräinen – "Se on kohtuullinen hinta."
Mutta kun menimme studioon? Se "kohtuullinen hinta" osoittautui olevan 12 euroa per valokuva, vähintään 10 kuvaa – eli sinun on maksettava vähintään 120 euroa.
Ja tulee huonommaksi – kun kysyimme hinnasta, he sanoivat ylimielisesti: "Tämä on viiden tähden luksushotelli; emme voi periä vähemmän."
Ikään kuin hotellin arvostus oikeuttaisi tällaisen huijauksen.
Sanottakoon suoraan: tämä on tahallinen huijaus, klassinen houkutus ja vaihto -taktiikka. He houkuttelevat sinut lupauksilla ilmaisesta palvelusta, ja sitten ansaitsevat sinut järjettömällä hinnoittelulla, kun olet jo sitoutunut.
Ja tämä tapahtuu hotellin alueella, mikä saa sen vaikuttamaan viralliselta hotellipalvelulta.
Vastuuhenkilöt – Matin ja egyptiläinen mies nimeltä Mostafa – olivat painostavia, epäilyttäviä ja näyttivät varjoista käyttäytymistä, erityisesti kun yritimme kyseenalaistaa hinnoittelua ja ehtoja.
Kehotan voimakkaasti hotellin johtoa ottamaan vastuuta siitä, mitä heidän kattonsa alla tapahtuu, ja lopettamaan tällaisen epäeettisen käytöksen sallimisen viattomia vieraita kohtaan. Tällainen käyttäytyminen heikentää luottamusta – ja on ehdottomasti hyväksymätöntä viiden tähden hotellissa.