Äärimmäisen pettymyskokemus – petollinen ja häpeällinen palvelu
Olin perheeni kanssa Alexus Hotelissa Pohjois-Kyproksella, enkä ole koskaan kohdannut niin kauheaa asiakaspalvelua elämässäni.
Yksinkertainen pyyntö vaihtaa jäätelö juomaan kääntyi absurtiksi riidaksi. Epärehellinen baarimikko kielsi avustavamasta, ei ymmärtänyt perusenglannista ja näytti nolla kunnioitusta maksaville asiakkaille. Jäin lopulta jättämään jäätelön myymälään ilman, että sain jälkikäteen hyvitystä tai vaihtoa - tämä ei ole muuta kuin päivävarkaus.
Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, sen sijaan, että olisivat ratkaisseet ongelman, he soittivat minulle takaisin vain vahvistaakseen, ettei hyvitystä tai ratkaisua tulisi. Tämä on häpeällistä käytöstä hotellilta, joka perii premium-hintoja ja väittää tarjoavansa luksuspalvelua.
Teidän toimenne pilasivat lomamme lasten kanssa, ja olen erittäin pettynyt. Vaadin asianmukaista korvausta mielen järkytyksestä, jonka aiheutit meille. Varmistan, että jaan tämän kauhean kokemuksen julkisesti varoittaakseni muita.
Tämä ei ole muuta kuin petos, varkaus ja täydellinen kunnioituksen puute vieraillesi.
Kun saavuimme hotelliin, olimme melko vaikuttuneita kauniisti järjestetystä aulasta. Olimme kuitenkin hieman pettyneitä huomatessamme, ettemme voineet maksaa sisäänpääsymaksua käteisellä ja jouduimme käyttämään korttia, mikä oli harmillista, koska meillä oli käteistä mukana. Silti päätimme laittaa sen syrjään ja jatkaa päiväämme.
Kävimme ensin uima-altaalla, joka oli kauniisti suunniteltu, ja lähellä oli ihana baari. Rakentavaa palautetta: olisi mukavaa, jos baarialueella olisi tuulettimia ja jonkinlaisia ruoka vaihtoehtoja, sillä aluksi halusimme nauttia lounasta siellä, mutta päädyimme lopulta ravintolaan sen sijaan. Olisi erittäin kätevää saada uima-altaalta ruokapalvelua.
Kävimme sitten ravintolassa ja nautimme miellyttävän aterian. Sen jälkeen suuntasimme takaisin pääuima-altaalle, mutta valitettavasti kaikki auringonpouleet olivat varattuja. Löysimme toisen, rauhallisemman uima-allasalueen, joka oli varsin rauhallinen. Kävellessämme takaisin aulaan sieltä, kohtasimme melko epämiellyttävän hajun, mikä ei ollut kovin mukavaa. Se näytti olevan lähellä jotain, joka näytti kaatopaikalta, ja mustaa savua leijui ilmaan – tämä on ehdottomasti jotain, mikä tarvitsee huomiota.
Mitä tulee baariin, rakastan teetä, ja minulla oli omia teepusseja mukanani. Baarin henkilökunta oli iloinen voidessaan autaa minua kuumalla kupilla vettä, jotta voisin nauttia omasta teestäni, mikä oli mukava lisä.
Kaiken kaikkiaan päivä oli miellyttävä, ja nautimme itseämme huolimatta muutamista pienistä ongelmista. Tämä on okei, ja sanoisin, että parantamismahdollisuuksia on.