Erittäin pettynyt.
Tämä hotelli oli aikaisemmin todella hyvä, mutta valitettavasti huonon johtamisen vuoksi näemme standardien dramaattisen laskun.
Negatiiviset:
Hygieniaongelmat: Ruoka on alttiina ja peitetty kärpäsillä.
Asiakaspalvelu: tämän hotellin ylimmän johdon kohtelu asiakkaita kohtaan on ylemmyydentuntoista.
He unohtavat, että me olemme vieraita, eivät päinvastoin.
Ei hymyä, ei tervetulokäyttäytymistä, vain ylimielisyyttä.
Ateriaelämyksessä: Lounaspalvelu on siirretty ulos, ja ruoan monipuolisuus ja laatu ovat kärsineet seurauksena. Valikoima on valitettavan huono.
Epäkäytännölliset sisään- /uloskirjautumisaikataulut: Uloskirjautuminen on klo 11 ja sisäänkirjautuminen klo 15.
Huono palvelu: Ruokailuaikoina henkilökuntaa on liian vähän hotellin ollessa ylikapasiteetissa, joten henkilökunta ei pysty vastaamaan ylikansoituksen tarpeisiin. Tämä ongelma kuvastaa vakavaa johtamispuutetta.
Ada-baari, joka sijaitsee uima-altaan keskellä, peri nyt juomista, kun taas lähellä oleva baari tarjoaa samoja juomia ilmaiseksi. Tämä ei ole järkevää, Ada-baari oli aikaisemmin ilmainen. Tämä tarpeeton hinnoittelupäätös on tehnyt Ada-baarista käytännössä käyttämättömän, kukaan ei mene sinne! Taas kerran sormella osoittamista johtoon.
Lopuksi ajatuksia:
Tämän hotellin johtaminen on valitettavasti sen suurin heikkous. Huonon valvonnan ja toimintapäätösten vuoksi kokemus on heikentynyt siihen pisteeseen, että on vaikeaa suositella tätä hotellia. Valitettavasti emme palaa, mikä on sääli ottaen huomioon hotellin aiemman maineen.
Hotellissa, kun kävelimme yhteisalueella puutarhassa, kaaduin 15 cm:n askelmasta, koska valot eivät olleet päällä. Sekä jalkani että polveni murtuivat. Käytimme omia keinojamme sairaalaan; jalkani kipsattiin, ja polvisiteitä suositellaan. Palattuamme hotelliin klo 4:00 aamulla emme voineet tavoittaa vastaanottoa tunnin ajan pyytääksemme jääpakkauksia. Va妻heni joutui jättämään minut yksin huoneeseen, kipujen kanssa, pyytämään vastaanotosta jääpakkauksia. Seuraavana aamuna kukaan virallinen ei soittanut meille kysyäkseen tilanteestamme edelliseltä yöltä. He eivät edes toivottaneet meille pikaista paranemista.
o Miksi puutarhan yhteisalueen valot eivät olleet päällä? Oli erityisen pimeää, ja huomasimme turvotuksen vain saavuttuamme huoneeseemme.
o Eikö askelman kohdalla pitäisi olla estettä tai varoitusmerkkiä? Jos sähköongelmia on, miksi niitä ei ole käsitelty? Onko tämä "turvallisuusharhautuminen"? Kuka on vastuussa siitä, että kunnollisesta huollosta huolehditaan?
o Seuraavana päivänä va妻eni ilmoitti hotellin edustajalle, että valot eivät olleet päällä, korostaen turvallisuusharhautumista. Hän mainitsi myös tarpeen lääkinnälliselle laitteelle lisääntyvän polviturvotuksen vuoksi.
o Räjäyttävän vastauksen saimme: “Tarkastuksia on tehty, ja valot olivat päällä. Sinun on hankittava lääkinnällinen laite itse, hotelli ei tarjoa sitä.” Haluan tämän edustajan todistavan, että valot todella olivat päällä. Videomme ja valoksemme näyttävät selvästi puutarhan pimeyden ja sammuneet valot.
o Haluan kysyä samaa edustajalta, miltä tuntuu jättää meidät vieraaseen maahan, unohtaa jopa perus tarpeet kuten ruoka, kun yritimme epätoivoisesti hankkia tarvittavan lääkinnällisen laitteen.
o Onnettomuuden jälkeisenä päivänä korostimme, että valot eivät olleet edelleen toiminnassa. Tuoimme esiin vaaran: lapsi juoksee pimeässä ja voi ohittaa askelman ja kärsiä vakavista vammoista, jopa aivoverenvuodosta tai pahemmasta.
o Kiinnostavaa on, että valot korjattiin yllättäen illalla, ja sähkökatkos tapahtui kaksi kertaa koko hotellissa. Jos sähköongelmia ei ollut, miksi korjaukset olivat tarpeen 23. toukokuuta illalla?
Olimme suunnitelleet tulevamme tänne 7-10 perheenjäsenen kanssa myöhemmin. Kuitenkin huonojen standardien vuoksi pidämme vaikeana luottaa rakastamiimme ihmisiin näin huonoon paikkaan. Kun työn laatu heikkenee, se voi johtaa merkittäviin tapaturmiin, tapaturmiin ja jopa kuolemiin. Niille, jotka harkitsevat lomaa lapsensa kanssa, on tärkeää tunnustaa, että jos jotain tapahtuisi, apua ei välttämättä olisi. Sen sijaan, että tarjotaan apua, saatat kuulla laimean neuvon "hoida itsesi". Laatu ja turvallisuus tulisi aina olla ensisijaisia, erityisesti kun kyse on vieraiden ja heidän perheidensä hyvinvoinnista.