MINULLA ON KOLME SUURTA HUIS ASSa VASTAUSTASI KOSKIEN:
Ensinnäkin väität, ettet löydä varaustani tai mitään tietoa tapahtuneesta terveysohjeesta. Tämä viittaa siihen, että et dokumentoi tai raportoi asianmukaisesti vakavia tapahtumia kiinteistössäsi - puhumattakaan yksinkertaisesta varauksen seuraamisesta. Jos tällaiset tapaukset ovat todella harvinaisia, sen olisi pitänyt olla helppoa paikantaa. Kyvyttömyytesi tehdä niin tukee myös sitä, mitä oma pelastajasi myönsi - että samankaltaisia tapahtumia tapahtuu 3–4 kertaa kuukaudessa.
Toiseksi terveysvastaus oli täysin riittämätön. Minulla on video nuoresta tyttärestäni, joka itki tuskasta yli tunnin meduusan piston jälkeen - ja henkilökuntasi ei tarjonnut hoitoa, lääkkeitä tai merkittävää apua. Ainoa annettu "neuvo" oli välttää koskemista vaikuttavaan alueeseen ja odottaa. Kukaan ei vaikuttanut olevan koulutettu tai pätevä, eikä siellä ollut saatavilla perustarvikkeita. Tämä on täysin kohtuutonta tiloille, jotka markkinoivat itseään perheystävällisinä. Jos ette kykene käsittelemään yleisiä lääketieteellisiä tilanteita - olivat ne merenelävien, ruoan tai muiden aiheuttamia - se herättää vakavia turvallisuuskysymyksiä.
Kolmanneksi pyysin, että pääsisin keskustelemaan johdon kanssa ja en koskaan saanut mitään seurantaa. Tämä vastuuttomuus puhuu volyymien puolesta palvelun kokonaislaatua ja siitä, kuinka vähän näytätte arvostavan vieraitanne - varsinkin ottaen huomioon premium-hinnat, joita peritte.
Kenelle tahansa, joka lukee tätä: ruoka saattaa olla hyvää missä tahansa alueella, mutta näillä hintatasoilla palvelu, turvallisuus ja perushumanismi ovat tärkeitä. Onneksi lähellä on paljon muita vaihtoehtoja.
ALKUPERÄINEN KOMMENTTI:
Matkustimme Yhdysvalloista ja meillä oli syvästi pettymys kokemus tässä hotellissa. Kun tyttärelleni tuli meduusasyyhy, etsimme kiireellistä apua - mutta niin sanotut hätäpalvelut olivat tehottomia. Paikan päällä olevan lääkärin toimisto pystyi tekemään hyvin vähän, hän saapui 20 minuuttia myöhässä ja tyttäreni itki tuskasta lähes tunnin ennen kuin meidän piti viedä hänet ulkopuoliseen klinikkaan, jossa vietimme puoli päivää. Meidän piti maksaa kaikki lääketieteelliset kulut omasta taskustamme.
Ainoa, mikä oli erittäin ikävää, oli hotellihenkilökunnan täydellinen tuen puute. Kukaan ei tarkistanut meitä, anteeksipyyntöä ei ollut, ei seurantaa, eikä lainkaan avustustarjouksia tai korvauksia. Hotellille, joka palvelee kansainvälisiä vieraita, perusmyötätunnon ja reagointikyvyn puute oli shokeeraavaa.
Loistava paikka lomalle, erityisesti pienen lapsen kanssa. Hotelli sijaitsee kalliolla, kaukana kaupungin hälinästä, mikä mahdollistaa rentoutumisen ja luonnon nauttimisen (puhtaat rannat, meri täynnä kaloja, liskoja, lintuja). Itse hotelli on viehättävä, yhtä kaunis livenä kuin mainoskuvissa. Päivisin tarjotaan monia aktiviteetteja aikuisille ja lapsille, mielenkiintoisia iltanimmaatioita, hyvin hoidettu tenniskenttä ja jalkapallokenttä. Mikä on minulle erittäin tärkeää: amfiteatteri, jossa esitykset tapahtuvat, on sivussa, huoneissa ei kuule musiikkia tai hälinää, jota olen aiemmin kohdannut muissa paikoissa. Alue on lisäksi niin valtava, ettei siellä tunnu olevan tungosta, ravintolasta, rannalta tai uima-altaalta löytyy aina paikka.
Kuitenkin oleskeluni erinomainen laatu määräytyi palvelun mukaan. Kaikki, siivouksesta tarjoilijoihin, rantabartendereista viihdyttäjiin, olivat mukavia, ystävällisiä, avuliaita. Älyttömän mukava puolalainen aksentti oli herra Furkan, joka osaa puolaa erittäin hyvin, hän auttaa järjestämään edullisia retkiä lähikaupunkeihin, tarjoaa neuvoja ja apua. Hänen ansiostaan lomani aikana tunsin itseni VIP:ksi. Minulla on myös erittäin hyviä muistoja Gözleme House -tiimistä - asiakaspalvelun herra ja lady, joka leipoo Gözlemea aina hymy kasvoillaan, ja tämän paikan välipalat - parhaat kuumina päivinä rannalla. Toivon, että johto arvostaa, huomaa ja palkitsee työntekijöidensa sitoutumisen, se on laatu, joka erottuu tästä hotellista verrattuna muihin, joissa olen käynyt.