Nasir Al
Vasta-alkaja rannakävijä
Mistä aloitamme tällä hotellilla, mielestämme se on ehdottoman kauhea! Hotelli ei tarjoa luvatun 5 tähden palvelun ja laadun. Ruoka on huonolaatuista eikä tuoretta, hotelli on rappeutuneessa tilassa, palvelu on hidasta ja tarkkailematonta, ja henkilökunta ja johto eivät osoita vierailleen. Lisäksi pienempien saarten läheisyydestä puuttuu yksityisyyttä, joka estää kauniiden näkymien Malediivien vesille, joita voi nauttia muissa hotelleissa.
Huolimatta siitä, että olen suunnitellut oleskelua 8 päivää, perheeni ja päätimme lähteä vain 2 päivän kuluttua epämiellyttävän kokemuksemme vuoksi. Yllättäen hotelli ei tarjonnut meille palautusta, anteeksipyyntöä tai minkäänlaista korvausta tyytymättömyydestämme.
Perheenä olemme vierailleet Malediiveilla noin 13 kertaa, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun olemme tavanneet niin kauhean hotellikokemuksen. Itse asiassa hotelli oli niin kauhistuttava, että leikkasimme vierailumme lyhyeksi, jättäen vain kahden yön jälkeen suunnitellun 8 yön sijasta.
Ruoan laatu oli osa, etenkin aamiaisbuffetissa, jossa leivonnaiset ja esineet olivat vanhentuneita, kuivia ja vanhoja. Annoimme buffetille toisen mahdollisuuden, mutta valitettavasti sama asia jatkui. Tuoreita mehuja ei tarjottu, vaan tarjottiin nyrkkeilymehuja, mikä ei ole sitä, mitä 5 tähden hotellilta voitaisiin odottaa. Yritimme jopa tilata ruokaa huoneessa ruokailun kautta toivoen parempaa laatua, mutta tilaamamme pihvi oli huonosti keitetty, kuiva ja kova. Teimme tämän tilauksen kahdesti, toivoen, että se oli kertaluonteinen virhe, mutta molemmat kertaa se tarjoillaan huonosti.
Yksityisyyttä ei ollut olemassa, huolimatta Nova-hotellin korkeimman luokkahuoneen varaamisesta. Aina kun katsomme huvilamme ulkopuolelle, näimme ihmisten ylittävän, istuvan ja kävelevän, mikä oli melko pettymys. Kun kiinnitimme tämän ongelman hotellin huomion, he tarjosivat sijoittaa yksityisyyden suojaa, mutta hylättiin, koska se estäisi näkemystämme.
Palvelua ei käytännössä ollut, ja tapasimme tästä lukuisia esimerkkejä lyhytaikaisen oleskelun aikana. Yksi tapaus oli silloin, kun tilasimme huoneessa ruokailua ja pyysimme henkilöstöä puhdistamaan lautasemme. Huolimatta siitä, että he muistuttivat useita kertoja, levyt pysyivät huvilamme ulkopuolella koko päivän, houkuttelemalla muurahaisia, hyönteisiä ja luomalla epämiellyttävän hajun. Vasta sen jälkeen kun ylin johto oli ilmoittanut päivä myöhemmin, levyt lopulta puhdistettiin, mutta silloinkin se kesti vielä 2 tuntia.
Hotelli oli myös rappeutuneessa tilassa, rikkoutuneiden ovien kahvoilla huvilassamme. Vedimme tämän hotellin huomion useita kertoja, mutta he eivät onnistuneet lähettämään joukkuetta korjaamaan asian. Seurauksena on, että perheemme vahingoitti itseään yrittäessään avata ovia. Lisäksi huoneen suunnittelu ei ollut toimiva, ja siitä puuttui standardit, joita voidaan odottaa 5 tähden hotellilta. Esimerkiksi huoneessa oleva poreallas ei ollut kunnolla sisäänrakennettu, vaan pikemminkin muovityyppinen materiaali, joka oli asetettu veillä täytettyyn kylpyhuoneeseen. Tämä ei todellakaan ole tapa toivottaa vieraat tervetulleeksi 5 tähden hotellin korkeimpaan luokkahuoneeseen. Lisäksi poreallassa olevalla vedellä oli epämiellyttävä haju, mikä teki siitä käyttökelvottoman.
Hotellin maksu- ja palautusmenettelyt olivat epäselviä, ja kauhean kokemuksemme vuoksi päätimme lähteä kahden päivän kuluttua. Hotelli ja johto ei kuitenkaan osoittanut empatiaa tai huolta, koska he eivät tarjoa aitoa anteeksipyyntöä tai minkäänlaista korvausta kärsimästämme hätätilanteesta.
Koska vieraina, jotka ovat yöpyneet 13 eri 5 tähden hotellissa Malediiveilla eivätkä ole koskaan jättäneet negatiivista arvostelua, uskomme, että meillä on vankka vertailukohta vertailun kannalta, ja Nova-hotelli ei täytä mitään näistä standardeista.
Mielestämme suosittelemme vahvasti varaamista Nova Hotelissa, jos odotat 5 tähden palvelua ja laatua. Olet epäilemättä erittäin pettynyt.
Aika, jonka vietimme Nova Malediiveilla, oli poikkeuksellisen hienoa. Lomakeskus yhdistää täydellisesti rentouden ja hienostuneisuuden. Heti saapumisestamme lähtien palvelu tuntui harkitulta ja henkilökohtaiselta. Jokainen tiimin jäsen, jonka kanssa olimme tekemisissä, oli vieraanvarainen ja ammattitaitoinen, luoden rauhallisen ja helpon ilmapiirin koko oleskelumme ajan.
Ruoka oli jatkuvasti vaikuttavaa, ja tarjolla oli monia vaihtoehtoja, jotka olivat tuoreita ja hyvin tehtyjä. Huoneet olivat puhtaita, moderneja ja makudiltaan harkittuja - ja maisemat, tietenkin, olivat upeita.
On selvää, että tiimi täällä on ylpeä siitä, mitä he tekevät. Poistuimme levänneinä, hyvin hoidettuina ja jo nyt innokkaina seuraavaa vierailuamme odottaen. Suosittelen erittäin lämpimästi kaikille, jotka haluavat irrottautua ja virkistyä.