En ole varma, olimmeko vain huono-onnisia vai onko aina niin tuulista, että he laittavat lippuja uinnin estämiseksi. Vesi oli joka tapauksessa ikävää. Varasin tämän hotellin luottokorttipisteillä, muuten se olisi ollut äärimmäisen hintavaa (600 dollaria/yö? Maksuineen) Huone itsessään oli ehdottomasti upea, kuitenkin pitäisimme kokemustamme täydellisenä epäonnistumisena palvelussa. Arvelen, että ongelma oli hallintotasolla, sillä sama ahkera herra, joka oli ovella saapuessamme, kohtasimme sitten tarjoilijana, baarimikkona, huonepalvelussa - ja hän oli loistava, mutta hän oli YKSI henkilö, joka teki kaikki nuo työt. Paikalla oli muitakin työntekijöitä enkä ole varma, olivatko he saamassa jotain salaa tehtävää (jossa ei ollut tekemistä meidän kanssamme) vai työskentelivätkö he "...Ja Residences" -osiossa SLS Cancun Hotel & Residences (aikaosakkeet? En tiedä) Ensimmäisenä yönä, kun olimme, yritimme syödä ravintolassa #1 (jonka nimi alkoi C:llä? Välimerellinen ruoka), mutta siellä oli niin TUULISTA, että edes osittain suljetussa ulkopaviljonki-tyylisessä tilassa oli erittäin epämiellyttävää, kun tunsi, että meidät oli kohta viemässä tuuli… Kuitenkin, minulle annettiin lupa laittaa poikani ateria tarjottimelle ja viedä se huoneeseen, mutta tarjoilija ei halunnut ottaa tilaustani siellä (olin antanut poikani tilata etukäteen, kun selailin ruokalistaa, kun hän oli nälkäinen teini-ikäinen poika) ja pyysi sen sijaan, että soittaisin huonepalvelulle - kohtuullista. Valitettavasti useiden yritysten jälkeen tilata, tilaamisen jälkeen ja sitten lisäksi (hypoglykeemisia) puheluja yrittäen selvittää, missä ruoka oli, meni kaksi tuntia ja kävelymatka aulaan ennen kuin sain 20 dollarin club-sandwichini. "Concierge" antoi minulle väärän optimismin tunteen lähettämällä minulle pari päivää ennen oleskeluamme sähköpostia kysyen tarpeistamme, suunnitelmistamme ja ruokavaliorajoituksistamme - kaikki, jotka unohtivat myöhemmin. Halusin vain varata hierontapaketin, mutta en koskaan saanut vastausta aikataulupyynnöstä kylpylältä. Hotelli itsessään on aidatulla alueella, jossa ei ole ravintoloita kävelymatkan päässä, ja kuten odotettiin, minibaari tarjoaa huomattavan kalliita vaihtoehtoja… joten olet hotellin armoilla, jos haluat syödä ruokaa. Seinällä oli jopa kyltti, joka kuvasi ulkopuolisten ruokien/juomien tuonnin kieltoa, kun saavuimme (?!) Olisin ollut tyytyväinen ostaessani heidän ruokansa, jos he olisivat nostaneet puhelimen ja antaneet meidän tilata sitä. Minulle kerrottiin lähdön viimeisenä aamuna, että ihana aamiainen (jonka onnellisesti onnistuimme tilaamaan) oli ilmainen osana hotellin oleskelua 😆 mikä olisi ollut mukava tietää päiviä ennen, sillä olisimme voineet mahdollisesti syödä ilman taistelua/kalliita kustannuksia vähintään yhden aterian päivässä muuten.
Jälleen kerran huone oli UPEA ja tilava, valtava kylpyhuone erillisessä huoneessa, josta avautui näköala merelle, jossa oli kaksi suihkua ja mahtava kylpyamme…. mutta EI LÄMMINTÄ VETTÄ 🥹 Kun kuulin tästä ja soitin vastaanottoon, menetin uskon siihen, että he saisivat mitään korjatuksi ja täytin suuren ammeen laimealla vedellä, suljin kylpyhuoneen/huoneiston oven (tilavassa olohuoneessa/televisiossa kauniilla kivipöydällä ruokailuun - ilmassa oleva ruoka, suuri makuuhuone, jossa on lattiasta kattoon ulottuvat ikkunat, terassi rannalla ja riippumatto) ja yritin päästää lämpimän ilman tulla ulkoa, kun olin PÄÄTTÄNYT kylpeä siinä ammeessa. Nousin ylös, edelleen täristen 🥶 ja istuin ulkona lämmittelemään. Jätin tähdet tyhjiksi palvelulle 0/5, toivottavasti se lasketaan. Myös, kun menimme hyvin TUULISELLE rannalle, heti kun istuimme lepotuoleihin välttääksemme lentävää hiekkaa yhdessä todennäköisesti 50 tyhjällä chaise-tuolilla, meille ilmoitettiin nopeasti ei yhdeltä, vaan kahdelta työntekijältä, että nuo tuolit eivät olleet hotellivieraiden käytettävissä. Luonnollisesti hotellivieraiden rajatulle tuolille oli myös otettu - lisäksi maininnalla rannalla olevasta vaarallisista krokotiileistä (käännös) 🤦♀️ Olen ja jatkan olemaan NIIN pettynyt tähän oleskeluun, jos olisin maksanut siitä oikealla rahalla, olisin tehnyt suuremman asian siitä, mutta tarpeeksi energiaa/aikaa/pettymyksiä käytetty väitellessä joistakin luottokorttipisteistä (vaikka se oli 1200 dollarin arvoista), luovutin vain. Kaksi hukkaan mennyttä lomapäivää riitti, todella erittäin surullista varata täältä.
Ryan Bennett
Vasta-alkaja rannakävijä
SLS on yleisesti kunnollinen kiinteistö, mutta hotellin kokemus jäi odotuksistani SLS -tuotemerkille. En suosittelisi tätä hotellia, koska se ei tarjoa tyydyttävää lomakokemusta. Vaikka palvelu oli erinomaista, kokonainen kiinteistö ei tarjonnut miellyttävää oleskelua. Se ei ollut rentouttavaa tai rauhallista, enkä nauttinut aikani täällä.
Pluses:
Palvelu oli erinomainen. Hotelliautopalvelu oli erinomainen, ja vastaanottohenkilökunta oli valmis auttamaan meitä varhaisessa sisäänkirjautumisessa heti saapuessamme. Hotellin johtajat ja odotushenkilökunta olivat myös erittäin kohteliaita ja ystävällisiä.
Huoneet olivat erittäin mukavia, ja Oceanfront -sviitti oli moderni ja tilava. Kylpyhuoneet olivat hyvin varustettu vaatteilla ja tossut, ja kääntymispalvelu tarjottiin. Valtameren parvekkeet olivat suuria ja nautinnollisia.
Itse kiinteistöllä oli kaunis sisustus ja se oli hyvin hoidettu, mukaan lukien hotelli-uima-allas, aula ja Beach Club.
Pääravintolan ruoka oli erittäin hyvä. Se oli kuitenkin ainoa vaihtoehto illalliselle, ja ruokalista oli rajoitettu, joten jouduimme löytämään muita ruokailuvaihtoehtoja hotellin ulkopuolelta. Rantakerholla oli myös mukava lounasmenu.
MINUS:
Toisen kerroksen ollessa koimme melua yöllä ihmisiltä, jotka sijaitsevat rannalla. Jopa parvekkeen ollessa täysin suljettu, voimme silti kuulla chatterin. Lisäksi käytävältä oli paljon melua aamulla. Voimme kuulla jokaisen askeleen, äänen ja oven lyövän koko vierailun ajan. Huoneet eivät olleet äänieristettyjä, enkä saanut hyvää yötä. Toisena yönä ulkona soitettiin kovaa musiikkia. Tässä hotellissa ei ollut rauhaa ja hiljaisuutta. Meidän piti myös kestää haukkuvien koirien ääni muista yksiköistä.
Hotellivieraiden uima -allas oli mukava, mutta melko pieni verrattuna asukkaiden uima -altaaseen. Rantakerhoalue oli myös mukava, mutta vähän tungosta. Oli vaikea rentoutua niin monien keskustelujen, sikarin savun, koirien ja lemmikkieläinten papukaijojen kanssa. Lisää etäisyyttä parantaisi huomattavasti kokemusta. Paikallisten läsnäolo päiväkortteilla viikonloppuisin myös vaikutti tungosta ilmapiiriin. Se oli paljon vähemmän kaoottista viikon aikana.
Hotellissa oli enemmän perheympäristöä, ja asuntojen takia monet lapset ja koirat olivat. Tätä ei odotin SLS -tuotemerkiltä. Paikallisia perheitä oli enemmän kuin hotellivieraita, ja pieniä lapsia oli paljon. Toisinaan se tuntui hiukan paikoilta. Kuminaukkojen kanssa leikkivien lasten kanssa oli jatkuvaa melua, heittämällä jalkapalloja ja hyppäämällä uima -altaaseen. Valvomattomat lapset huusivat vanhemmilleen rannalla häiritsemällä kaikkien rauhaa. Emme voineet nauttia oleskelustamme täysin. Samaan aikaan vain jättiläinen asukas-uima-allas pysyi tyhjänä koko vierailun ajan. Olisi parempi saada erilliset uima -altaat perheille ja aikuisille, kuten muutkin lomakohteet.
Toinen kohta, jonka kohtaamme, oli tupakoinnin yleisyys kaikkialla, mukaan lukien ranta, uima -allas ja parvekkeet. Emme voineet avata parvekkeitamme, koska viereinen huone oli täynnä savukkeen savua, mikä pilasi mahdollisuuden nauttia ylisuurista parvekkeesta. Jopa ovien ollessa suljettu, huoneessamme oli edelleen viipyviä savukkeiden savua, mikä vaikeutti rentoutumista. Oli pettymys ja inhottavaa, että kiinteistö ei ollut savuton. Muiden vieraiden mukavuuden vuoksi sen pitäisi olla. Savukkeen savun haju oli jopa käytävällä aina hissiin asti.
Pyysin vastaanottoon käsittelemään asiaa viereisessä huoneessa, mutta joko he eivät ryhtyneet toimiin tai he jättivät huomiotta pyyntöni, kun henkilö jatkoi tupakointia parvekkeella illallisen jälkeen.
Toinen pettymys oli autopalvelu lähellä olevalle ostoskeskukselle venesatamassa. Kuljettaja mainitsi, että sateen takia se oli vain kohteliaisuus, mikä tuntui oudolta. En ole varma, odottiko hän kärkeä, jonka olisin joka tapauksessa antanut, mutta hotellin ei pitäisi mainostaa palvelua ja saada meidät tuntemaan syyllisyyttä sen käytöstä.
Hotellin henkilökunta ja palvelu olivat vierailumme säästöä. Ilman heitä se olisi ollut täysin negatiivinen kokemus.