En ole varma, olimmeko vain huono-onnisia vai onko aina niin tuulista, että he laittavat lippuja uinnin estämiseksi. Vesi oli joka tapauksessa ikävää. Varasin tämän hotellin luottokorttipisteillä, muuten se olisi ollut äärimmäisen hintavaa (600 dollaria/yö? Maksuineen) Huone itsessään oli ehdottomasti upea, kuitenkin pitäisimme kokemustamme täydellisenä epäonnistumisena palvelussa. Arvelen, että ongelma oli hallintotasolla, sillä sama ahkera herra, joka oli ovella saapuessamme, kohtasimme sitten tarjoilijana, baarimikkona, huonepalvelussa - ja hän oli loistava, mutta hän oli YKSI henkilö, joka teki kaikki nuo työt. Paikalla oli muitakin työntekijöitä enkä ole varma, olivatko he saamassa jotain salaa tehtävää (jossa ei ollut tekemistä meidän kanssamme) vai työskentelivätkö he "...Ja Residences" -osiossa SLS Cancun Hotel & Residences (aikaosakkeet? En tiedä) Ensimmäisenä yönä, kun olimme, yritimme syödä ravintolassa #1 (jonka nimi alkoi C:llä? Välimerellinen ruoka), mutta siellä oli niin TUULISTA, että edes osittain suljetussa ulkopaviljonki-tyylisessä tilassa oli erittäin epämiellyttävää, kun tunsi, että meidät oli kohta viemässä tuuli… Kuitenkin, minulle annettiin lupa laittaa poikani ateria tarjottimelle ja viedä se huoneeseen, mutta tarjoilija ei halunnut ottaa tilaustani siellä (olin antanut poikani tilata etukäteen, kun selailin ruokalistaa, kun hän oli nälkäinen teini-ikäinen poika) ja pyysi sen sijaan, että soittaisin huonepalvelulle - kohtuullista. Valitettavasti useiden yritysten jälkeen tilata, tilaamisen jälkeen ja sitten lisäksi (hypoglykeemisia) puheluja yrittäen selvittää, missä ruoka oli, meni kaksi tuntia ja kävelymatka aulaan ennen kuin sain 20 dollarin club-sandwichini. "Concierge" antoi minulle väärän optimismin tunteen lähettämällä minulle pari päivää ennen oleskeluamme sähköpostia kysyen tarpeistamme, suunnitelmistamme ja ruokavaliorajoituksistamme - kaikki, jotka unohtivat myöhemmin. Halusin vain varata hierontapaketin, mutta en koskaan saanut vastausta aikataulupyynnöstä kylpylältä. Hotelli itsessään on aidatulla alueella, jossa ei ole ravintoloita kävelymatkan päässä, ja kuten odotettiin, minibaari tarjoaa huomattavan kalliita vaihtoehtoja… joten olet hotellin armoilla, jos haluat syödä ruokaa. Seinällä oli jopa kyltti, joka kuvasi ulkopuolisten ruokien/juomien tuonnin kieltoa, kun saavuimme (?!) Olisin ollut tyytyväinen ostaessani heidän ruokansa, jos he olisivat nostaneet puhelimen ja antaneet meidän tilata sitä. Minulle kerrottiin lähdön viimeisenä aamuna, että ihana aamiainen (jonka onnellisesti onnistuimme tilaamaan) oli ilmainen osana hotellin oleskelua 😆 mikä olisi ollut mukava tietää päiviä ennen, sillä olisimme voineet mahdollisesti syödä ilman taistelua/kalliita kustannuksia vähintään yhden aterian päivässä muuten.
Jälleen kerran huone oli UPEA ja tilava, valtava kylpyhuone erillisessä huoneessa, josta avautui näköala merelle, jossa oli kaksi suihkua ja mahtava kylpyamme…. mutta EI LÄMMINTÄ VETTÄ 🥹 Kun kuulin tästä ja soitin vastaanottoon, menetin uskon siihen, että he saisivat mitään korjatuksi ja täytin suuren ammeen laimealla vedellä, suljin kylpyhuoneen/huoneiston oven (tilavassa olohuoneessa/televisiossa kauniilla kivipöydällä ruokailuun - ilmassa oleva ruoka, suuri makuuhuone, jossa on lattiasta kattoon ulottuvat ikkunat, terassi rannalla ja riippumatto) ja yritin päästää lämpimän ilman tulla ulkoa, kun olin PÄÄTTÄNYT kylpeä siinä ammeessa. Nousin ylös, edelleen täristen 🥶 ja istuin ulkona lämmittelemään. Jätin tähdet tyhjiksi palvelulle 0/5, toivottavasti se lasketaan. Myös, kun menimme hyvin TUULISELLE rannalle, heti kun istuimme lepotuoleihin välttääksemme lentävää hiekkaa yhdessä todennäköisesti 50 tyhjällä chaise-tuolilla, meille ilmoitettiin nopeasti ei yhdeltä, vaan kahdelta työntekijältä, että nuo tuolit eivät olleet hotellivieraiden käytettävissä. Luonnollisesti hotellivieraiden rajatulle tuolille oli myös otettu - lisäksi maininnalla rannalla olevasta vaarallisista krokotiileistä (käännös) 🤦♀️ Olen ja jatkan olemaan NIIN pettynyt tähän oleskeluun, jos olisin maksanut siitä oikealla rahalla, olisin tehnyt suuremman asian siitä, mutta tarpeeksi energiaa/aikaa/pettymyksiä käytetty väitellessä joistakin luottokorttipisteistä (vaikka se oli 1200 dollarin arvoista), luovutin vain. Kaksi hukkaan mennyttä lomapäivää riitti, todella erittäin surullista varata täältä.
Mariana Mendoza
Vasta-alkaja rannakävijä
Hotellin kokemus ei ollut par. Se ei ehdottomasti ole viiden tähden laitos, etenkin verrattuna muihin Cancunin huippuluokan lomakohteisiin. Jos annetaan valinta, haluaisin pysyä muualla samanlaisella hinnalla. Kaiken kaikkiaan vierailumme oli pettymys ja päätimme jopa tarkistaa aikaisin. En olisi antanut tällaista kielteistä arviota, jos he olisivat tunnustaneet syyt poistumiseen ja palauttaneet meille kahden viimeisen yön ajan. Hyvin hallittu hotelli olisi kuunnellut palautettamme ja pyrkinyt varmistamaan mukavuutemme, mutta valitettavasti he eivät onnistuneet tekemään niin.