Nautin suuresti viikon mittaisesta oleskelustani — tilat olivat erinomaiset, ruoka herkullista ja korkealaatuista, ja lähes jokainen henkilökunnan jäsen oli äärimmäisen ystävällinen ja kunnioittava.
Valitettavasti oli yksi pettymys, jonka tunnen tarpeelliseksi mainita. Kysyin yhdeltä baarin henkilökunnasta (luulen, että hänen nimensä oli Meryem) tonicista. Huomasin kuitenkin hänen kaatavan pullosta jotain, joka näytti alkoholilta, joten kysyin kohteliaasti, sisälsikö se alkoholia. Ajattelin, että tilauksessa oli saattanut tapahtua joku väärinkäsitys, eikä se ollut ongelma. Mutta hänen vastauksensa oli epäselvä, joten kysyin taas varmistaakseni — mutta hänen reagointinsa oli odottamattoman töykeä ja liioiteltu. Hän näytti ärtyneeltä.
Hän nosti ääntään ja ärtyneellä ilmeellä sanoi: "Ei, en tehnyt!" Olin järkyttynyt hänen reaktiostaan. Olin vain kysynyt kysymyksen väärinkäsityksen välttämiseksi, ja tein sen kohteliaasti. Mutta sen sijaan, että hän olisi antanut selkeän ja rauhallisen vastauksen, hän reagoi ikään kuin olisin loukannut häntä. En ymmärrä yhä, miksi hän vastasi niin aggressiivisesti.
Vaikka toinen henkilökunnan jäsen tuli kysymään, mitä oli tapahtunut, hän ei pysynyt rauhallisena tai antanut minulle tilaa selittää, vaan pysyi taustalla yrittäen puolustautua, mikä teki tilanteesta vielä epämiellyttävämmän minulle.
Tämä on todella valitettavaa, koska kaikki muu oleskelussani oli täydellistä — mutta se yksi hetki vaikutti todella kokemukseeni. En odottanut liiallista ystävällisyyttä, vain perustason kohteliaisuutta ja kunnioittavaa kommunikointia. Toivon todella, että henkilökuntaa muistutetaan siitä, että kysymyksiä esittävien vieraiden tulisi kohdata kärsivällisyydellä, ei vihamielisyydellä.
Myöhemmin johtaja tuli pyytämään anteeksi hänen puolestaan, mikä oli mukavaa. Mutta rehellisesti sanottuna, en uskonut hänen olevan se, joka pahoittelee. Henkilön, joka todella olisi pitänyt pyytää anteeksi, olisi pitänyt olla kyseinen henkilökunta — mutta en usko, että hän edes ymmärtää, mitä teki väärin. Itse asiassa hän jopa kysyi minulta: "Miksi olet vihainen?" mikä teki tilanteesta vielä pahemman. Minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin nostaa ääntäni tuolloin, koska en voinut uskoa, että hän käänsi syytökset ympäri.
Se oli todella unohtumaton — ja ei hyvällä tavalla — kokemus. Löydän sen erittäin valitettavaksi, koska olin ajatellut tämän olevan niin upea hotelli. Mutta yhden henkilön epäammattimainen käytös muutti koko paikan vaikutelmaa.
+ Kerroin myös miehelleni ja anopilleni kokemuksesta, ja he mainitsivat, että vaikka kyseinen henkilökunta ei ollut suoraan töykeä heille, hän ei ollut erityisen ystävällinenkaan. He olivat myös huomanneet hänen kylmän ja etäisen asenteensa.
Lopuksi, jokainen henkilökunnan jäsen edustaa hotellia ja on osa kokonaispalvelukokemusta. Siksi uskon hotel'sa olevan vastuussa ja kiinnitettävä huomiota tällaisiin tilanteisiin. Hänen asenteensa oli jotain, jota en koskaan odottaisi viiden tähden hotellilta — se oli epämiellyttävä ja epäammattimainen palvelutaso, joka jätti erittäin negatiivisen vaikutelman.
Kotiin 2. toukokuuta upean 10 yön ystävien kanssa hotellissa oleskelun jälkeen. Alusta loppuun tätä hotellia ei voi moittia. Ruoka oli upeaa niin monilla valinnoilla. Kaikki valmistettiin tuoreena. Nautin aamiaisomleteista, joita Merve valmisti aina hymyillen. Levante Á la carte -ravintolassa oli upea näköala ja erinomainen palvelu.
Oikeudenmukaisesti sanottuna tämän hotellin henkilökunta on ihanaa, niin ystävällisiä ja huomaavaisia, vastaanotosta uima-altaan snackbaarille, baariin, pääravintolaan, itse asiassa joka paikkaan. Erityinen maininta Meriamille pääbaarissa, joka huolehti meistä niin hyvin.
Olimme myös vaikuttuneita viihteestä. Hotelli on tahrattoman puhdas ja sijainti on täydellinen.
Tulemme ehdottomasti takaisin ensi vuonna.