Turvallinen, epäsiisti ja anteeksipyytämätön – ei mitä odottaisit luksushotellilta
Olimme majoittuneet Lujo Hoteliin odottaen viiden tähden kokemusta. Sen sijaan kohtasimme vakavia terveys- ja turvallisuusriskejä, järkyttäviä laiminlyöntejä ja täydellistä vastuuttomuutta johdolta.
Ensinnäkin, teknikon tikkaita oli jätetty huoneeseemme, kun poikani ja kaksivuotias lapsi olivat läsnä – selkeä turvallisuusriski, joka olisi voinut aiheuttaa vammoja. Vielä pahempaa, löysimme kivien olevan tyynyni alla, joita lapseni olisi voinut helposti laittaa suuhunsa tai niellä. Se ei ole vain huolettomuutta – se on vaarallista.
Kuin se ei olisi ollut tarpeeksi, vuodevaatteitamme ei vaihdettu, eikä yleinen siisteys ollut hotellin väittämien mukaisella tasolla.
Huolimatta näiden asioiden esiin tuomisesta hotellille:
• Sain ei virallista anteeksipyyntöä ylimmältä johdolta,
• Ei ollut asianmukaista selitystä siitä, miten näin tapahtui,
• Ja ainoa ele, joka tarjottiin, oli huoneen päivitys tulevalle maksulliselle vierailulle, mikä on täysin hyväksymätöntä. He halusivat minun tulevan uudelleen näiden ongelmien jälkeen
Minulla on myös sähköposteja ja WhatsApp-viestejä hotellilta sekä mitälaisia vastauksia sain, joita olen tyytyväinen jakamaan.
Tämä kokemus pilasi kokonaan lomaamme. Olen nyt nostanut asian Jet2holidaysille, siviili-ilmailuvirastolle ja asiaankuuluville kuluttajaviranomaisille – ja aion jatkaa asian ajamista, kunnes se käsitellään asianmukaisesti.
Luksusbrändäys ei merkitse mitään ilman perussuojelua, siisteyttä ja vastuullisuutta. Perheet: miettikää kahdesti ennen kuin varaatte tänne.
Hotelli on aivan upea. Kaikkialla minne menimme, olimme todella hämmästyneitä tämän paikan kauneudesta. Se tarjoaa useita upeita ravintoloita ja erinomaista palvelua. Mikä teki minuun suurimman vaikutuksen, oli henkilökohtainen kokemus, erityisesti omistautunut Joy Advisor käytettävissämme. Haluan korostaa Marinaa, meidän Joy Advisoriamme, joka auttoi meitä varaamaan ravintoloita, lähetti meille hotellin päivittäisen aikataulun, antoi meille loistavia vinkkejä ja oli aina saatavilla auttamaan kaikessa, mitä tarvitsimme. Lujo Hotel on todellakin paikka, johon perheeni ja minä palaamme varmasti.