Yksi parhaista lomistani koskaan!
Olin rehellisesti sanottuna erittäin iloinen TUI Blue Grand Azurissa – kaikki tässä paikassa on vain täydellistä! Heti saapuessani minut toivottiin tervetulleeksi lämpimillä hymyillä ja ystävällisellä tunnelmalla. Henkilökunta on aivan uskomatonta – niin ystävällisiä, huomaavaisia ja aina valmiita auttamaan tarpeissani. Erityinen maininta Ömerille, yhdelle tarjoilijoista, joiden kanssa sain nauttia eniten keskusteluista – mikä todella ihana ja hyvin käyttäytyvä henkilö!
Ruoka? Mahtavaa. Keittiötiimi tekee upeaa työtä – buffetit ovat valtavia ja todella herkullisia. Nautin heidän tuoreiden ruokien valmistamisen katsomisesta aivan silmieni edessä, ja he olivat aina valmiita nauramaan samalla. Se teki koko ruokailukokemuksesta vieläkin paremman.
Jos olet kiinnostunut kuntoilusta tai haluat vain pysyä aktiivisena, kouluttaja on fantastinen. Hän vetää kaikkea joogasta ja pilateksesta HIIT:iin ja hauskoihin uintiharjoituksiin – suosittelen ehdottomasti liittymään mukaan. Lisäksi paikka on erittäin lapsiystävällinen, joten se on täydellinen perheille.
Ja nyt… Spa! Mikä unelma. Poikaystäväni ja minä kävimme toisenamme päivänä hammam-kylvyssä Budin ja Wedan kanssa, jota seurasi uskomaton balilainen hieronta – ehdotonta taivasta. Myöhemmin viikolla meillä oli syväpuhdistava kasvohoito Aysën kanssa, joka oli niin suloinen ja hellä – hän sai ihomme hehkumaan ja raikkaaksi. Lomamme päätökseksi hemmottelimme itseämme toisella hammam-sessiolla, tällä kertaa Sekarin ja Tamin kanssa, jotka tekivät kokemuksesta äärimmäisen rauhoittavan ja rentouttavan. Suuret kiitokset myös Bilalille, joka suositteli meille täydellisiä hoitoja ja antoi erinomaisia tarjouksia – tunsimme todella itsestämme hyvin huolehtivan.
Ranta on kaunis ja puhdas, ja koko hotelli on tahraton. Kissaihmisenä olin yli onnellinen nähdessäni niin monta suloista kissaa ympäri aluetta – se lisäsi mukavan lisämausteen kokemukseen.
Iltaisin ohjelma oli yhtä nautittavaa kuin päivisin. Iltaesitykset olivat viihdyttäviä, ja ilta-aktiivit todella tekevät kaiken pitääkseen hyvät fiilikset yllä.
Olen rehellisesti sanottuna kokenut yhden parhaista lomista elämässäni. Lähden tältä paikalta tuntien itseni virkistyneeksi, onnelliseksi ja erittäin kiitolliseksi. Suuret kiitokset kaikille TUI Blue Grand Azurissa, jotka työskentelevät niin kovasti saadakseen kaiken toimimaan – ansaitsette todella suuret aplodit. En malta odottaa paluuta!
Nautin suuresti viikon mittaisesta oleskelustani — tilat olivat erinomaiset, ruoka herkullista ja korkealaatuista, ja lähes jokainen henkilökunnan jäsen oli äärimmäisen ystävällinen ja kunnioittava.
Valitettavasti oli yksi pettymys, jonka tunnen tarpeelliseksi mainita. Kysyin yhdeltä baarin henkilökunnasta (luulen, että hänen nimensä oli Meryem) tonicista. Huomasin kuitenkin hänen kaatavan pullosta jotain, joka näytti alkoholilta, joten kysyin kohteliaasti, sisälsikö se alkoholia. Ajattelin, että tilauksessa oli saattanut tapahtua joku väärinkäsitys, eikä se ollut ongelma. Mutta hänen vastauksensa oli epäselvä, joten kysyin taas varmistaakseni — mutta hänen reagointinsa oli odottamattoman töykeä ja liioiteltu. Hän näytti ärtyneeltä.
Hän nosti ääntään ja ärtyneellä ilmeellä sanoi: "Ei, en tehnyt!" Olin järkyttynyt hänen reaktiostaan. Olin vain kysynyt kysymyksen väärinkäsityksen välttämiseksi, ja tein sen kohteliaasti. Mutta sen sijaan, että hän olisi antanut selkeän ja rauhallisen vastauksen, hän reagoi ikään kuin olisin loukannut häntä. En ymmärrä yhä, miksi hän vastasi niin aggressiivisesti.
Vaikka toinen henkilökunnan jäsen tuli kysymään, mitä oli tapahtunut, hän ei pysynyt rauhallisena tai antanut minulle tilaa selittää, vaan pysyi taustalla yrittäen puolustautua, mikä teki tilanteesta vielä epämiellyttävämmän minulle.
Tämä on todella valitettavaa, koska kaikki muu oleskelussani oli täydellistä — mutta se yksi hetki vaikutti todella kokemukseeni. En odottanut liiallista ystävällisyyttä, vain perustason kohteliaisuutta ja kunnioittavaa kommunikointia. Toivon todella, että henkilökuntaa muistutetaan siitä, että kysymyksiä esittävien vieraiden tulisi kohdata kärsivällisyydellä, ei vihamielisyydellä.
Myöhemmin johtaja tuli pyytämään anteeksi hänen puolestaan, mikä oli mukavaa. Mutta rehellisesti sanottuna, en uskonut hänen olevan se, joka pahoittelee. Henkilön, joka todella olisi pitänyt pyytää anteeksi, olisi pitänyt olla kyseinen henkilökunta — mutta en usko, että hän edes ymmärtää, mitä teki väärin. Itse asiassa hän jopa kysyi minulta: "Miksi olet vihainen?" mikä teki tilanteesta vielä pahemman. Minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin nostaa ääntäni tuolloin, koska en voinut uskoa, että hän käänsi syytökset ympäri.
Se oli todella unohtumaton — ja ei hyvällä tavalla — kokemus. Löydän sen erittäin valitettavaksi, koska olin ajatellut tämän olevan niin upea hotelli. Mutta yhden henkilön epäammattimainen käytös muutti koko paikan vaikutelmaa.
+ Kerroin myös miehelleni ja anopilleni kokemuksesta, ja he mainitsivat, että vaikka kyseinen henkilökunta ei ollut suoraan töykeä heille, hän ei ollut erityisen ystävällinenkaan. He olivat myös huomanneet hänen kylmän ja etäisen asenteensa.
Lopuksi, jokainen henkilökunnan jäsen edustaa hotellia ja on osa kokonaispalvelukokemusta. Siksi uskon hotel'sa olevan vastuussa ja kiinnitettävä huomiota tällaisiin tilanteisiin. Hänen asenteensa oli jotain, jota en koskaan odottaisi viiden tähden hotellilta — se oli epämiellyttävä ja epäammattimainen palvelutaso, joka jätti erittäin negatiivisen vaikutelman.