Alina Vetrova
Vasta-alkaja rannakävijä
Olemme olleet usein vieraita tässä hotellissa ja meillä on aina ollut positiivisia kokemuksia. Viime viikolla päätimme tuoda vieraileva perheemme tänne ja käyttää hotellia päivä oleskelua varten. Soitin edellisen yön ja minulle ilmoitettiin, että päivänkäyttöaste olisi 300 AED huonetta kohti, mikä oli puolet koko yön oleskelun hinnasta. Seuraavana päivänä saapuessaan vastaanotto kuitenkin ilmoitti meille, että korko oli muuttunut 500 AED: ksi, koska se vaihtelee päivittäin. Mainitsin keskustelumme edellisestä yöstä, mutta he hylkäsivät sen, totesivat, että yön yli oleskelun hinnat ovat erilaisia. Tarkistin verkossa ja huomasin, että koko yön korko oli todellakin 500 AED, joten ei ollut paljon järkeä maksaa samaa summaa vain muutaman tunnin käytöstä. Tapasimme epämiellyttävän ja aggressiivisen johtajan nimeltä Kishi, joka ei osoittanut halua auttaa meitä. Hän väitti, että nykyinen yön oleskelun hinta oli 700 AED: tä ja että hän teki meille palveluksen tarjoamalla päivänkäyttöasteen 500 AED. Valitettavasti emme halunneet tuhlata enemmän aikaa tilanteen ratkaisemiseen, koska emme halunneet pilata päivää perheellemme, joten suostuimme hintaan. Koko vierailumme koko kamppailemme yhteydenpidon kanssa WiFi: hen ja itse huone oli yksi pahimmista, mitä olemme nähneet tässä hotellissa. Näytti siltä, että sitä ei olisi käytetty pitkään aikaan, lattia oli jatkuvasti märkä riittämättömän ilmastoinnin vuoksi. Pääkysymys tässä tilanteessa oli virheelliset tiedot, jotka toimitettiin edellisenä iltana ja johtajan hyödyttömän vastauksen vaikeuteen.
Lovely clean and comfortable rooms, really enjoyed the breakfast, lunch and dinner buffet in the main restaurant. Very friendly staff. The most beautiful sunset. Lovely kids pool. Enjoyed the cafe/bar with shisha- very good!
First impressions were not great, we didn't know that tax wasn't included in our price. They then told us there was construction, we went to the pool and the view to the beach was completely blocked off which was disappointing. We finally found access to the beach via the Zanzibar restaurant which was amazing and then we were really able to enjoy our time.
I booked via the hotel's website, they didn't provide any follow up or confirmation email so it wasn't clear if the booking had gone through, I had to call to confirm. I also called to ask about arranging a birthday cake/balloons but it was never followed up and it seems they didn't take note of it.