We verbleven hier van 19 december tot Kerstmis. (één week) Geweldig decor, al het personeel is geweldig, inclusief het strandpersoneel. De kamers zijn een beetje vermoeid maar het hotel sluit in februari voor een renovatie. Mijn zorg was dat het management niets goed kon doen. Hoewel de plaats niet volledig vol was, stonden ze erop beide restaurants 's avonds te openen, wat betekende dat alle gasten verspreid waren, geen sfeer whatsoever. Ook rekende het personeel op om beide plekken te runnen. Op kerstavond hadden ze een zanger, maar ze deden geen moeite om het een speciale avond voor de gasten te maken, wat jammer is. Bovendien was het restaurant op het strand zo donker dat alle gasten hun telefoons moesten gebruiken om het menu te lezen en hun eten te eten!!
Er was ook een gezin met 3 kinderen dat te horen kreeg dat ze moesten wachten op de laatste zitting voor het diner, terwijl het restaurant duidelijk niet vol was!. Toen we vertrokken, verscheen de manager om ons te vragen een goede recensie te schrijven!!
Het management moet getraind worden om een hotel te runnen en ervoor te zorgen dat de gasten gelukkig zijn.
Mijn familie en ik hadden een all-inclusive vakantie en ons hotel was Crystal Cove. In het begin dachten we dat het leuk was, beoordeeld op basis van de service die we in de lobby kregen. Ze gaven ons meteen een warm welkom en een dienblad met drankjes. Maar toen we bij onze luxe hotelkamer kwamen, was het alles BEHALVE wat we hadden verwacht. Deze hotelkamer en alle andere kamers daar, om eerlijk te zijn, zijn extreem verouderd en hebben betere dagen gekend. Het onderste deel van de kamer had een vieze, bevlekte, verrotte en gescheurde eenpersoonsbed matras direct bij de deur geduwd. De slaapbank was niet veel beter, want deze was bevlekt en vies. De MATRAS van de slaapbank was ook smoezelig, bevlekt en vies. Er zat zelfs iemand anders haar op, wat hoogstwaarschijnlijk betekent dat het niet was gewassen voordat we arriveerden. De lamp was ook vies en bevlekt. De badkamer voldeed niet aan de norm, want deze zag er ook niet schoon uit. En het was zo krap dat ik niet eens comfortabel mijn koffer kon openen in die kamer. Boven was het nauwelijks beter. Het rook er vreemd, de airconditioning werkte niet, de badkamer boven was net zo slecht als die beneden, het matras van het tweepersoonsbed boven was ook erg vies en bevlekt, de poef was ook bevlekt en de bedlamp scheef. Het zal je niet verbazen dat we niet BLIJ waren. We klaagden bij de medewerkers die meer dan bereid waren ons een andere kamer te geven, en hoewel het een vlakke was, was die niet veel beter dan de kamer die we oorspronkelijk hadden, en daarbovenop had het een vreemde geur die uit de badkamer en het kleed kwam. We vroegen om volledig uit het hotel te worden overgeplaatst, en tot onze grote, GROTE opluchting deden ze dat en plaatsten ons over naar hun zusterhotel, The Waves Hotel and Spa by Elegant Hotels - dat overigens 1.000 keer beter was dan dit.
De staf van The Crystal Cove was echter zeer meegaand en blij om ons te helpen.
In plaats daarvan wil ik voorstellen om je geld en tijd elders te besteden - zoals The Waves Hotel and Spa!! Dat heeft betere, schonere hotelkamers, evenals uitstekende service en personeel! ❤️