HELEMAAL VERNIETIGD MIJN VAKANTIE. Het HVAC-systeem viel van hoog op de muur en had ons bijna vermoord. Het was nooit goed geïnstalleerd en vormt een groot veiligheidsrisico voor iedereen in het hotel. Hoe kun je verwachten op vakantie te zijn als er zomaar iets kan instorten?! Het zou een grote blauwe plek, zelfs een hersenschudding en bloedverlies zijn, en aangezien er geen dokter op het eiland is, kan het erg gevaarlijk zijn.
Hoe ze met deze situatie omgingen was ook vreselijk. Eerst probeerden ze het goed te maken door ons een privé tour en een fles wijn aan te bieden. Dat is wat je aanbiedt aan iemand op huwelijksreis, niet aan iemand die bijna is vermoord. Toen hadden ze onderhoud in de kamer om het HVAC-filter weer vast te plakken, ondanks dat we hen hadden verteld het niet zo snel te proberen op te lossen omdat het onmogelijk zou zijn. Ze gebruikten sterke lijm, en toen was de kamer vol met een irriterende geur, onze ogen stonden vol tranen en we moesten laat in de nacht verhuizen.
Ze verhuisden ons naar een nieuwe villa, die een dysfunctioneel fel knipperend licht buiten in de binnenplaats had, en een gordijn dat niet goed sluit. De nieuwe villa miste ook enkele voorzieningen (inferieure waterkoker, ontbrekende wanddecoratie, goedkoop uitziend wit licht) waardoor ik ernstig begon te twijfelen aan hoe laag en inconsistente hun bouwstandaard is. Dus moesten we om een derde kamer vragen.
Wat betreft compensatie om sorry te zeggen, duurde het twee dagen voordat ze ons terugbelden over de terugbetaling omdat de manager geen toestemming had en naar het hoofdkantoor moest gaan. Omdat we voor een all-inclusive pakket hadden betaald en we al alle tours hadden gedaan, konden ze niet veel doen. We vroegen om een spa, maar ze weigerden met als reden dat het een ander bedrijf was.
Nu weer inpakken halverwege onze vakantie waarvoor we bijna zes cijfers betalen en zonder ruimte om zelfs maar een paar uur na mijn verzoek te gaan, is de vakantie volledig verpest en wil ik het kort beëindigen en al teruggaan. De meeste gastvrijheid en service van het personeel waren geweldig voordat het ongeluk gebeurde, maar met een probleem zo groot en zulke slechte crisismanagement vaardigheden, is dit hotel een no-go voor iedereen die het minimumstandaard van reizen wil.
Er is eigenlijk geen manier om deze plek te beschrijven. Het is als een vredig stukje hemel op aarde. Wat het echt onderscheidt, is de totale aandacht voor elk detail. Vanaf het moment dat je het vliegtuig uitstapt, word je begroet met onverdeelde speciale aandacht. Je kunt er zeker van zijn dat alles wat je kunt bedenken, zal worden tegemoetgekomen met vriendelijkheid en consideratie. Ze maken je hele vakantie helemaal om jou. We hebben daar samen een geweldige tijd gehad. Petje af voor het personeel en de managers. Sterk aanbevolen.