TOEGEVOEGDE NIEUWE OPMERKINGEN (zie hieronder voor origineel):
Ik heb drie grote zorgen over uw reactie:
Ten eerste beweert u dat u mijn reservering of enige documentatie van het gezondheidsincident dat heeft plaatsgevonden niet kunt vinden. Dit suggereert dat u ernstige gebeurtenissen op uw terrein niet goed documenteert of rapporteert - laat staan dat u een simpele reservering bijhoudt. Als incidenten zoals deze echt zeldzaam zijn, zou het gemakkelijk moeten zijn om het te lokaliseren. Uw onvermogen om dit te doen ondersteunt ook wat uw eigen strandwacht heeft toegegeven - dat vergelijkbare incidenten 3-4 keer per maand voorkomen.
Ten tweede was uw gezondheidsreactie volslagen inadequate. Ik heb een video van mijn jonge dochter die meer dan een uur aan het huilen is van de pijn na een kwallensteek - en uw personeel heeft geen behandeling, geen medicatie en geen betekenisvolle hulp geboden. Het enige "advies" dat gegeven werd, was om het aangetaste gebied niet aan te raken en te wachten. Niemand leek opgeleid of gekwalificeerd, en er waren geen basis medische benodigdheden beschikbaar. Dit is absoluut onacceptabel voor een faciliteit die zich als gezinsvriendelijk presenteert. Als u niet in staat bent om gangbare medische situaties aan te pakken – of deze nu veroorzaakt zijn door zeeleven, voedsel of anderszins – dan roept dat ernstige veiligheidszorgen op.
Ten derde vroeg ik om met het management te spreken en ontving nooit enige follow-up. Dit gebrek aan verantwoording spreekt boekdelen over de algehele kwaliteit van uw service en hoe weinig u lijkt te geven om uw gasten – vooral gezien de premium prijzen die u vraagt.
Voor iedereen die dit leest: het eten kan overal in de omgeving goed zijn, maar op deze prijsniveaus doen service, veiligheid en basis menselijke fatsoen ertoe. Gelukkig zijn er genoeg andere opties in de buurt.
ORIGINELE OPMERKING:
We hebben van de VS gereisd en hadden een diep teleurstellende ervaring in dit hotel. Toen mijn dochter werd gestoken door een kwal, zochten we urgente hulp - maar de zogenaamde spoeddiensten waren ineffectief. De dokterspraktijk op de locatie kon heel weinig doen, kwam 20 minuten te laat en mijn dochter werd bijna een uur lang huilend van de pijn achtergelaten voordat we haar naar een kliniek op een andere locatie moesten brengen, waar we uiteindelijk een halve dag doorbrachten. We moesten alle medische kosten zelf betalen.
Wat het meest frustrerend was, was het complete gebrek aan ondersteuning van het hotelpersoneel. Niemand kwam bij ons informeren, er was geen verontschuldiging, geen follow-up, en absoluut geen aanbod van hulp of compensatie. Voor een hotel dat zich richt op internationale gasten was het gebrek aan basis empathie en responsiviteit schokkend.
Geweldige plek voor een vakantie, vooral met een klein kind. Het hotel ligt op een klif, ver weg van de drukte van de stad, waardoor je kunt ontspannen en genieten van de natuur (schone strand, zee vol vissen, hagedissen, vogels). Het hotel zelf is charmant, in het echt net zo mooi als op de reclamefoto's. Veel activiteiten voor volwassenen en kinderen die gedurende de dag worden aangeboden, interessante avondanimaties, goed onderhouden tennisbaan en voetbalveld. Wat voor mij heel belangrijk is: het amfitheater waar de optredens plaatsvinden is aan de zijkant, in de kamers hoor je geen muziek en geluid, iets waar ik in het verleden in andere accommodaties mee te maken heb gehad. Het gebied is bovendien zo uitgestrekt dat je je niet gehaast voelt; er is altijd een plek in het restaurant, op het strand of bij het zwembad.
Echter, de uitstekende kwaliteit van mijn verblijf werd bepaald door de service. Iedereen, van de schoonmaakdienst tot de obers, barmannen op het strand tot entertainers was vriendelijk, behulpzaam. De ongelooflijk aardige Poolse accent was de heer Furkan, die de Poolse taal zeer goed kent, hij helpt bij het organiseren van goedkope excursies naar nabijgelegen steden, biedt advies en ondersteuning. Dankzij hem voelde ik me tijdens de vakantie als een VIP. Ik heb ook zeer fijne herinneringen aan het team van het Gözleme House - de heer van de klantenservice en de dame die Gözleme bakt, altijd met een glimlach op hun gezicht, en de snacks van deze plek – de geweldigste voor warme dagen op het strand. Ik hoop dat het management de inzet van zijn medewerkers waardeert, opmerkt en beloont; het is een kwaliteit die dit hotel onderscheidt van andere waar ik ben geweest.