Nasir Al
Beginnende strandganger
Waar beginnen we met dit hotel, naar onze mening is het absoluut verschrikkelijk! Het hotel schiet niet in het leveren van de beloofde 5-sterrendienst en kwaliteit. Het eten is van slechte kwaliteit en niet vers, het hotel is in een staat van verval, de service is traag en onoplettend en het personeel en het management tonen geen zorg voor hun gasten. Bovendien is er een gebrek aan privacy vanwege de nabijheid van kleinere eilanden, die het prachtige uitzicht op de wateren van de Malediven belemmert die bij andere hotels kunnen worden genoten.
Ondanks het plannen van 8 dagen, besloten mijn familie en ik na slechts 2 dagen te vertrekken vanwege onze onaangename ervaring. Verrassend genoeg bood het hotel ons geen terugbetaling, een verontschuldiging of enige vorm van compensatie voor onze ontevredenheid.
Als gezin hebben we de Malediven ongeveer 13 keer bezocht, en dit is de eerste keer dat we zo'n vreselijke hotelervaring hebben tegengekomen. In feite was het hotel zo vreselijk dat we ons verblijf kort hebben gesneden en na slechts 2 nachten vertrekken in plaats van de geplande 8 nachten.
De voedselkwaliteit was onvoldoende, vooral in het ontbijtbuffet waar de gebakjes en items oud, droog en oud waren. We gaven het buffet een tweede kans, maar helaas bleef hetzelfde probleem bestaan. Verse sappen werden niet aangeboden, en in plaats daarvan werden er in doos sappen voorzien, wat niet is wat men zou verwachten van een 5-sterren hotel. We hebben zelfs geprobeerd eten te bestellen via dineren op de kamer, in de hoop op betere kwaliteit, maar de biefstuk die we bestelden was slecht gekookt, droog en taai. We hebben deze bestelling twee keer gemaakt, in de hoop dat het een eenmalige fout was, maar beide keren werd het slecht geserveerd.
Privacy bestond niet, ondanks het boeken van de kamer met hoogste categorie in Nova Hotel. Wanneer we buiten onze villa keken, zouden we mensen zien oversteken, zitten en voorbij lopen, wat behoorlijk teleurstellend was. Toen we dit probleem onder de aandacht van het hotel brachten, boden ze aan om privacyschermen te plaatsen, maar we weigerden omdat het onze mening zou belemmeren.
De service bestond praktisch niet en we kwamen hier tijdens ons korte verblijf talloze voorbeelden van tegen. Een exemplaar was toen we het dineren in de kamer bestelden en het personeel vroegen om onze platen vrij te maken. Ondanks dat ze ze meerdere keren herinneren, bleven de platen een hele dag buiten onze villa, het aantrekken van mieren, insecten en het creëren van een onaangename geur. Het was pas na het informeren van het topmanagement een dag later dat de platen eindelijk werden gewist, maar zelfs toen duurde het nog 2 uur.
Het hotel was ook in een staat van verval, met gebroken deurgrepen in onze villa. We hebben dit meerdere keren onder de aandacht van het hotel gebracht, maar ze hebben er niet in geslaagd een team te sturen om het probleem op te lossen. Als gevolg hiervan bleef onze familie zichzelf pijn doen terwijl we de deuren probeerden te openen. Bovendien was het kamerontwerp niet functioneel, zonder de normen die je zou verwachten van een 5-sterren hotel. Het jacuzzi-bad in de kamer was bijvoorbeeld niet goed ingebouwd, maar eerder een plastic-type materiaal geplaatst in de badkamer gevuld met water. Dit is zeker niet de manier om gasten te verwelkomen in de kamer met hoogste categorie in een 5-sterren hotel. Bovendien had het water in de jacuzzi een onaangename geur, waardoor het onbruikbaar werd.
De betalings- en terugbetalingsprocedures van het hotel waren onduidelijk en vanwege onze vreselijke ervaring hebben we besloten om na 2 dagen te vertrekken. Het hotel en het management toonden echter geen empathie of bezorgdheid, het niet aanbieden van een echte verontschuldiging of enige vorm van compensatie voor de nood die we hebben doorstaan.
Als gasten die op 13 verschillende 5-sterren hotels op de Malediven zijn verbleven en nog nooit eerder een negatieve beoordeling hebben achtergelaten, zijn we van mening dat we een solide benchmark voor vergelijking hebben en Nova Hotel schiet niet in het voldoen aan een van die normen.
Naar onze mening adviseren we ten zeerste om te boeken in Nova Hotel als u 5-sterren service en kwaliteit verwacht. U zult ongetwijfeld extreem teleurgesteld zijn.
Onze tijd in Nova Maldives was niets minder dan uitzonderlijk. Het resort vindt de perfecte balans tussen ontspannen en verfijnd. Vanaf het moment dat we aankwamen, voelde de service doordacht en persoonlijk aan. Elk teamlid met wie we in contact kwamen was gastvrij en professioneel, wat een rustige en ontspannen sfeer creëerde gedurende ons verblijf.
Het eten was consistent indrukwekkend, met een verscheidenheid aan opties die vers en goed uitgevoerd waren. De kamers waren schoon, modern en smaakvol ingericht — en de uitzichten waren natuurlijk adembenemend.
Het is duidelijk dat het team hier trots is op wat ze doen. We vertrokken met een gevoel van rust, goed verzorgd en al uitkijkend naar ons volgende bezoek. Zeer aanbevolen voor iedereen die wil ontsnappen en opladen.