Laat me eerst de positieve en aangename aspecten van mijn verblijf bespreken. Erik, de ober, was extreem persoonlijk, attent en vriendelijk. Het terrein heeft een toegankelijke strand- en lagunegebied, wat echt leuk is voor degenen die van water houden. De bellhops waren proactief in het helpen met bagage en ook zij waren vriendelijk. Puerto Vallarta is mijn gelukkige plek voor rust en ontspanning en ik hou van de vrede, de rust en de geweldige uitzichten die komen met een verblijf in het Conchas Chicas-gebied. Ik vloog vrijdagochtend naar PV en kwam rond 13:30 uur aan bij het resort. De inchecktijd is 15:00 uur en mij werd verteld dat mijn kamer nog niet klaar was, wat geen probleem was omdat ik toegang had tot het zwembad, restaurant en bar van het resort totdat ik mijn kamersleutels kreeg. Ik keerde rond 16:00 uur terug naar de lobby en werd verteld dat ik nog even moest wachten op een kamer. Rond 16:30 uur checkte ik in kamer 907 en was enigszins afgeschrikt door het uiterlijk en het onderhoud van de kamer. Ik nam een douche en werd nog frustrer omdat het water op zijn best lauw was, maar om het nog erger te maken, liep het water uit de douche niet goed weg. Dit was zeer verontrustend omdat het me minder vertrouwen gaf in de netheid van de kamer. Na het douchen ging ik naar beneden en vroeg om een andere kamer nadat ik de problemen en zorgen die ik had in mijn eerste kamer had gedeeld. Ik werd toen verplaatst naar 1102 en het was een stap boven de eerste kamer, maar toen ik naar bed wilde gaan, merkte ik dat elk van de kussenslopen vuil was en verschillende texturen en haarstrengen op elk van hen had. De schoonmaakdienst kwam nadat ik een klacht had ingediend en tegen die tijd was ik moe en uitgeput dat ik gewoon wilde rusten. De volgende ochtend ging ik naar beneden voor ontbijt en bracht wat tijd door bij het zwembad en het strand. Toen ik terugkeerde naar mijn kamer om te douchen, was er geen stromend water. Houd er rekening mee dat dit pas mijn tweede dag daar was. Ik ging naar beneden om het probleem aan te kaarten en werd verteld dat ze een gebied hebben voor mensen om te douchen en dat ze aan het probleem (lekkage) werkten. Ik legde uit dat ik in minder dan 2 uur na het inchecken in mijn kamer twee verschillende kamers had toegewezen gekregen en onder geen enkele omstandigheid vond ik het geschikt om een aangewezen kamer te gebruiken om te douchen toen ik voor mijn eigen suite had betaald met het doel om een ontspannen uitje te hebben. Er werd empathie getoond en de receptiemedewerker verplaatste me naar de Noordtoren in 519. Gelukkig waren die accommodaties iets beter, vooral de badkamer, maar ik zou het verzuimen om anderen niet te informeren dat dit pand een probleem heeft met netheid. Er lagen beddengoed op het bed die vlekken hadden en op dit punt was ik gewoon klaar voor zondagmorgen om aan te komen zodat ik kon uitchecken en naar huis kon gaan. Ik heb geen idee hoe dit op sommige sites als een 5-sterrenhotel wordt geclassificeerd en op andere als 4-sterren, maar mijn ervaring was rampzalig en ik zou hier nooit meer verblijven, zelfs niet als het gratis was. Het feit dat ik in een verblijf van vrijdag tot zondag in totaal drie verschillende kamers werd geplaatst, is krankzinnig. Het eten was op zijn best middelmatig en de drankjes waren verwaterd. De enige positieve conclusie van de reis was het uitzicht en de mensen waren vriendelijk.
Costa Sur Resort in Puerto Vallarta was een geweldige plek om te verblijven voor onze eerste gezinsreis naar Mexico. De kamer was voorzien van airconditioning en had een prachtig uitzicht! Het was echter nog steeds vrij warm, zelfs met de AC, voor iemand uit een koeler gebied. Het personeel was fantastisch, met bijzondere dank aan Alejandro, de restaurant 'kapitein', die ons wat kip bracht om aan onze maaltijd in de ingebouwde kitchenette toe te voegen, en Anna Marie die ons in staat stelde om gratis later uit te checken omdat we een latere vlucht terug hadden. Onze schoonmaakster Reyna was geweldig en zorgde goed voor onze kamer, zelfs door onze afwas een ochtend te doen toen we haast hadden om voor onze tour te vertrekken en geen tijd hadden. Al het personeel was snel en responsief op eventuele problemen die we hadden, en iedereen was altijd erg vriendelijk en gastvrij, met de bellboys die onze taxideuren voor ons openden toen we naar en van het resort gingen. Zoals eerder vermeld, was het uitzicht fantastisch vanaf het balkon, met een direct zicht op de oceaan. De kamer aan de westkant die we hadden, stelde ons in staat om elke avond de zonsondergang te zien, wat de avondervaring verbeterde. Het eten was goed, de accommodatie gezellig en het personeel ongelooflijk behulpzaam en vrolijk. Over het geheel genomen is Costa Sur een plek waar we zeker naar terug zouden komen en die we absoluut zouden aanbevelen aan iedereen die naar Puerto Vallarta gaat, ongeacht het aantal nachten. Dank je Costa Sur!