Ik vond dit resort tijdens het zoeken naar een trouwlocatie. Alles wat ik online zag was geweldig.. tot we aankwamen. Ik heb een jaar lang een bruiloft hier gepland en heb het binnen 24 uur na aankomst geannuleerd en zijn ergens anders naartoe gegaan (de nieuwe plek heeft onze bruiloft gered). Het resort wordt niet goed onderhouden, overal vliegen, obers in het restaurant en de bar waren onbeleefd, roomservice was onregelmatig en de kamer was vies - super vies achter het toilet, airco's in sommige kamers lekten zo erg dat we handdoeken moesten stapelen, sommige kamersleutels werkten niet, zelfs nadat onderhoud alles had gedaan wat ze konden, er waren overal vliegen en over het eten. Het koude eten en brood werden niet in containers bewaard, dus ik raad het niet aan om te eten. Wat bruiloften betreft, waren ze kitscherig en het leek erop dat het resort de opstelling heeft overhaast. Er is nul privacy en geen plekken om foto's te maken na de ceremonie (waar geen andere gasten zijn). We betaalden ook voor het kampvuur en merkten op dat ze BEHANDELHOUT in het vuur gebruikten. Dus niemand kon zelfs gebruik maken van het kampvuur waarvoor ik bijna 400 dollar heb betaald. Na het kampvuur vroeg een van de barkeepers "wie is de man met de portemonnee" aan sommige van mijn gasten en zei "onze obers hebben hard gewerkt en hebben een fooi nodig" hoewel verschillende gasten al hadden getipt! Mijn vriend ging klagen en een andere gast hoorde de barkeeper zeggen "F*** die vent". KOOP NIETS VAN DE VERKOPERS die ze binnenbrengen. Ik kocht een schattige ring en dacht dat het een betrouwbare verkoper was omdat dit een Hyatt is, toch??? het was donker en ik merkte niet dat de steen niet helemaal was gezet, ik betaalde er $ 200 voor en vond er precies dezelfde op de luchthaven voor $ 50. Absoluut de slechtste ervaring die ik ooit heb gehad in een all-inclusive resort. Van de 38 gasten die ik had uitgenodigd voor de bruiloft, bleven er enkele wachten tot drie uur na hun oorspronkelijke inchecktijd om een kamer te krijgen, om er dan achter te komen dat het nog niet eens was schoongemaakt en de tegels op de grond waren gebroken. Ze hadden een dochtertje dat kroop. Zoek een andere plek als je op zoek bent naar schoon, betrouwbaar, goed eten en vriendelijke mensen.
Bed naast de oceaan oncomfortabel. Het kraakt en de veren zijn voelbaar tijdens het slapen. 4 keer gemeld bij het management. Eindelijk kraken gerepareerd. Onze vlucht naar Dallas werd geannuleerd vanwege het weer en ze wilden ons $320 in rekening brengen voor nog een nacht. We boekten een ander hotel voor die ene nacht en betaalden dat bedrag plus het diner. Elke dag hetzelfde eten. Slechts één restaurant voor ontbijt en lunch. Twee restaurants voor het diner. Geen wisselende menu's. Dit was van alle 6 keer dat we naar Cozumel zijn geweest met all-inclusive, de minste hoeveelheid voedselopties. We hadden wel een beter uitzicht vanuit onze kamer op de oceaan dan bij de andere. We verbleven in kamer 2821 van 6-10 januari 2025.