Dit is mogelijk een van de slechtste hotels waar ik ooit heb verbleven, vanwege de discrepantie tussen de beloofde verwachtingen van een vijfsterrenhotel en de daadwerkelijk ontvangen service.
Ten eerste is deze plek duur en de service is zonder twijfel vreselijk. Het personeel bij de receptie is gestrest en ongelukkig en we hadden medelijden met hen. Onze aankomstervaring was een agressieve parkeerwachter. Geen welkom. Geen vriendelijke hallo na duizenden kilometers reizen.
We verbleven in HUMA op het hoogtepunt van de zomer, alleen om te leren dat onze met airconditioning uitgeruste kamer geen airconditioning had, we ontdekten later dat de AC werd bediend door de receptie. We belden. We vroegen om de AC aan te zetten, maar dat gebeurde niet en we werden genegeerd. We hebben twee nachten doorgebracht zweetend in onze niet verwisselde beddengoed (en ja, we hebben om housekeeping gevraagd en werden ook daar genegeerd).
Afgezien van het genegeerd worden op verzoeken om basisdingen zoals airco en housekeeping was de kamer klein en zeer versleten. Het restaurant van het hotel was op zijn best gemiddeld (koud voedsel, kleine porties), maar het meest opvallend waren de hoge prijzen voor alles, wees oprecht voorbereid om een derde meer te betalen dan de meeste andere lokale vijfsterrenhotels en om op een bijna cynische manier belazerd te worden. Zelfs het personeel stemde met ons in en keek verbaasd naar sommige van de prijzen; 350 euro voor een basis strandbed, 4 euro voor een bolletje van de goedkoopste ijs.
Vertrouw me, als je hier verblijft, betaal je voor de luxe auto’s van de eigenaren in de garage, niet voor je vakantie-ervaring. Vermijd het koste wat het kost en ga verder de baai op, er zijn veel betere hotels waar ze oprecht om hun gasten geven en hun personeel blij is om daar te zijn.
Zeker niet de prijs waard van een 5* hotel! Het hotel ziet er online en op foto's echt goed uit, maar helaas is de werkelijkheid anders.
- Schoonmaak: Helaas liet de schoonmaak van het hotel veel te wensen over. In de gangen werden vlekken op de vloer soms urenlang niet verwijderd en de schoonmaak van onze kamer was ook erg oppervlakkig.
- Het zwembad was helaas voor de helft van onze vakantie buiten gebruik en kon daardoor nauwelijks worden gebruikt.
- Geluidsniveau: Helaas waren de gangen en kamers erg luidruchtig, waardoor het moeilijk was om in de avond in slaap te vallen en we 's ochtends vroeg wakker werden. Dit werd ook versterkt door het schoonmaakpersoneel, dat soms zonder enige gevoeligheid door de gangen liep en een enorme hoeveelheid geluid maakte en de deuren dichtslordzaam. Er was ook een feestje op het hotelstrand de avond voordat we vertrokken, wat betekende dat we niet konden slapen. Van 17.00 tot middernacht speelde er luide muziek en hoewel we dit bij de receptie opmerkten, werd er niets aan gedaan. We moesten kort na 5.00 uur opstaan en hadden die nacht nauwelijks geslapen.
- Het ontbijtbuffet was extreem eentonig, de keuze was erg klein en de kwaliteit van het voedsel was beslist niet waardig voor een 5* hotel. Daarnaast stonden er altijd vieze koffiekoppen naast de koffiemachine en de netheid van het buffet kon absoluut worden verbeterd.
- Bovendien werd ons een kamer met uitzicht op de baai beloofd voorafgaand aan onze boeking, die we helaas niet ontvingen.