Deze plaats krijgt slechts 2 sterren en geen 1 ster omdat hun personeel zorgzaam en vriendelijk was en zeer verontschuldigend.
Waar te beginnen! Ten eerste heeft deze plek een verandering van management nodig. Het is zo slecht georganiseerd dat we zelfs merkten dat wanneer mensen hulp nodig hadden, deze manager zich verstopte in haar kantoor en niet naar buiten kwam om de klachten van mensen aan te horen. Dit is onaanvaardbaar, vooral toen we eisden met haar te spreken samen met een paar andere gasten. Slechte leiderschap weerspiegelt een slecht geleid bedrijf.
We boekten ons verblijf voor 2 nachten, maar na een zeer slechte ervaring besloten we om vroeg uit te checken en een terugbetaling te vragen.
Toen we in onze kamer kwamen, werden we begroet door een muur van insecten en vliegen. We konden 95% van de tijd niet doorverbinden met de receptie omdat er nooit iemand was om te helpen, dus we moesten constant naar de receptie lopen wat OOK geen korte wandeling is!
We checkten om 14.00 uur in, en natuurlijk dachten we dat we wat eten voor de lunch konden bestellen omdat de rit best ver was. We probeerden lunch te bestellen maar het personeel vertelde ons dat hun restaurant nu gesloten was zodat ze zich konden voorbereiden op hun diner om 19.00 uur. Ik begrijp niet hoe je je restaurant om 14.00 uur kunt sluiten terwijl mensen letterlijk aan het inchecken zijn? Vergeet niet dat deze plek midden in de natuur ligt! Er zijn geen winkels of restaurants in de buurt! Dit was niet goed genoeg, vooral als je kinderen hebt die honger hebben naar warm eten!
We hadden geen ontvangst, de wifi was absoluut verschrikkelijk, de kamers hebben smart-tv's, je kunt een smart-tv niet bedienen als je geen internet hebt om mee te verbinden, dus dat was ook zinloos. De douches hadden geen warm water, er waren geen beddengoed voor hun uittrekbare slaapbanken om de matrassen te bedekken, we konden geen extra lakens vragen omdat niemand onze oproep aan de receptie zou beantwoorden.
De volgende dag gingen we uitchecken, en werden begroet door een kerkdienst die werd gehouden in het receptiegebied, dus we konden vanzelfsprekend niet uitchecken maar moesten wachten tot de dienst voorbij was.
Het personeel was aardig maar ontbreekt gewoon training en leiderschap.
Over het algemeen een slechte ervaring, we zullen hier niet weer komen.
Hoewel het resort een paar kwaliteiten heeft die het te rechtvaardigen, zoals comfortabele bedden en een grote tv, schiet het tekort in verschillende belangrijke gebieden die de algehele ervaring beïnvloedden.
Positief:
Het bed was zeer comfortabel en de tv was een leuke toevoeging voor ontspanning.
Negatief:
-Klantenservice is een gebied dat dringend aandacht nodig heeft. Het personeel leek ondergetraind en niet attent op de behoeften van de gasten.
- Het zwembad werd niet goed onderhouden, met zichtbare zand en bladeren die niet dagelijks werden schoongemaakt.
- Het diner was teleurstellend. Niet alleen was de helft van het menu niet beschikbaar, maar de prijzen waren hoog voor de kwaliteit van het geserveerde eten. Om het nog erger te maken, rekenden ze $12 tala voor slechts één liter water, wat buitensporig aanvoelde.
- Ontbijttijden waren inconsistent. Hoewel het werd geadverteerd om om 7 uur te beginnen, was het pas na 8 uur klaar, wat ongemak veroorzaakte voor diegenen met strakke schema's.
- Het resort ligt vrij ver van de hoofdweg, en de rit is lang met veel potholes en hellingen. Een auto huren is essentieel als je van plan bent het te bezoeken.
- Er waren sanitaire problemen rond het pand, vooral buiten onze kamer waar een sterke rioollucht hing. Dit zou zeker moeten worden aangepakt.
- Sommige gebieden van het resort, inclusief nabij onze kamer, hadden zichtbare open bedrading, wat suggereert dat het vakmanschap en het onderhoud aanzienlijke verbetering behoeven.
Al met al: Het resort heeft potentieel maar vereist aanzienlijke verbeteringen in onderhoud, training van personeel en aandacht voor detail. Dit was een grote teleurstelling, vooral gezien de prijs van het verblijf. Gezien de afstand tot de hoofdweg en het prijsniveau, zou ik aanraden om naar andere opties te kijken, tenzij het resort enkele serieuze upgrades ondergaat.