De hele ervaring was extreem teleurstellend!
De kamers waren fatsoenlijk en schoon, en de locatie is prachtig, het meeste personeel was vriendelijk maar daar houdt het op!
Vanaf het begin rekenden ze extra kosten bovenop de originele booking.com offerte. Ze schreven dit toe aan extra kosten voor het kinderontbijt, wat nooit was vermeld in mijn oorspronkelijke boeking.
We realiseerden ons niet dat de keuken buiten de ontbijt-, lunch- en diner tijden niet open zou zijn. Dus er was geen manier om overdag snacks te krijgen en gezien de afgelegen locatie is het heel moeilijk om ergens anders heen te gaan.
We kozen voor het BBQ-buffet dat gemiddeld was op de eerste avond, en kozen de volgende dag voor het Paaslunchbuffet, wat bijna hetzelfde was maar voor $20 extra per persoon!
Voor Pasen brachten we onze kinderen mee voor de paaseierenjacht, die om 14.30 uur zou beginnen volgens hun Facebook-pagina, maar toen we om 14.20 uur naar beneden gingen, zeiden ze dat ze de jacht al hadden afgerond.
Terwijl we aan de bar zaten, was het verre van een rustige tijd omdat ze de muziek hard lieten schallen en niet om de betalende klanten gaven maar meer om het plezier van het personeel.
Al met al was de plek ook rommelig en er was weinig tot geen zorg voor het algemene onderhoud.
Ik zou deze plek niet aanbevelen om te verblijven! Bespaar je geld en ga ergens anders heen.
Als je blijft, zorg ervoor dat je je rekening controleert voordat je betaalt!
Deze plaats krijgt slechts 2 sterren en geen 1 ster omdat hun personeel zorgzaam en vriendelijk was en zeer verontschuldigend.
Waar te beginnen! Ten eerste heeft deze plek een verandering van management nodig. Het is zo slecht georganiseerd dat we zelfs merkten dat wanneer mensen hulp nodig hadden, deze manager zich verstopte in haar kantoor en niet naar buiten kwam om de klachten van mensen aan te horen. Dit is onaanvaardbaar, vooral toen we eisden met haar te spreken samen met een paar andere gasten. Slechte leiderschap weerspiegelt een slecht geleid bedrijf.
We boekten ons verblijf voor 2 nachten, maar na een zeer slechte ervaring besloten we om vroeg uit te checken en een terugbetaling te vragen.
Toen we in onze kamer kwamen, werden we begroet door een muur van insecten en vliegen. We konden 95% van de tijd niet doorverbinden met de receptie omdat er nooit iemand was om te helpen, dus we moesten constant naar de receptie lopen wat OOK geen korte wandeling is!
We checkten om 14.00 uur in, en natuurlijk dachten we dat we wat eten voor de lunch konden bestellen omdat de rit best ver was. We probeerden lunch te bestellen maar het personeel vertelde ons dat hun restaurant nu gesloten was zodat ze zich konden voorbereiden op hun diner om 19.00 uur. Ik begrijp niet hoe je je restaurant om 14.00 uur kunt sluiten terwijl mensen letterlijk aan het inchecken zijn? Vergeet niet dat deze plek midden in de natuur ligt! Er zijn geen winkels of restaurants in de buurt! Dit was niet goed genoeg, vooral als je kinderen hebt die honger hebben naar warm eten!
We hadden geen ontvangst, de wifi was absoluut verschrikkelijk, de kamers hebben smart-tv's, je kunt een smart-tv niet bedienen als je geen internet hebt om mee te verbinden, dus dat was ook zinloos. De douches hadden geen warm water, er waren geen beddengoed voor hun uittrekbare slaapbanken om de matrassen te bedekken, we konden geen extra lakens vragen omdat niemand onze oproep aan de receptie zou beantwoorden.
De volgende dag gingen we uitchecken, en werden begroet door een kerkdienst die werd gehouden in het receptiegebied, dus we konden vanzelfsprekend niet uitchecken maar moesten wachten tot de dienst voorbij was.
Het personeel was aardig maar ontbreekt gewoon training en leiderschap.
Over het algemeen een slechte ervaring, we zullen hier niet weer komen.