Paradijs op aarde… zonder klantenservice
Het pand zelf is absoluut prachtig, maar helaas komt de service ver onder de verwachtingen. De meeste medewerkers lijken volledig niet betrokken, en elke aanvraag duurt dagen om te verwerken – om uiteindelijk afgewezen te worden. Het voelt vaak alsof het team gewoon niet hier wil zijn.
De enige lichtpunt is het Kids Club-team, dat echt fantastisch is! Hun enthousiasme en toewijding waren een verfrissend contrast met de rest van de ervaring.
Maar na meerdere frustrerende interacties met de receptie voelde ik me genoodzaakt deze recensie te schrijven in de hoop dat het management actie zal ondernemen om de servicekwaliteit te verbeteren. Als trouwe Club Med-gast die verschillende van hun resorts heeft bezocht, ben ik oprecht teleurgesteld. Ik hou van het Club Med-concept, maar deze ervaring voldeed niet aan de normen die ik gewend ben.
Onlangs verbleven we met de familie 7 nachten in deze Club Med en overall hadden we een fantastische vakantie, echter zijn er verschillende dingen die verbeterd kunnen worden en waarvan je je bewust moet zijn.
Locatie: dit resort is gelegen op een privé-eiland genaamd St. Anne, ongeveer 15 minuten met de boot van Victoria. We hebben veel gereisd en het strand is een van de mooiste die ik heb gezien: geleidelijke toegang met ondiep, kristalhelder water ideaal voor kinderen en zachtwit zand. Vooral het gebied voor het nautische centrum is geweldig. Het strand was totaal niet druk. Je kunt verschillende vissoorten zien, we hebben: pijlstaartroggen, dolfijnen, citroenhaaien en meer gezien...
Service: ik begin te zeggen dat de meeste mensen die in het resort werken lokaal zijn. Iedereen was super beleefd tegen ons, altijd glimlachend en probeert behulpzaam te zijn. Maar ik zou deze plek niet als een 5-sterren maar meer als een overpriced 4-sterren typeren. Hoewel iedereen duidelijk zijn best doet om aan de verzoeken van klanten te voldoen, ontbreekt het aan aandacht voor details en moet het management de schuld krijgen voor het gebrek aan begeleiding en richting.
Activiteiten: je betaalt premium geld maar krijgt geen premium service, dus waar gaat het geld naartoe? Ik zou zeggen dat het geld gaat naar het vele activiteiten die in de prijs zijn inbegrepen: zoals excursies naar het koraalrif (een van de beste dingen die ik heb gedaan), beach volley, verschillende yoga-lessen, pilates, stretching, panel, SUP etc...
Eten: uitstekend, ongelooflijke kwaliteit voor zowel vis als vlees. Dessert was geweldig en komt vanuit een enorme Franse traditie.
Wees gewaarschuwd: 90% of meer van de gasten waren ofwel Fransen of Israëli's.