We zijn verschillende keren naar het Cap Sa Sal restaurant geweest. Elke keer genoten we van uitstekend eten en geweldige service. Deze keer ging onze ober Carlos boven en buiten om ons te bedienen en ons goed te laten voelen. We zaten op het terras, in het open gedeelte zonder canopy, en genoten van het spectaculaire uitzicht. Tijdens de lunch, anticiperend op de regen, bereidde Carlos de tafel voor ons voor op het deel van het terras dat een canopy heeft - zodat we toen het begon te regenen, gewoon naadloos van plaats konden veranderen en onze lunch konden voortzetten… Een klein ding, maar het betekende veel. We houden ervan om daarheen te gaan!
We hadden hoge verwachtingen van Cap Sa Sal, vooral gezien de prachtige locatie, maar onze ervaring was helaas een van de slechtste die we hebben gehad tijdens een diner—en het verpestte onze laatste avond in het gebied volledig.
Ik heb afgelopen donderdag telefonisch gereserveerd voor 20:00 uur op maandag (gisteravond). Het gesprek eindigde met een duidelijke bevestiging en een dankjewel—alles leek in orde. Na een rit van 35 tot 40 minuten (die ons ongeveer €85 kostte), kwamen we aan, alleen om te horen dat er geen reservering was. Toen we het systeem controleerden, verscheen de reservering onder mijn naam grijs. De manager beweerde dat ik een e-mail had gekregen om deze te bevestigen—onmogelijk, aangezien ik geen e-mailadres had opgegeven tijdens het gesprek. Hij wisselde van verhaal en zei dat ik een oproep of een sms had moeten ontvangen, wat ik dubbelcheckte—niks.
Als gevolg daarvan waren er geen tafels op het terras beschikbaar (de belangrijkste reden dat we dit restaurant kozen), en we zaten vast aan een hoektafel naast de ingang, met een slecht uitzicht door een vies raam. De manager was afwijzend en deed geen enkele poging om de fout of het ongemak te compenseren.
We probeerden niet te laten verpesten onze avond en bleven—maar de zaken werden alleen maar erger. Toen we probeerden te beginnen met oesters terwijl we de rest van het menu bekeken, vertelde de ober ons onbeleefd dat we alles in één keer moesten bestellen. Toen we zeiden dat we niet wilden haasten, liep hij simpelweg weg tijdens het gesprek. We probeerden het nog om te draaien, spraken met een andere ober en zeiden dat we hoopten de avond te herstellen. Zijn reactie? “F’ing Nederlanders” in het Spaans, gevolgd door een onbeschofte gebaar—alsof we het niet zouden begrijpen.
We meldden het voorval aan de manager, maar opnieuw geen verantwoordelijkheid. Hij confronteerde de ober, die het natuurlijk ontkende, en de manager stond aan zijn kant. Geen excuses. Geen betrokkenheid.
Deze plek heeft misschien het uitzicht, maar het heeft zeker niet het personeel of de service om zo'n setting te verdienen. De manager was net zo onprofessioneel als de obers—onbeleefd, niet behulpzaam en oneerlijk.
Doe jezelf een plezier: sla het te dure uitzicht over en ga naar een van de geweldige lokale restaurants in Begur, waar mensen echt om het eten, de service en de ervaring geven.