Sophia Chen
Beginnende strandganger
Ik weet niet zeker of dit hotel achteruitgaat of gewoon zijn inspanningen begint om zichzelf nieuw leven in te blazen, maar het hele resort heeft dringend behoefte aan een tedere liefdevolle zorg (service, eten, hotel). Ik was benieuwd waarom de prijs zoveel lager is in vergelijking met andere nabijgelegen 5-sterren hotels zoals Six Senses Krabey Island, maar nu begrijp ik het.
Alles was in slechte staat. Het meubilair had geen afwerking, vlekken of verf links en alle kussens waren gekleurd. De afwerkingen en muren waren opgelopen of gebroken en hadden een nieuwe verflaag nodig. De linnengoed, zoals handdoeken en sarongs (behalve de lakens, die gelukkig nieuw leken), waren gescheurd, bevlekt en grijs. De tegels en pooltegels hadden witte meeldauw. Er waren stroomuitval minstens drie keer per dag, met één van meer dan twee uur. Alle verkooppunten in mijn kamer waren gebroken na een van de storingen. De telefoon in de kamer werkte niet en het was bijna onmogelijk om enige service uit uw kamer te krijgen, omdat zelden iemand op het Telegram van het hotel reageerde. De personeelsuniformen waren ook allemaal versleten en oud (dit is onprofessioneel en ik heb medelijden met het personeel dat ze moet dragen).
Over het algemeen waren het lokale personeel vriendelijk en warm, altijd met een glimlach op hun gezichten. Er waren altijd mensen in het zand en het opruimen van het strand gedurende de dag. Ik waardeer en ondersteuning van het inhuren van het lokale personeel om de lokale economie te stimuleren, maar van al het personeel dat ik tegenkwam in klantgerichte rollen (exclusief de westerse managers), konden slechts twee mensen tot op zekere hoogte Engels spreken, waardoor communicatie vrij moeilijk werd. De westerse GM's kwamen 's ochtends hallo zeggen en' s nachts toen hun verschuivingen veranderden, maar ze werden de hele dag niet gezien. Het enige personeelslid dat ik consequent zag, was de F&B manager, Mark, die de meest praktische en interactie had met gasten.
Het eten was afgestemd op westerse smaken. Er was een verscheidenheid aan westerse en oosterse gerechten, en de kwaliteit was behoorlijk, maar ik werd op een van de dagen licht ziek van het eten.
De enige service die ik uit het hotel gebruikte (omdat de spa om 17.00 uur sluit!) Was de overdracht van boot en luchthaven van Phnom Penh. De pick-up chauffeur van de luchthaven was er niet toen ik de luchthaven verliet, eiste dat ik bij een markt stop om onmiddellijk verandering te krijgen voor tolkosten, en over het algemeen was het geen aangename ervaring (oude auto en onbeleefde chauffeur). De gedeelde of privébootoverdracht naar het eiland is niet gratis ($ 80 elke manier voor privé of $ 60 per enkele manier voor gedeelde bootoverdracht).
Als ik meer voor de kamer had betaald, zou ik extreem teleurgesteld zijn geweest in mijn verblijf, maar voor $ 300 per nacht in Cambodja was het diep teleurstellend. Ondanks het feit dat 5-sterren voorzieningen hebben zoals een sportschool, spa, infinity pool en privéstrand, voldoet dit hotel niet aan de normen van een echt 5-sterrenbedrijf en moet u met lage verwachtingen komen.
Het privéstrand is mooi, rustig en vredig. Het uitzicht vanaf de strandpaviljoenruimte was erg leuk en sereen. Als u op zoek bent naar een goedkopere optie met een mooi strand maar geen 5-sterrenkamers, service en eten verwacht, is dit misschien een goede keuze voor u.
Ik hoop oprecht dat dit hotel in de toekomst beter zorgt voor het onroerend goed, de vaardigheden van hun personeel verbetert voor betere service- en taalvaardigheden in klantgerichte rollen en al deze problemen aanpakt, omdat er zoveel potentieel is voor dit resort.
Sarina Kovalenko
Beginnende strandganger
We hadden een fantastische conclusie van onze reis in Vietnam en Cambodja door een paar nachten door te brengen in Koh Russey. Onze accommodatie in een villa direct op het strand was gewoon perfect. Het privézwembad en het prachtige uitzicht op het strand waren absoluut hemels.
Alle medewerkers waren ongelooflijk vriendelijk en attent en de manager, Samantha, bood elke gast uitzonderlijke service.
Het eten was uitstekend.
Eerlijk gezegd konden we geen fouten vinden. Als u op zoek bent naar een klein stukje paradijs, moet u zeker bezoeken.