Onveilig, vuil en niet berouwvol — niet wat je verwacht van een luxe hotel
We verbleven in Lujo Hotel met de verwachting van een vijfsterrenervaring. Wat we in plaats daarvan tegenkwamen, waren serieuze gezondheids- en veiligheidsrisico's, schokkende slordigheden en een complete afwezigheid van verantwoordelijkheid van het management.
Ten eerste werd een ladder van een technicus in onze kamer achtergelaten terwijl mijn zoon en een tweejarig kind aanwezig waren — een duidelijke veiligheidsrisico dat letsel had kunnen veroorzaken. Nog erger, we vonden vervolgens stenen onder mijn kussen, die mijn kind gemakkelijk in de mond had kunnen stoppen of had kunnen inslikken. Dat is niet zomaar slordig — het is gevaarlijk.
Alsof dat nog niet genoeg was, waren onze beddengoed niet gewisseld, en de algemene netheid voldeed niet aan de normen die het hotel bewerkt.
Ondanks dat ik deze kwesties bij het hotel heb aangekaart:
• Ik heb geen formele excuses ontvangen van het hogere management,
• Er was geen goede uitleg over hoe dit allemaal heeft kunnen gebeuren,
• En de enige geboden gebaar was een kamerupgrade voor een toekomstige betaalde bezoek, wat onacceptabel is. Ze wilden dat ik na deze problemen opnieuw zou komen.
Ik heb ook e-mails en WhatsApps van het hotel en wat voor soort antwoorden ik heb gekregen, die ik graag wil delen.
Deze ervaring heeft onze vakantie volledig verpest. Ik heb de kwestie nu escalatie naar Jet2holidays, de Luchtvaartautoriteit en relevante consumentenorganisaties — en zal het blijven nastreven totdat het goed wordt opgelost.
Luxe branding betekent niets zonder basisveiligheid, netheid en verantwoordelijkheid. Gezinnen: denk twee keer na voordat je hier boekt.
Het hotel is absoluut adembenemend. Overal waar we gingen, waren we werkelijk verbaasd door de schoonheid van deze plek. Het biedt verschillende geweldige restaurants en uitstekende service. Wat me het meest indrukte, was de gepersonaliseerde ervaring, vooral het hebben van een toegewijde Joy Advisor tot onze beschikking. Ik moet Marina, onze Joy Advisor, benadrukken, die ons hielp met het reserveren van restaurants, ons de dagelijkse hotelschema stuurde, ons geweldige tips gaf en altijd beschikbaar was om te helpen met alles wat we nodig hadden. Lujo Hotel is echt een plek waar mijn gezin en ik zeker zullen terugkeren.