Ik had een geweldige tijd tijdens mijn verblijf van een week - de faciliteiten waren uitstekend, het eten was heerlijk en van hoge kwaliteit, en bijna elk personeelslid was extreem vriendelijk en respectvol.
Helaas was er één teleurstellende ervaring die ik moet noemen. Ik vroeg een van de medewerkers in de bar bij het stilling pool (ik geloof dat haar naam Meryem was) om een tonic. Echter, ik zag haar iets uit een fles schenken dat op alcohol leek, dus vroeg ik beleefd of het alcohol bevatte. Ik dacht dat er misschien een misverstand was tijdens de bestelling en dat dit kon gebeuren en dat het geen probleem was. Maar haar antwoord was onduidelijk, dus vroeg ik nogmaals om zeker te zijn - maar haar reactie was onverwacht onbeleefd en overdreven. Ze toonde haar gezicht met irritatie.
Ze verhief haar stem en zei met een geïrriteerde blik: "Nee, dat deed ik niet!" Ik was geschokt door haar reactie. Ik had gewoon een vraag gesteld om misverstanden te voorkomen, en dat deed ik beleefd. Maar in plaats van een duidelijke en kalme reactie te geven, reageerde ze alsof ik haar had beledigd. Ik begrijp nog steeds niet waarom ze zo agressief reageerde.
Zelfs toen een ander personeelslid kwam vragen wat er was gebeurd, bleef ze achter, probeerde zichzelf te verdedigen, wat de situatie nog ongemakkelijke voor mij maakte.
Het is echt jammer omdat alles tijdens mijn verblijf perfect was - maar dat ene moment heeft mijn algehele ervaring echt beïnvloed. Ik verwachtte geen overmatige vriendelijkheid, alleen basis beleefdheid en respectvolle communicatie. Ik hoop echt dat het personeel zich herinnert dat gasten die vragen stellen met geduld en niet met vijandigheid ontvangen moeten worden.
Later kwam een manager om zich namens haar te verontschuldigen, wat ik waardeerde. Maar om eerlijk te zijn, voelde ik niet dat zij degene moest zijn die zich verontschuldigde. De persoon die zich echt had moeten verontschuldigen was de medewerker zelf - maar ik denk niet dat ze zich zelfs realiseert wat ze verkeerd deed. Sterker nog, ze vroeg me zelfs: "Waarom word je kwaad?", wat de situatie erger maakte. Ik had geen keuze dan op dat moment mijn stem te verheffen, omdat ik het niet kon geloven dat ze de schuld zo omdraaide.
Het was echt een onvergetelijke - en niet op een goede manier - ervaring. Ik vind het erg jammer, omdat ik dacht dat dit zo'n geweldig hotel was. Maar door het onprofessionele gedrag van één personeelslid is mijn indruk van de hele plek veranderd.
+ Ik vertelde ook mijn man en schoonmoeder over de ervaring, en zij merkten op dat hoewel het personeelslid niet direct onbeleefd tegen hen was, ze ook niet bijzonder vriendschappelijk was. Ze hadden ook haar ietwat koude en afstandelijke houding opgemerkt.
Uiteindelijk vertegenwoordigt elk personeelslid het hotel en maakt deel uit van de totale service-ervaring. Daarom geloof ik dat het hotel verantwoordelijkheid moet nemen en nauwlettend moet letten op situaties zoals deze. Haar houding was iets dat ik nooit zou verwachten van een vijfsterrenhotel - het was een onaangename en onprofessionele service die een zeer negatieve indruk achterliet.
Thuis op 2 mei na een fantastische 10 nachten durend verblijf met vrienden in dit hotel. Van begin tot eind kon ik niets fout aan dit hotel vinden. Het eten was geweldig met zoveel keuze. Alles werd vers gekookt. Ik hield van de omeletten in de ochtend, bereid door Merve en altijd met een glimlach. Het Levante à la carte restaurant had een prachtig uitzicht en uitstekende service.
Om eerlijk te zijn, het personeel in dit hotel is geweldig, erg vriendelijk en attent, van de receptie tot de pool snack bar, de bar, het hoofdrestaurant, in feite overal. Een speciale vermelding voor Meriam in de hoofdbar die ons zo goed verzorgde.
We waren ook onder de indruk van de entertainment.
Het hotel is brandschoon en de locatie is perfect.
We zullen volgend jaar zeker terugkomen.