Fabulous hotel, excellent facilities and activities for everyone, incredible staff, an array of different foods, salads, meats, cheeses, bread and pastries too. 8 swimming pools, children's play areas, evening entertainment, foam parties, fabulous beach, I can't praise the area, hotel, and staff highly enough, it's a fabulous place to relax and enjoy, and the views are simply stunning, may I take the opportunity to thank everyone connected to the hotel for making my stay so enjoyable and unforgettable. Very many thanks.
Dodałem NOWE KOMENTARZE (patrz poniżej oryginał):
Mam trzy główne zastrzeżenia dotyczące Twojej odpowiedzi:
Po pierwsze, twierdzisz, że nie możesz znaleźć mojej rezerwacji ani żadnego zapisu dotyczącego incydentu zdrowotnego, który miał miejsce. Sugeruje to, że nie dokumentujecie ani nie raportujecie poważnych zdarzeń na swoim terenie — nie mówiąc już o śledzeniu prostej rezerwacji. Jeśli takie incydenty są rzeczywiście rzadkie, powinno być łatwo je zlokalizować. Twoja niezdolność do tego wspiera także to, co sam przyznał Wasz ratownik - że podobne incydenty zdarzają się 3–4 razy w miesiącu.
Po drugie, Wasza reakcja na zdrowie była całkowicie niewystarczająca. Mam nagranie, na którym moja mała córka płacze z bólu przez ponad godzinę po użądleniu przez meduzę — a Wasz personel nie zapewnił żadnego leczenia, żadnych leków ani żadnej znaczącej pomocy. Jedyną "radą", jaką otrzymaliśmy, było unikanie dotykania dotkniętego miejsca i czekanie. Nikt nie wydawał się przeszkolony ani wykwalifikowany, a podstawowe materiały medyczne nie były dostępne. To zdecydowanie niedopuszczalne dla obiektu, który reklamuje się jako przyjazny rodzinie. Jeśli nie jesteście w stanie poradzić sobie ze zwykłymi sytuacjami medycznymi — niezależnie od tego, czy są spowodowane życiem morskim, jedzeniem, czy czymkolwiek innym — stawia to poważne kwestie bezpieczeństwa.
Po trzecie, poprosiłem o rozmowę z kierownictwem i nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Ten brak odpowiedzialności wiele mówi o ogólnej jakości Waszej obsługi i o tym, jak mało wydaje się Wam zależeć na Waszych gościach — tym bardziej biorąc pod uwagę wysokie ceny, które pobieracie.
Dla każdego, kto to czyta: jedzenie może być dobre w całej okolicy, ale na tych poziomach cenowych, usługa, bezpieczeństwo i podstawowa ludzka przyzwoitość mają znaczenie. Na szczęście w okolicy jest wiele innych opcji.
ORYGINALNY KOMENTARZ:
Podróżowaliśmy z USA i mieliśmy głęboko rozczarowujące doświadczenie w tym hotelu. Gdy moja córka została użądlona przez meduzę, szukaliśmy pilnej pomocy — ale tzw. usługi ratunkowe były nieskuteczne. Gabinet lekarski na miejscu mógł zaoferować bardzo mało, przybył 20 minut spóźniony, a moja córka płakała z bólu przez niemal godzinę, zanim musieliśmy zabrać ją do kliniki poza terenem, gdzie spędziliśmy pół dnia. Musieliśmy pokryć wszystkie koszty medyczne z własnej kieszeni.
Najbardziej niepokojąca była całkowita brak wsparcia ze strony personelu hotelowego. Nikt się nami nie zainteresował, nie było przeprosin, żadnej reakcji, ani też absolutnie żadnej oferty pomocy czy odszkodowania. Dla hotelu, który obsługuje międzynarodowych gości, brak podstawowej empatii i reakcji był szokujący.