Mariana Mendoza
Nieznający się na plażowaniu
Doświadczenie hotelowe nie było na równi. Zdecydowanie nie jest pięciogwiazdkowym establishmentem, szczególnie w porównaniu z innymi ośrodkami na najwyższym poziomie w Cancun. Jeśli biorąc pod uwagę wybór, wolałbym pozostać gdzie indziej za podobną cenę. Ogólnie rzecz biorąc, nasz pobyt był rozczarowujący, a nawet postanowiliśmy sprawdzić wcześnie. Nie podałbym tak negatywnej recenzji, gdyby potwierdzili nasze powody odejścia i zwrócili nas na ostatnie dwie noce. Dobrze zarządzany hotel wysłuchałby naszych opinii i starałby się zapewnić nasz komfort, ale niestety nie zrobił tego.
Ryan Bennett
Nieznający się na plażowaniu
SLS jest ogólnie przyzwoitą nieruchomością, ale wrażenia hotelowe nie spełniły moich oczekiwań wobec marki SLS. Nie polecam tego hotelu, ponieważ nie zapewnił zadowalającego wakacji. Chociaż usługa była doskonała, ogólna nieruchomość nie oferowała przyjemnego pobytu. To nie było relaksujące ani spokojne i nie podobało mi się tutaj mój czas.
Plusy:
Usługa była wyjątkowa. Hotel samochodowy był doskonały, a personel recepcji był gotowy pomóc nam w wczesnym zameldowaniu, gdy tylko przyjechaliśmy. Kierownicy hoteli i kelnerzy byli również bardzo uprzejmi i przyjaźni.
Pokoje były bardzo ładne, a apartament Oceanfront był nowoczesny i przestronny. Łazienki były dobrze wyposażone szatami i kapciami, a usługi odrzucone zostały świadczone. Balkony na oceanie były duże i przyjemne.
Sama nieruchomość miała piękny wystrój i była dobrze utrzymana, w tym hotelowy basen, lobby i klub plażowy.
Jedzenie w głównej restauracji było bardzo dobre. Była to jednak jedyna opcja na obiad, a menu było ograniczone, więc musieliśmy znaleźć inne opcje gastronomiczne poza hotelem. Klub plażowy miał również miłe menu na lunch.
Minuses:
Będąc na 2. piętrze, w nocy odczuwaliśmy hałas od ludzi na zewnątrz na plaży. Nawet przy całkowicie zamkniętym balkonie wciąż mogliśmy słyszeć gadanie. Ponadto rano z korytarza było dużo hałasu. Słyszeliśmy każdy ślad, głos i drzwi zatrzaskujące się przez cały nasz pobyt. Pokoje nie były dźwiękowe i nie spałem dobrze. Drugiej nocy na zewnątrz grała głośna muzyka. W tym hotelu nie było momentu spokoju i ciszy. Musieliśmy również znosić dźwięk szczekających psów z innych jednostek.
Basen dla gości hotelowych był ładny, ale dość mały w porównaniu z rezydentem basenu. Obszar klubu plażowego również był ładny, ale trochę zatłoczony. Trudno było się zrelaksować z tyloma rozmowami, dymem cygar, psami i papugami dla zwierząt domowych. Więcej odstępów znacznie poprawiłoby doświadczenie. Obecność mieszkańców z przepustkami dziennymi w weekendy przyczyniła się również do zatłoczonej atmosfery. W ciągu tygodnia było o wiele mniej chaotyczne.
Hotel miał więcej środowiska rodzinnego, z wieloma dziećmi i psami z powodu rezydencji. Nie tego oczekiwałem od marki SLS. Było więcej lokalnych rodzin niż gości hotelowych i było wiele małych dzieci. Czasami czułem się nieco nie na miejscu. Dzieci bawiły się gumowymi kaczkami, rzucając piłką i wskakując do basenu. Bez nadzoru dzieci krzyczą do rodziców na plaży, zakłócając spokój wszystkich. Nie mogliśmy w pełni cieszyć się naszym pobytem. Tymczasem gigantyczny basen tylko mieszkańca pozostał pusty przez cały nasz pobyt. Lepiej byłoby mieć osobne baseny dla rodzin i dorosłych, podobnie jak inne kurorty.
Kolejnym problemem, który napotkaliśmy, było rozpowszechnienie palenia wszędzie, w tym plaża, basen i balkony. Nie mogliśmy otworzyć drzwi balkonowych, ponieważ sąsiedni pokój był wypełniony dymem papierosowym, co zrujnowało naszą szansę na cieszenie się dużym balkonem. Nawet przy zamkniętych drzwiach w naszym pokoju wciąż utrzymywały się zapachy dymu papierosowego, co utrudnia relaks. To było rozczarowujące i obrzydliwe, że nieruchomość nie była wolna od dymu. Dla komfortu innych gości powinno być. Zapach dymu papierosowego był nawet obecny na korytarzu aż do windy.
Poprosiłem recepcję o rozwiązanie problemu z sąsiednim pokojem, ale albo nie podjęli działań, albo zlekceważyli moją prośbę, ponieważ osoba kontynuowała palenie na balkonie po obiedzie.
Kolejnym rozczarowaniem było usługa samochodowa w pobliskim centrum handlowym w przystani. Kierowca wspomniał, że był to tylko uprzejmość z powodu deszczu, co było dziwne. Nie jestem pewien, czy spodziewał się napiwku, który i tak bym podał, ale hotel nie powinien reklamować usługi, a następnie sprawić, że czujemy się winni za korzystanie z niej.
Personel hotelu i służba były oszczędną wdziękiem naszego pobytu. Bez nich byłoby to całkowicie negatywne doświadczenie.