Not sure if we had bad luck or if it’s ALWAYS so windy that they post flags prohibiting swimming, water was (consequently) yucky anyhow. I booked this hotel with credit card points, otherwise it would have been extremely pricey ($600/night? W/fees) the room itself was absolutely gorgeous, however we would consider what we experienced a COMPLETE FAIL on service. I am guessing there is issue at management level as the same hardworking gentleman at door when we arrived was then encountered as waiter, bartender, room service—and he was great, but he was ONE person doing all of those jobs. There were other employees and I’m not sure if they were tasked with some top secret mission (that didn’t involve helping us) or if they worked for “…And Residences” portion of SLS Cancun Hotel and Residences (timeshares? IDK) The first night we stayed we started by trying to eat at restaurant#1 (started with a C? Mediterranean fare) however it was SO WINDY that even in partially enclosed outdoor pavilion style area it was very uncomfortable feeling like we were about to be blown away by wind… Anyhow, was permitted to put son’s meal on tray and take up to room but waiter didn’t want to take my order for meal there (I’d let my son order ahead while I browsed menu as he was the hungry teenage boy) and instead requested I just call room service—fair enough. Unfortunately after multiple calls attempting to order, finally placing order and then additional (hypoglycemic) calls trying to find out where food was it was two hours and a walk down to lobby before I was able to get my ($20) club sandwich. The “concierge” gave me false sense of optimism by emailing me a couple days prior to stay (while still in Cozumel) asking about needs, plans and dietary restrictions—all of which were subsequently ignored. I had just wanted to book massage package but was never able to get response to scheduling request from spa.
The hotel itself is in gated area with No restaurants within walking distance, and as expected exorbitantly costly mini-bar offerings… so you are at hotel’s mercy if you want to eat food. There was even a sign on wall outlining prohibition of bringing in outside food/beverages when we arrived (?!) I would have been fine with buying their food if they would pick up phone to let us order it. I was told prior to departure last morning that the lovely breakfast (that we were miraculously able to order) was free of charge as part of hotel stay 😆 which would have been nice to know days before as maybe we could have been fed without a battle/large cost for at least one meal a day otherwise.
Again, the room was BEAUTIFUL and spacious, huge bathroom with separate room overlooking ocean with two showers and an amazing soaking tub…. but NO HOT WATER 🥹 Upon learning this and putting in single call to front desk I had list faith that they were going to fix anything and filled a large tub full of lukewarm water, closed door to bathroom/remainder of hotel room (large living room/tv with beautiful stone table for dining—-on air food, large bedroom with wraparound floor to ceiling windows, around deck over beach and a hammock) and tried to let the warm air outdoors come in as I was DETERMINED to soak in that tub. Got out still shivering 🥶 and sat outside to warm up. I left stars blank for 0/5 on service, hopefully that counts. Also, the day we went down to VERY WINDY beach as soon as we sat in lounge chairs to avoid flying sand in one of probably 50 vacant chaise were promptly advised by not one, but two staff members that those chairs were not for hotel guests. Naturally, the small number of chairs for hotel guests were taken—also were on side of beach by inlet with big DANGER CROCODILES (translation) sign 🤦♀️
I was and continue to be SO disappointed with this stay, if I’d paid for with actual funds I would have made larger issue of, but enough energy/time/frustration spent to argue over some credit card points (even though it was $1200 worth) I just gave up, the two wasted days of vacation were enough, very very sad for booking here.
Ryan Bennett
Nieznający się na plażowaniu
SLS jest ogólnie przyzwoitą nieruchomością, ale wrażenia hotelowe nie spełniły moich oczekiwań wobec marki SLS. Nie polecam tego hotelu, ponieważ nie zapewnił zadowalającego wakacji. Chociaż usługa była doskonała, ogólna nieruchomość nie oferowała przyjemnego pobytu. To nie było relaksujące ani spokojne i nie podobało mi się tutaj mój czas.
Plusy:
Usługa była wyjątkowa. Hotel samochodowy był doskonały, a personel recepcji był gotowy pomóc nam w wczesnym zameldowaniu, gdy tylko przyjechaliśmy. Kierownicy hoteli i kelnerzy byli również bardzo uprzejmi i przyjaźni.
Pokoje były bardzo ładne, a apartament Oceanfront był nowoczesny i przestronny. Łazienki były dobrze wyposażone szatami i kapciami, a usługi odrzucone zostały świadczone. Balkony na oceanie były duże i przyjemne.
Sama nieruchomość miała piękny wystrój i była dobrze utrzymana, w tym hotelowy basen, lobby i klub plażowy.
Jedzenie w głównej restauracji było bardzo dobre. Była to jednak jedyna opcja na obiad, a menu było ograniczone, więc musieliśmy znaleźć inne opcje gastronomiczne poza hotelem. Klub plażowy miał również miłe menu na lunch.
Minuses:
Będąc na 2. piętrze, w nocy odczuwaliśmy hałas od ludzi na zewnątrz na plaży. Nawet przy całkowicie zamkniętym balkonie wciąż mogliśmy słyszeć gadanie. Ponadto rano z korytarza było dużo hałasu. Słyszeliśmy każdy ślad, głos i drzwi zatrzaskujące się przez cały nasz pobyt. Pokoje nie były dźwiękowe i nie spałem dobrze. Drugiej nocy na zewnątrz grała głośna muzyka. W tym hotelu nie było momentu spokoju i ciszy. Musieliśmy również znosić dźwięk szczekających psów z innych jednostek.
Basen dla gości hotelowych był ładny, ale dość mały w porównaniu z rezydentem basenu. Obszar klubu plażowego również był ładny, ale trochę zatłoczony. Trudno było się zrelaksować z tyloma rozmowami, dymem cygar, psami i papugami dla zwierząt domowych. Więcej odstępów znacznie poprawiłoby doświadczenie. Obecność mieszkańców z przepustkami dziennymi w weekendy przyczyniła się również do zatłoczonej atmosfery. W ciągu tygodnia było o wiele mniej chaotyczne.
Hotel miał więcej środowiska rodzinnego, z wieloma dziećmi i psami z powodu rezydencji. Nie tego oczekiwałem od marki SLS. Było więcej lokalnych rodzin niż gości hotelowych i było wiele małych dzieci. Czasami czułem się nieco nie na miejscu. Dzieci bawiły się gumowymi kaczkami, rzucając piłką i wskakując do basenu. Bez nadzoru dzieci krzyczą do rodziców na plaży, zakłócając spokój wszystkich. Nie mogliśmy w pełni cieszyć się naszym pobytem. Tymczasem gigantyczny basen tylko mieszkańca pozostał pusty przez cały nasz pobyt. Lepiej byłoby mieć osobne baseny dla rodzin i dorosłych, podobnie jak inne kurorty.
Kolejnym problemem, który napotkaliśmy, było rozpowszechnienie palenia wszędzie, w tym plaża, basen i balkony. Nie mogliśmy otworzyć drzwi balkonowych, ponieważ sąsiedni pokój był wypełniony dymem papierosowym, co zrujnowało naszą szansę na cieszenie się dużym balkonem. Nawet przy zamkniętych drzwiach w naszym pokoju wciąż utrzymywały się zapachy dymu papierosowego, co utrudnia relaks. To było rozczarowujące i obrzydliwe, że nieruchomość nie była wolna od dymu. Dla komfortu innych gości powinno być. Zapach dymu papierosowego był nawet obecny na korytarzu aż do windy.
Poprosiłem recepcję o rozwiązanie problemu z sąsiednim pokojem, ale albo nie podjęli działań, albo zlekceważyli moją prośbę, ponieważ osoba kontynuowała palenie na balkonie po obiedzie.
Kolejnym rozczarowaniem było usługa samochodowa w pobliskim centrum handlowym w przystani. Kierowca wspomniał, że był to tylko uprzejmość z powodu deszczu, co było dziwne. Nie jestem pewien, czy spodziewał się napiwku, który i tak bym podał, ale hotel nie powinien reklamować usługi, a następnie sprawić, że czujemy się winni za korzystanie z niej.
Personel hotelu i służba były oszczędną wdziękiem naszego pobytu. Bez nich byłoby to całkowicie negatywne doświadczenie.