Miałem świetny czas podczas tygodniowego pobytu — obiekty były doskonałe, jedzenie było pyszne i wysokiej jakości, a prawie każdy członek personelu był niezwykle uprzejmy i pełen szacunku.
Niestety, było jedno rozczarowujące doświadczenie, o którym czuję, że muszę wspomnieć. Poprosiłem jednego z pracowników w barze przy basenie o tonik. Jednak zauważyłem, że nalewała coś z butelki, która wyglądała na alkohol, więc grzecznie zapytałem, czy to zawiera alkohol. Myślałem, że mogło dojść do nieporozumienia podczas zamówienia i że to nie problem. Jednak jej odpowiedź była niejasna, więc zapytałem ponownie, żeby się upewnić — ale jej reakcja była zaskakująco niegrzeczna i przesadzona. Pokazała swoją twarz z irytacją.
Zwiększyła głos i z irytowaną miną powiedziała: "Nie, nie zrobiłam!" Byłem w szoku z powodu jej reakcji. Po prostu zadałem pytanie, aby uniknąć nieporozumienia i zrobiłem to grzecznie. Ale zamiast udzielić jasnej i spokojnej odpowiedzi, zareagowała, jakbym ją obraził. Nadal nie rozumiem, dlaczego odpowiedziała w tak agresywny sposób.
Nawet gdy inny członek personelu podszedł, aby zapytać, co się stało, zamiast zachować spokój lub dać mi przestrzeń do wyjaśnienia, cały czas stała z tyłu, próbując się bronić, co uczyniło sytuację jeszcze bardziej niewygodną dla mnie.
To naprawdę niefortunne, ponieważ wszystko inne podczas mojego pobytu było idealne — ale ten jeden moment naprawdę wpłynął na moje ogólne doświadczenie. Nie oczekiwałem nadmiernej uprzejmości, tylko podstawowej grzeczności i szacunku w komunikacji. Naprawdę mam nadzieję, że personel zostanie przypomniany, że goście zadający pytania powinni być traktowani z cierpliwością, a nie wrogością.
Później menedżer przyszedł, aby przeprosić w jej imieniu, co doceniłem. Jednak, szczerze mówiąc, nie czułem, że to ona powinna przepraszać. Osobą, która naprawdę powinna przeprosić, była sama pracownica — ale nie sądzę, żeby zdawała sobie sprawę, co źle zrobiła. W rzeczywistości zapytała mnie nawet: "Dlaczego się denerwujesz?", co pogorszyło sytuację. Nie miałem innego wyboru, jak podnieść głos w tym momencie, ponieważ nie mogłem uwierzyć, że odwraca winę w ten sposób.
To było naprawdę niezapomniane — i nie w dobrym sensie — doświadczenie. Uważam to za bardzo niefortunne, ponieważ myślałem, że to taki wspaniały hotel. Ale przez nieprofesjonalne zachowanie jednego członka personelu moje wrażenie o całym miejscu się zmieniło.
+ Powiedziałem również mężowi i teściowej o tym doświadczeniu, i wspomnieli, że chociaż personel nie był bezpośrednio niegrzeczny w ich kierunku, to też nie był szczególnie przyjazny. Zauważyli również jej nieco chłodne i zdystansowane nastawienie.
W końcu każdy członek personelu reprezentuje hotel i jest częścią ogólnego doświadczenia obsługi. Dlatego uważam, że hotel powinien wziąć odpowiedzialność i zwrócić szczególną uwagę na takie sytuacje. Jej podejście było czymś, czego nigdy nie spodziewałbym się w hotelu pięciogwiazdkowym — to był nieprzyjemny i nieprofesjonalny poziom obsługi, który pozostawił bardzo negatywne wrażenie.
Wracamy 2 maja po wspaniałym dziesięciodniowym pobycie z przyjaciółmi w tym hotelu. Od początku do końca nie można było się do niczego przyczepić. Jedzenie było niesamowite, z tak dużą różnorodnością. Wszystko było gotowane na świeżo. Uwielbiałem omlety w poranku przygotowywane przez Merve, zawsze z uśmiechem. Restauracja Levante a la carte miała oszałamiające widoki i doskonałą obsługę.
Aby być uczciwym, personel w tym hotelu jest cudowny, tak przyjazny i uważny, od recepcji przez bar przekąskowy przy basenie, bar główny, restaurację główną, w rzeczywistości wszędzie. Szczególne podziękowania dla Meriam w barze głównym, która naprawdę troszczyła się o nas.
Jesteśmy również pod wrażeniem rozrywek.
Hotel jest nieskazitelnie czysty, a lokalizacja idealna.
Zdecydowanie wrócimy w przyszłym roku.