Jedne z najlepszych wakacji, jakie kiedykolwiek miałem!
Szczerze mówiąc, miałem wspaniały czas w TUI Blue Grand Azur — wszystko w tym miejscu jest po prostu idealne! Od chwili mojego przyjazdu powitały mnie ciepłe uśmiechy i taka przyjazna atmosfera. Personel jest absolutnie niesamowity — tak przyjazny, uważny i zawsze gotowy, aby pomóc w czymkolwiek potrzebujemy. Szczególne podziękowania dla Ömera, jednego z kelnerów, z którym miałem przyjemność rozmawiać najwięcej — to naprawdę cudowna i dobrze wychowana osoba!
Jedzenie? Po prostu niesamowite. Zespół kuchenny wykonuje niesamowitą robotę — bufety są ogromne i naprawdę apetyczne. Uwielbiałem oglądać, jak gotują świeże jedzenie na naszych oczach, a oni zawsze chętnie się śmiali przy tym. To sprawiło, że całe doświadczenie związane z posiłkiem było jeszcze lepsze.
Jeśli interesujesz się fitness lub po prostu chcesz pozostać aktywny, trenerka jest fantastyczna. Prowadzi wszystko, od jogi i pilatesu po HIIT i zabawne ćwiczenia w basenie — gorąco polecam wziąć udział. Ponadto, to super przyjazne miejsce dla dzieci, idealne dla rodzin.
A teraz… Spa! Co za marzenie. Mój chłopak i ja poszliśmy drugiego dnia na kąpiel hammam z Budi i Wedą, a następnie na niesamowity masaż balijski — absolutne niebo. Później w tygodniu mieliśmy głębokie oczyszczenie twarzy z Ayşe, która była bardzo słodka i delikatna — nasza skóra była promienna i świeża. Na koniec wakacji zafundowaliśmy sobie drugą sesję hammam, tym razem z Sekar i Tami, które uczyniły to doświadczenie niezwykle uspokajającym i relaksującym. Ogromne podziękowania dla Bilala, który polecił nam idealne zabiegi i dał nam świetne oferty — czuliśmy się naprawdę dobrze zaopiekowani.
Plaża jest piękna i czysta, a cały hotel jest nieskazitelny. Jako miłośnik kotów, byłem w siódmym niebie, widząc tyle uroczych kotów wokół obiektu — to dodało słodkiego akcentu do doświadczenia.
Wieczory były równie przyjemne jak dni. Wieczorne pokazy były zabawne, a wieczorny personel naprawdę starał się, aby utrzymać dobrą atmosferę.
Szczerze mówiąc, to były jedne z najlepszych wakacji w moim życiu. Zostawiam to miejsce czując się odświeżony, szczęśliwy i bardzo wdzięczny. Ogromne podziękowania dla wszystkich w TUI Blue Grand Azur, którzy ciężko pracują, aby to wszystko się udało — zasługujecie na dużą owację. Nie mogę się doczekać, aby wrócić!
Miałem świetny czas podczas tygodniowego pobytu — obiekty były doskonałe, jedzenie było pyszne i wysokiej jakości, a prawie każdy członek personelu był niezwykle uprzejmy i pełen szacunku.
Niestety, było jedno rozczarowujące doświadczenie, o którym czuję, że muszę wspomnieć. Poprosiłem jednego z pracowników w barze przy basenie o tonik. Jednak zauważyłem, że nalewała coś z butelki, która wyglądała na alkohol, więc grzecznie zapytałem, czy to zawiera alkohol. Myślałem, że mogło dojść do nieporozumienia podczas zamówienia i że to nie problem. Jednak jej odpowiedź była niejasna, więc zapytałem ponownie, żeby się upewnić — ale jej reakcja była zaskakująco niegrzeczna i przesadzona. Pokazała swoją twarz z irytacją.
Zwiększyła głos i z irytowaną miną powiedziała: "Nie, nie zrobiłam!" Byłem w szoku z powodu jej reakcji. Po prostu zadałem pytanie, aby uniknąć nieporozumienia i zrobiłem to grzecznie. Ale zamiast udzielić jasnej i spokojnej odpowiedzi, zareagowała, jakbym ją obraził. Nadal nie rozumiem, dlaczego odpowiedziała w tak agresywny sposób.
Nawet gdy inny członek personelu podszedł, aby zapytać, co się stało, zamiast zachować spokój lub dać mi przestrzeń do wyjaśnienia, cały czas stała z tyłu, próbując się bronić, co uczyniło sytuację jeszcze bardziej niewygodną dla mnie.
To naprawdę niefortunne, ponieważ wszystko inne podczas mojego pobytu było idealne — ale ten jeden moment naprawdę wpłynął na moje ogólne doświadczenie. Nie oczekiwałem nadmiernej uprzejmości, tylko podstawowej grzeczności i szacunku w komunikacji. Naprawdę mam nadzieję, że personel zostanie przypomniany, że goście zadający pytania powinni być traktowani z cierpliwością, a nie wrogością.
Później menedżer przyszedł, aby przeprosić w jej imieniu, co doceniłem. Jednak, szczerze mówiąc, nie czułem, że to ona powinna przepraszać. Osobą, która naprawdę powinna przeprosić, była sama pracownica — ale nie sądzę, żeby zdawała sobie sprawę, co źle zrobiła. W rzeczywistości zapytała mnie nawet: "Dlaczego się denerwujesz?", co pogorszyło sytuację. Nie miałem innego wyboru, jak podnieść głos w tym momencie, ponieważ nie mogłem uwierzyć, że odwraca winę w ten sposób.
To było naprawdę niezapomniane — i nie w dobrym sensie — doświadczenie. Uważam to za bardzo niefortunne, ponieważ myślałem, że to taki wspaniały hotel. Ale przez nieprofesjonalne zachowanie jednego członka personelu moje wrażenie o całym miejscu się zmieniło.
+ Powiedziałem również mężowi i teściowej o tym doświadczeniu, i wspomnieli, że chociaż personel nie był bezpośrednio niegrzeczny w ich kierunku, to też nie był szczególnie przyjazny. Zauważyli również jej nieco chłodne i zdystansowane nastawienie.
W końcu każdy członek personelu reprezentuje hotel i jest częścią ogólnego doświadczenia obsługi. Dlatego uważam, że hotel powinien wziąć odpowiedzialność i zwrócić szczególną uwagę na takie sytuacje. Jej podejście było czymś, czego nigdy nie spodziewałbym się w hotelu pięciogwiazdkowym — to był nieprzyjemny i nieprofesjonalny poziom obsługi, który pozostawił bardzo negatywne wrażenie.