Alina Vetrova
Nieznający się na plażowaniu
Byliśmy częstymi gośćmi w tym hotelu i zawsze mieliśmy pozytywne doświadczenia. W zeszłym tygodniu postanowiliśmy zabrać tutaj naszą rodzinę odwiedzającą i skorzystać z hotelu na cały dzień. Zadzwoniłem do poprzedniej nocy i zostałem poinformowany, że stawka dnia użytkowania wyniesie 300 AED za pokój, co stanowi połowę ceny pełnego pobytu. Jednak po przyjeździe następnego dnia przyjęcie poinformowało nas, że stawka zmieniła się na 500 AED, ponieważ zmienia się codziennie. Wspomniałem o naszej rozmowie z poprzedniej nocy, ale odrzucili ją, stwierdzając, że stawki za nocleg są inne. Sprawdziłem online i stwierdziłem, że stawka za całą noc była rzeczywiście 500 AED, więc nie ma sensu płacić tej samej kwoty za zaledwie kilka godzin użytkowania. Spotkaliśmy nieprzyjemnego i agresywnego menedżera o imieniu Kishi, który nie wykazywał gotowości do pomocy. Twierdziła, że obecna stawka za nocleg wyniósł 700 AED i że wyświadczyła nam przysługę, oferując dzień użytkowania 500 AED. Niestety nie chcieliśmy tracić więcej czasu na rozwiązanie sytuacji, ponieważ nie chcieliśmy zepsuć dnia naszej rodziny, więc zgodziliśmy się na stawkę. Podczas naszego pobytu staraliśmy się połączyć się z Wi -Fi, a sam pokój był jednym z najgorszych, jakie widzieliśmy w tym hotelu. Wyglądało na to, że nie był używany od dłuższego czasu, z podłogą stale mokrą z powodu nieodpowiedniego kondycjonowania. Głównym problemem w tej sytuacji były nieprawidłowe informacje dostarczone poprzedniej nocy i niepotrzebna reakcja menedżera na naszą sytuację.
Urocze, czyste i wygodne pokoje, naprawdę podobało mi się śniadanie, lunch i kolacja w bufecie w głównej restauracji. Bardzo przyjazny personel. Najpiękniejszy zachód słońca. Uroczy basen dla dzieci. Podobała mi się kawiarnia/bar z shishą - bardzo dobra!
Pierwsze wrażenia nie były najlepsze, nie wiedzieliśmy, że podatek nie był wliczony w cenę. Potem powiedziano nam, że trwa budowa, poszliśmy do basenu, a widok na plażę był całkowicie zasłonięty, co było rozczarowujące. W końcu znaleźliśmy dostęp do plaży przez restaurację Zanzibar, która była niesamowita i wtedy naprawdę mogliśmy cieszyć się naszym czasem.
Zarezerwowałem przez stronę internetową hotelu, nie otrzymałem żadnego potwierdzenia ani e-maila, więc nie było jasne, czy rezerwacja została zrealizowana, musiałem zadzwonić, aby potwierdzić. Zważywszy na to, dzwoniłem, aby zapytać o zorganizowanie tortu urodzinowego/balonów, ale nigdy nie nawiązano do tego kontaktu i wydaje się, że nie zwrócono na to uwagi.