Nu scriem această recenzie pentru a da o notă mică din răutate. Vrem pur și simplu să ajutăm viitorii oaspeți să evite aceeași experiență dezamăgitoare pe care am avut-o noi.
Majoritatea angajaților nu vorbesc engleză, iar chiar și comenzile simple de băuturi nu au fost înțelese corect în cele două nopți în care am stat. Șocant, când un oaspete a încercat să returneze un obiect pierdut, angajatul a răspuns cu furie „FĂRĂ ENGLEZĂ” și s-a întors.
Camera noastră a fost medie și potrivită pentru doi, dar noi eram trei persoane și aveam nevoie de un pat suplimentar. Nu au fost furnizate prosoape de baie, iar în dulap se afla gunoaie de la un oaspete anterior. Când am cerut prosoape, ni s-a spus că va dura o oră. După ce am insistat, au ajuns în 10 minute, dar au fost aruncate spre noi de o menajeră vizibil deranjată.
Am încercat să rezervăm un restaurant à la carte inclus în planul all-inclusive, dar nu am găsit disponibilitate. Nimeni nu ne-a informat la check-in că rezervările trebuiau făcute exact la 3:00 PM. Doar două angajate au încercat să ne ajute în timpul șederii noastre – ceilalți erau nefolositori sau indiferenți.
Zonele de buffet erau haotice și zgomotoase, ca un zoolog. Recomandăm acest hotel doar familiilor cu copii. Singura zonă liniștită era plaja. Chiar și acolo, personalul de la bar era neprietenos și neglijent – luând comenzi în timp ce vorbeau la telefon și arătând lipsă de curtoazie.
La Sky Bar, am așteptat peste 50 de minute pentru trei băuturi. Acest nivel de servicii slabe, din păcate, a devenit ceea ce ne așteptam.
La check-out, ni s-a cerut să spunem cum a fost șederea noastră. Când am spus sincer că nu a fost grozav, managerul ne-a cerut să explicăm. Ne-am împărtășit experiențele politicos, dar în loc să asculte, a oferit scuze. Apoi ne-a presat să nu scriem o recenzie, oferindu-ne o reducere pentru o ședere viitoare. Chiar și după ce am spus că nu ne vom întoarce niciodată, ne-a mai întrebat o dată să nu postăm nimic online.
Acel moment a făcut clar: problema nu este personalul, ci conducerea.
Sperăm cu adevărat că nimeni altcineva nu va avea aceeași experiență și că această recenzie va ajuta la îmbunătățirea lucrurilor, chiar și puțin.
Nolan Hayes
Plajaș începător
The only positive aspect of the beach was the staff who maintained the cleanliness of the rooms. However, we were disappointed with the receptionist who refused to help us purchase food for our child from the cafeteria when we were only 5 minutes late, insisting that we pay for it instead. This experience left a bad impression on us and we will not be choosing this hotel again. Additionally, we were served fish that had not been properly cleaned, resulting in a bitter taste. When we ordered orange juice from the cafeteria, we were told it would be brought to us immediately, only to be charged $3 for a glass without prior notice. This lack of transparency was disappointing, especially considering we were initially informed that all meals and alcohol were complimentary upon check-in.