VACANȚA MEA A FOST COMPLET RUINATĂ. HVAC-ul a căzut de sus de pe perete și aproape că ne-a omorât. Nu a fost instalat corect de la început și reprezenta un risc uriaș pentru oricine era la hotel. Cum te aștepți să fii în vacanță când orice ar putea să cadă în mod aleatoriu?! Ar fi fost o vânătaie majoră, chiar o contuzie și pierdere de sânge, și din moment ce nu exista doctor pe insulă, ar putea fi foarte periculos.
Modul în care au gestionat această situație a fost, de asemenea, groaznic. Mai întâi au încercat să îndrepte lucrurile oferindu-ne un tur privat și o sticlă de vin. Asta oferi cuiva în luna de miere, nu cuiva care a fost aproape omorât. Apoi au avut un muncitor în cameră să lipească din nou filtrul HVAC, în ciuda faptului că le-am spus să nu încerce să îl repare atât de repede, pentru că ar fi imposibil. Au folosit o lipici puternic, iar apoi camera a fost plină de un miros iritant, iar ochii ne lăcrimau și a trebuit să ne mutăm târziu noaptea din cauza asta.
Ne-au mutat într-o vilă nouă, care avea o lumină strălucitoare și nonfuncțională în curte, și un cortina care nu se închidea corect. Noua vilă era de asemenea lipsită de unele dintre facilități (un ceainic de apă inferior, lipsă decorațiuni murale, lumini de un alb ieftin) care m-au făcut să mă întreb serios cât de jos și inconsistent este standardul lor de construcție. Așa că a trebuit să cerem o a treia cameră.
În ceea ce privește compensația pentru a spune scuze, a durat două zile să ne răspundă cu privire la rambursare deoarece managerul nu avea autoritate și trebuia să meargă la biroul central. Deoarece am plătit un pachet all-inclusive și am făcut deja toate tururile, nu pot face mare lucru. Am cerut un spa, dar au refuzat, afirmând că este o companie diferită.
Acum, împachetând din nou în mijlocul vacanței pentru care plătim aproape șase cifre și fără cameră în care să mergem nici măcar câteva ore după cererea mea, vacanța a fost complet ruinată și vreau să o închei devreme și să mă întorc deja. Majoritatea ospitalității și serviciului personalului sunt grozave înainte de accident, dar cu o problemă atât de mare și abilități de gestionare a crizelor atât de slabe, acest hotel este un "nu" pentru oricine vrea un standard minim de călătorie.
The Brando este un loc deosebit pentru a te caza. Personalul este prietenos și primitor. Peisajul este incredibil. Camerele sunt fantastice și frumos concepute. Mâncarea este excelentă, iar restaurantele sunt de top. Plajele sunt superbe. Dacă ai ocazia să vizitezi, merită din plin.