COMENTARII NOI ADĂUGATE (vezi mai jos pentru original):
Am trei preocupări majore în legătură cu răspunsul dumneavoastră:
În primul rând, susțineți că nu puteți găsi rezervarea mea sau vreo înregistrare a incidentului de sănătate care a avut loc. Acest lucru sugerează că nu documentați sau raportați corect evenimentele grave de pe proprietatea dumneavoastră - cu atât mai puțin că țineți evidența unei simple rezervări. Dacă incidentele de acest tip sunt într-adevăr rare, ar fi trebuit să fie ușor de localizat. Incapacitatea dumneavoastră de a face acest lucru susține, de asemenea, ceea ce a recunoscut propriul dumneavoastră salvamar - că incidente similare au loc de 3-4 ori pe lună.
În al doilea rând, răspunsul dumneavoastră în caz de urgență a fost complet inadecvat. Am un videoclip cu fiica mea mică plângând de durere timp de peste o oră după o înțepătură de meduză - iar personalul dumneavoastră nu a oferit niciun tratament, nicio medicație și nicio asistență semnificativă. Singurul „sfat” dat a fost să evitați atingerea zonei afectate și să așteptați. Nimeni nu părea instruit sau calificat, iar proviziile medicale de bază nu erau disponibile. Acest lucru este absolut inacceptabil pentru o unitate care se promovează ca fiind prietenoasă cu familiile. Dacă nu sunteți capabili să gestionați situații medicale comune - fie cauzate de viața marină, de mâncare sau altceva - acest lucru ridică serioase probleme de siguranță.
În al treilea rând, am cerut să vorbesc cu managementul și nu am primit niciun răspuns. Această lipsă de responsabilitate vorbește mult despre calitatea generală a serviciului dumneavoastră și cât de puțin păreți să apreciați oaspeții dumneavoastră - mai ales având în vedere prețurile premium pe care le percepeți.
Pentru oricine citește acest lucru: mâncarea poate fi bună oriunde în zonă, dar la aceste niveluri de preț, serviciul, siguranța și decența umană de bază contează. Din fericire, există multe alte opțiuni în apropiere.
COMENTARIUL ORIGINAL:
Am călătorit din SUA și am avut o experiență profund dezamăgitoare la acest hotel. Când fiica mea a fost înțepată de o meduză, am căutat ajutor urgent - dar așa-numitele servicii de urgență au fost ineficiente. Cabinetul medicului de la fața locului a putut face foarte puțin, a sosit cu 20 de minute întârziere și fiica mea a fost lăsată plângând de durere timp de aproape o oră înainte să trebuiască să o ducem la o clinică din afara locației, unde am ajuns să petrecem jumătate din zi. A trebuit să plătim din buzunar toate cheltuielile medicale.
Ceea ce a fost cel mai supărător a fost lipsa totală de suport din partea personalului hotelului. Nimeni nu s-a interesat de noi, nu a existat nicio scuză, nicio urmărire și absolut nicio ofertă de asistență sau compensație. Pentru un hotel care se adresează oaspeților internaționali, lipsa de empatie de bază și de reacție a fost șocantă.
Locație minunată pentru o vacanță, mai ales cu un copil mic. Hotelul este situat pe o stâncă, departe de agitația orașului, permițându-ți să te relaxezi și să te bucuri de natură (plajă curată, mare plină de pești, șopârle, păsări). Hotelul în sine este fermecător, la fața locului la fel de frumos ca în fotografiile publicitare. Multe activități pentru adulți și copii propuse pe parcursul zilei, animații interesante seara, teren de tenis și teren de fotbal bine întreținute. Ce este foarte important pentru mine: amfiteatrul unde au loc spectacolele este situat într-o parte, în camere nu se aude muzica și zgomotul, ceea ce am întâlnit în trecut în alte locații. Zona este suplimentar atât de vastă încât nu te simți înghesuit, există întotdeauna un loc în restaurant, pe plajă sau lângă piscină.
Cu toate acestea, calitatea excepțională a șederii mele a fost determinată de serviciu. Toată lumea, de la personalul de curățenie la chelneri, barmani pe plajă și animatori, a fost drăguță, prietenoasă, de ajutor. Accentul polonez incredibil de plăcut a fost domnul Furkan, care cunoaște foarte bine limba poloneză, ajutând la organizarea de excursii ieftine în orașele din apropiere, oferind sfaturi și asistență. Datorită lui, în timpul vacanței m-am simțit ca un VIP. De asemenea, am amintiri foarte plăcute despre echipa de la Gözleme House - domnul de la serviciul clienți și doamna care coace Gözleme, mereu cu zâmbete pe fețe, iar gustările din acest loc - cele mai grozave pentru zilele călduroase pe plajă. Sper că managementul apreciază, observă și recompensează angajamentul angajaților săi, este o calitate care distinge acest hotel de altele în care am fost.