Hotel fabulos, facilități excelente și activități pentru toată lumea, personal incredibil, o gamă variată de mâncăruri, salate, cărnuri, brânzeturi, pâine și prăjituri. 8 piscine, locuri de joacă pentru copii, divertisment seara, petreceri cu spumă, plajă fabuloasă, nu pot lăuda suficient zona, hotelul și personalul, este un loc fabulos pentru a te relaxa și a te bucura, iar priveliștile sunt pur și simplu uluitoare. Permiteți-mi să profit de ocazie pentru a mulțumi tuturor celor conectați la hotel pentru că mi-au făcut șederea atât de plăcută și de neuitat. Mulțumiri foarte multe.
COMENTARII NOI ADĂUGATE (vezi mai jos pentru original):
Am trei preocupări majore în legătură cu răspunsul dumneavoastră:
În primul rând, susțineți că nu puteți găsi rezervarea mea sau vreo înregistrare a incidentului de sănătate care a avut loc. Acest lucru sugerează că nu documentați sau raportați corect evenimentele grave de pe proprietatea dumneavoastră - cu atât mai puțin că țineți evidența unei simple rezervări. Dacă incidentele de acest tip sunt într-adevăr rare, ar fi trebuit să fie ușor de localizat. Incapacitatea dumneavoastră de a face acest lucru susține, de asemenea, ceea ce a recunoscut propriul dumneavoastră salvamar - că incidente similare au loc de 3-4 ori pe lună.
În al doilea rând, răspunsul dumneavoastră în caz de urgență a fost complet inadecvat. Am un videoclip cu fiica mea mică plângând de durere timp de peste o oră după o înțepătură de meduză - iar personalul dumneavoastră nu a oferit niciun tratament, nicio medicație și nicio asistență semnificativă. Singurul „sfat” dat a fost să evitați atingerea zonei afectate și să așteptați. Nimeni nu părea instruit sau calificat, iar proviziile medicale de bază nu erau disponibile. Acest lucru este absolut inacceptabil pentru o unitate care se promovează ca fiind prietenoasă cu familiile. Dacă nu sunteți capabili să gestionați situații medicale comune - fie cauzate de viața marină, de mâncare sau altceva - acest lucru ridică serioase probleme de siguranță.
În al treilea rând, am cerut să vorbesc cu managementul și nu am primit niciun răspuns. Această lipsă de responsabilitate vorbește mult despre calitatea generală a serviciului dumneavoastră și cât de puțin păreți să apreciați oaspeții dumneavoastră - mai ales având în vedere prețurile premium pe care le percepeți.
Pentru oricine citește acest lucru: mâncarea poate fi bună oriunde în zonă, dar la aceste niveluri de preț, serviciul, siguranța și decența umană de bază contează. Din fericire, există multe alte opțiuni în apropiere.
COMENTARIUL ORIGINAL:
Am călătorit din SUA și am avut o experiență profund dezamăgitoare la acest hotel. Când fiica mea a fost înțepată de o meduză, am căutat ajutor urgent - dar așa-numitele servicii de urgență au fost ineficiente. Cabinetul medicului de la fața locului a putut face foarte puțin, a sosit cu 20 de minute întârziere și fiica mea a fost lăsată plângând de durere timp de aproape o oră înainte să trebuiască să o ducem la o clinică din afara locației, unde am ajuns să petrecem jumătate din zi. A trebuit să plătim din buzunar toate cheltuielile medicale.
Ceea ce a fost cel mai supărător a fost lipsa totală de suport din partea personalului hotelului. Nimeni nu s-a interesat de noi, nu a existat nicio scuză, nicio urmărire și absolut nicio ofertă de asistență sau compensație. Pentru un hotel care se adresează oaspeților internaționali, lipsa de empatie de bază și de reacție a fost șocantă.