Nasir Al
Plajaș începător
De unde începem cu acest hotel, după părerea noastră, este absolut groaznic! Hotelul nu are o ofertă de servicii și calitate promisă de 5 stele. Mâncarea este de o calitate slabă și nu este proaspătă, hotelul este într -o stare de disperare, serviciul este lent și neatent, iar personalul și conducerea nu au grijă pentru oaspeții lor. În plus, există o lipsă de confidențialitate din cauza apropierii insulelor mai mici, care obstrucționează priveliștea frumoasă a apelor Maldive care se pot bucura la alte hoteluri.
În ciuda planificării să stăm 8 zile, familia mea și cu mine am decis să plecăm după doar 2 zile din cauza experienței noastre neplăcute. Surprinzător, hotelul nu ne -a oferit o rambursare, o scuză sau o formă de compensare pentru nemulțumirea noastră.
În calitate de familie, am vizitat Maldive de aproximativ 13 ori, iar aceasta este prima dată când am întâlnit o experiență hotelieră atât de groaznică. De fapt, hotelul a fost atât de îngrozitor încât ne -am tăiat șederea scurtă, plecând după doar 2 nopți în loc de cele 8 nopți planificate.
Calitatea alimentelor a fost subparată, în special la micul dejun tip bufet, unde produsele de patiserie și obiectele erau învechite, uscate și vechi. Am oferit bufetului o a doua șansă, dar, din păcate, a persistat aceeași problemă. Nu au fost oferite sucuri proaspete și, în schimb, au fost furnizate sucuri în cutie, ceea ce nu este ceea ce s-ar aștepta de la un hotel de 5 stele. Am încercat chiar să comandăm mâncare prin mese în cameră, în speranța de o calitate mai bună, dar friptura pe care am comandat-o a fost slab gătită, uscată și dură. Am făcut această comandă de două ori, sperând că este o greșeală unică, dar de ambele ori a fost servită slab.
Confidențialitatea a fost inexistentă, în ciuda rezervării celei mai înalte camere de categorie la Nova Hotel. Ori de câte ori ne uitam în afara vilei noastre, am vedea oamenii care traversează, stăteau și mergând pe lângă, ceea ce era destul de dezamăgitor. Când am adus această problemă în atenția hotelului, s -au oferit să plaseze ecrane de confidențialitate, dar am refuzat pe măsură ce ne -ar împiedica părerea.
Serviciul a fost practic inexistent și am întâlnit numeroase exemple în acest sens în timpul șederii noastre scurte. Un exemplu a fost când am comandat o masă în cameră și am solicitat personalului să ne limpezească plăcile. În ciuda faptului că le -a amintit de mai multe ori, plăcile au rămas în afara vilei noastre o zi întreagă, atrăgând furnici, insecte și creând un miros neplăcut. Abia după ce am informat conducerea de vârf, o zi mai târziu, plăcile au fost în cele din urmă curățate, dar chiar și atunci, a fost nevoie de încă 2 ore.
Hotelul a fost, de asemenea, într -o stare de disperare, cu mânere de ușă rupte în vila noastră. Am adus acest lucru în atenția hotelului de mai multe ori, dar nu au reușit să trimită o echipă pentru a rezolva problema. Drept urmare, familia noastră a continuat să se rănească în timp ce încerca să deschidă ușile. În plus, designul camerei nu a fost funcțional, lipsit de standardele pe care le-ați aștepta de la un hotel de 5 stele. De exemplu, cada jacuzzi din cameră nu a fost încorporată în mod corespunzător, ci mai degrabă un material de tip plastic așezat în baie umplut cu apă. Aceasta nu este cu siguranță modalitatea de a întâmpina oaspeții în cea mai înaltă cameră de categorie dintr-un hotel de 5 stele. Mai mult decât atât, apa din jacuzzi avea un miros neplăcut, ceea ce o face inutilizabilă.
Procedurile de plată și rambursare ale hotelului au fost neclare și, din cauza experienței noastre teribile, am decis să plecăm după 2 zile. Cu toate acestea, hotelul și conducerea nu au arătat nicio empatie sau îngrijorare, nereușind să ofere o scuză autentică sau o formă de compensare pentru suferința pe care am îndurat -o.
În calitate de oaspeți care au stat la 13 hoteluri diferite de 5 stele din Maldive și nu au mai lăsat niciodată o recenzie negativă, credem că avem un referință solidă pentru comparație, iar Nova Hotel nu mai îndeplinește oricare dintre aceste standarde.
În opinia noastră, vă sfătuim cu tărie împotriva rezervării la Nova Hotel dacă așteptați servicii și calitate de 5 stele. Fără îndoială, veți fi extrem de dezamăgiți.
Timpul nostru petrecut la Nova Maldives a fost cu adevărat exceptional. Stațiunea găsește un echilibru perfect între relaxare și rafinament. De la momentul sosirii, serviciul a fost atent și personalizat. Fiecare membru al echipei cu care am interacționat a fost primitor și profesionist, creând o atmosferă calmă și relaxată pe parcursul șederii noastre.
Mâncarea a fost constant impresionantă, cu o varietate de opțiuni proaspete și bine pregătite. Camerele erau curate, moderne și cu bun gust — iar priveliștile, desigur, erau uimitoare.
Este clar că echipa de aici are mândrie în ceea ce face. Am plecat simțindu-ne odihniți, bine îngrijiți și așteptând deja următoarea vizită. Recomand cu căldură pentru oricine dorește să se deconecteze și să se reîncarce.