Permiteți-mi să încep cu aspectele pozitive și plăcute ale șederii mele. Erik, chelnerul, a fost extrem de prietenos, atent și amabil. Proprietatea are o plajă accesibilă și o zonă de lagună, ceea ce este foarte plăcut pentru cei care iubesc apa. Băieții de la bagaje au fost proactivi în a ajuta cu bagajele și au fost de asemenea amabili. Puerto Vallarta este locul meu fericit pentru odihnă și relaxare și iubesc liniștea, calmul și vederile uimitoare care vin cu șederea în zona Conchas Chicas. Am zburat în PV vineri dimineața și am ajuns la resort în jurul orei 13:30. Ora de check-in este 15:00 și mi s-a spus că camera mea nu era gata, ceea ce nu a fost o problemă deoarece am putut accesa piscina, restaurantul și barul resortului până când am primit cheile camerei. M-am întors în hol în jurul orei 16:00 și mi s-a spus că va trebui să aștept puțin mai mult pentru o cameră. În jurul orei 16:30 m-am cazat în camera 907 și am fost oarecum dezamăgit de aspectul și întreținerea camerei. Am făcut un duș și am devenit și mai frustrat deoarece apa era călduță, în cel mai bun caz, dar pentru a face lucrurile și mai rău, apa din duș nu se scurgea corespunzător. Acest lucru a fost foarte îngrijorător deoarece m-a făcut să mă simt mai puțin încrezător în curățenia camerei. După duș, m-am dus la parter și am solicitat o altă cameră după ce am dezvăluit problemele și îngrijorările pe care le-am avut în prima cameră. Am fost apoi mutat în 1102 și a fost un pas înainte față de prima cameră, dar când am vrut să mă retrag la culcare, am observat că fiecare dintre fețele de pernă erau murdare și aveau texturi diferite și fire de păr pe fiecare dintre ele. Serviciul de curățenie a venit după ce am făcut o plângere și, până atunci, eram obosit și epuizat și pur și simplu voiam să mă odihnesc. A doua zi dimineața m-am dus la parter pentru micul dejun și am petrecut ceva timp la piscină și pe plajă. Când m-am întors în cameră să fac un duș, nu era apă curentă. Țineți cont că aceasta a fost doar a doua mea zi acolo. M-am dus la parter pentru a aborda problema și mi s-a spus că au o zonă pentru oameni să facă duș și că lucrează la problemă (scurgere). Am explicat că în mai puțin de 2 ore de la check-in, am fost repartizat în două camere diferite și în niciun caz nu mi s-a părut potrivit să folosesc o cameră desemnată pentru a face duș când am plătit pentru propria suită cu scopul de a avea o evadare relaxantă. A fost exprimată empatie și recepționerul m-a mutat în Turnul Nordic, în 519. Din fericire, aceste cazări au fost puțin mai bune, în special baia, dar aș fi neglijent dacă nu aș informa pe alții că această proprietate are o problemă cu curățenia. Existau lenjerii pe pat care erau pătată și în acest moment eram doar pregătit să vină dimineața de duminică pentru a putea face check-out și a mă întoarce acasă. Nu am idee cum este clasificat ca un hotel de 5 stele pe unele site-uri și 4 stele pe altele, dar experiența mea a fost dezastruoasă și nu aș mai sta aici niciodată, chiar dacă ar fi gratuit. Faptul că într-o ședere de vineri până duminică am fost plasat în un total de trei camere diferite este nebunesc. Mâncarea a fost mediocră în cel mai bun caz și băuturile erau diluate. Singura parte pozitivă a călătoriei a fost vederea și oamenii au fost amabili.
Costa Sur Resort din Puerto Vallarta a fost un loc minunat pentru a ne caza în prima noastră vacanță de familie în Mexic. Camera era dotată cu aer condiționat și avea o vedere splendidă! Totuși, era încă destul de cald chiar și cu aerul condiționat pentru cineva dintr-o zonă mai rece. Personalul a fost fantastic, cu o recunoștință deosebită pentru Alejandro, "căpitanul" restaurantului, care ne-a adus niște pui pentru a completa masa noastră pregătită în chicineta încorporată, și Anna Marie, care ne-a permis un check-out târziu fără costuri suplimentare, deoarece aveam un zbor mai târziu. Menajera noastră, Reyna, a fost minunată și a avut grijă de camera noastră, chiar spălându-ne vasele într-o dimineață când eram pe fugă să plecăm la tur și nu aveam timp. Tot personalul a fost rapid și receptiv la orice probleme am avut, iar toată lumea a fost întotdeauna foarte prietenoasă și primitoare, cu băieții de la bagaje deschizându-ne ușile taxiului când mergeam la și de la resort. Așa cum am menționat anterior, vederea de pe balcon a fost fantastică, având o priveliște directă asupra oceanului. Camera cu vedere spre vest ne-a permis să vedem apusul în fiecare seară, ceea ce a îmbunătățit experiența serii. Mâncarea a fost bună, cazarea confortabilă, iar personalul incredibil de util și vesel. În general, Costa Sur este un loc în care ne-am întoarce și l-am recomanda cu siguranță oricui merge în Puerto Vallarta pentru câte nopți. Mulțumim, Costa Sur!