Not sure if we had bad luck or if it’s ALWAYS so windy that they post flags prohibiting swimming, water was (consequently) yucky anyhow. I booked this hotel with credit card points, otherwise it would have been extremely pricey ($600/night? W/fees) the room itself was absolutely gorgeous, however we would consider what we experienced a COMPLETE FAIL on service. I am guessing there is issue at management level as the same hardworking gentleman at door when we arrived was then encountered as waiter, bartender, room service—and he was great, but he was ONE person doing all of those jobs. There were other employees and I’m not sure if they were tasked with some top secret mission (that didn’t involve helping us) or if they worked for “…And Residences” portion of SLS Cancun Hotel and Residences (timeshares? IDK) The first night we stayed we started by trying to eat at restaurant#1 (started with a C? Mediterranean fare) however it was SO WINDY that even in partially enclosed outdoor pavilion style area it was very uncomfortable feeling like we were about to be blown away by wind… Anyhow, was permitted to put son’s meal on tray and take up to room but waiter didn’t want to take my order for meal there (I’d let my son order ahead while I browsed menu as he was the hungry teenage boy) and instead requested I just call room service—fair enough. Unfortunately after multiple calls attempting to order, finally placing order and then additional (hypoglycemic) calls trying to find out where food was it was two hours and a walk down to lobby before I was able to get my ($20) club sandwich. The “concierge” gave me false sense of optimism by emailing me a couple days prior to stay (while still in Cozumel) asking about needs, plans and dietary restrictions—all of which were subsequently ignored. I had just wanted to book massage package but was never able to get response to scheduling request from spa.
The hotel itself is in gated area with No restaurants within walking distance, and as expected exorbitantly costly mini-bar offerings… so you are at hotel’s mercy if you want to eat food. There was even a sign on wall outlining prohibition of bringing in outside food/beverages when we arrived (?!) I would have been fine with buying their food if they would pick up phone to let us order it. I was told prior to departure last morning that the lovely breakfast (that we were miraculously able to order) was free of charge as part of hotel stay 😆 which would have been nice to know days before as maybe we could have been fed without a battle/large cost for at least one meal a day otherwise.
Again, the room was BEAUTIFUL and spacious, huge bathroom with separate room overlooking ocean with two showers and an amazing soaking tub…. but NO HOT WATER 🥹 Upon learning this and putting in single call to front desk I had list faith that they were going to fix anything and filled a large tub full of lukewarm water, closed door to bathroom/remainder of hotel room (large living room/tv with beautiful stone table for dining—-on air food, large bedroom with wraparound floor to ceiling windows, around deck over beach and a hammock) and tried to let the warm air outdoors come in as I was DETERMINED to soak in that tub. Got out still shivering 🥶 and sat outside to warm up. I left stars blank for 0/5 on service, hopefully that counts. Also, the day we went down to VERY WINDY beach as soon as we sat in lounge chairs to avoid flying sand in one of probably 50 vacant chaise were promptly advised by not one, but two staff members that those chairs were not for hotel guests. Naturally, the small number of chairs for hotel guests were taken—also were on side of beach by inlet with big DANGER CROCODILES (translation) sign 🤦♀️
I was and continue to be SO disappointed with this stay, if I’d paid for with actual funds I would have made larger issue of, but enough energy/time/frustration spent to argue over some credit card points (even though it was $1200 worth) I just gave up, the two wasted days of vacation were enough, very very sad for booking here.
Ryan Bennett
Plajaș începător
SLS este o proprietate decentă în general, dar experiența hotelului a scăzut cu așteptările mele pentru marca SLS. Nu aș recomanda acest hotel, deoarece nu a oferit o experiență satisfăcătoare de vacanță. În timp ce serviciul a fost excelent, proprietatea generală nu a oferit o ședere plăcută. Nu a fost relaxant sau odihnitor și nu m -am bucurat de timpul meu aici.
Plusuri:
Serviciul a fost remarcabil. Serviciul de mașini de hotel a fost excelent, iar personalul recepției a fost gata să ne ajute cu o check-in timpurie imediat ce am ajuns. Managerii hotelului și personalul de așteptare au fost, de asemenea, foarte politicoși și prietenoși.
Camerele erau foarte drăguțe, iar suita oceanului de pe malul oceanului era modernă și spațioasă. Băile erau bine amenajate cu haine și papuci, iar serviciul de renunțare a fost furnizat. Balcoanele din partea oceanului erau mari și plăcute.
Proprietatea în sine avea un decor frumos și a fost bine întreținută, inclusiv piscina hotelului, holul și clubul de plajă.
Mâncarea de la restaurantul principal a fost foarte bună. Cu toate acestea, a fost singura opțiune pentru cină, iar meniul a fost limitat, așa că a trebuit să găsim alte opțiuni de luat masa în afara hotelului. Clubul de plajă a avut, de asemenea, un meniu frumos de prânz.
Minusuri:
Fiind la etajul 2, am experimentat un zgomot noaptea de la oameni de afară pe plajă. Chiar și cu balconul complet închis, puteam să auzim în continuare chatul. În plus, a fost mult zgomot de pe hol dimineața. Am putut auzi fiecare pas, voce și ușă trântind pe tot parcursul șederii noastre. Camerele nu erau izolate fonic și nu am dormit buna noapte. În a doua noapte, s -a cântat muzică tare. La acest hotel nu a existat niciun moment de pace și liniște. De asemenea, a trebuit să suportăm sunetul câinilor lătrați din alte unități.
Piscina pentru oaspeții hotelului a fost drăguță, dar destul de mică în comparație cu piscina rezidentă. Zona Clubului de plajă a fost, de asemenea, drăguță, dar puțin aglomerată. Era dificil să te relaxezi cu atât de multe conversații, fum de trabuc, câini și papagali pentru animale de companie. Mai multă distanțare ar îmbunătăți mult experiența. Prezența localnicilor cu treceri de zi în weekend a contribuit și la atmosfera aglomerată. A fost mult mai puțin haotic în timpul săptămânii.
Hotelul avea mai mult un mediu familial, cu mulți copii și câini din cauza reședințelor. Nu asta mă așteptam de la marca SLS. Erau mai multe familii locale decât oaspeții hotelului și erau mulți copii mici. Uneori, se simțea un pic din loc. A fost zgomot constant de la copiii care se jucau cu rațe de cauciuc, aruncând fotbal și sărind în piscină. Copiii nesupravegheți i -ar striga pe părinții lor de pe plajă, tulburând pacea tuturor. Nu ne -am putut bucura pe deplin șederea noastră. Între timp, piscina uriașă pentru rezidenți a rămas goală pe tot parcursul șederii noastre. Ar fi mai bine să aveți bazine separate pentru familii și adulți, precum alte stațiuni.
O altă problemă pe care am întâlnit -o a fost prevalența fumatului peste tot, inclusiv plaja, piscina și balcoanele. Nu ne -am putut deschide ușile balconului, deoarece camera adiacentă era plină de fum de țigară, ceea ce ne -a stricat șansa de a ne bucura de balconul supradimensionat. Chiar și cu ușile închise, în camera noastră au fost încă mirosuri persistente de fum de țigară, ceea ce face dificilă relaxarea. A fost dezamăgitor și dezgustător faptul că proprietatea nu era fără fum. Pentru confortul altor oaspeți, ar trebui să fie. Mirosul de fum de țigară a fost chiar prezent pe hol până la lift.
Am cerut recepției să abordeze problema cu camera adiacentă, dar fie nu au luat măsuri, fie nu au ignorat cererea mea, în timp ce persoana a continuat să fumeze pe balcon după cină.
O altă dezamăgire a fost serviciul auto pentru mall -ul din apropiere de la Marina. Șoferul a menționat că a fost doar o curtoazie din cauza ploii, care se simțea ciudată. Nu sunt sigur dacă se aștepta la un sfat, pe care l -aș fi dat oricum, dar hotelul nu ar trebui să facă publicitate unui serviciu și apoi să ne facă să ne simțim vinovați pentru utilizarea acestuia.
Personalul hotelului și serviciul au fost harul salvator al șederii noastre. Fără ei, ar fi fost o experiență complet negativă.