Am avut o experiență grozavă în timpul șederii mele de o săptămână - facilitățile au fost excelente, mâncarea a fost delicioasă și de înaltă calitate, iar aproape fiecare membru al personalului a fost extrem de amabil și respectuos.
Din păcate, a fost o experiență dezamăgitoare pe care simt că trebuie să o menționez. Am cerut unuia dintre membrii personalului de la barul din piscina liniștită (cred că o chema Meryem) un tonic. Cu toate acestea, am văzut-o turnând ceva dintr-o sticlă care părea alcool, așa că am întrebat politicos dacă conține alcool. Am crezut că ar putea exista o neînțelegere în timpul comenzii și că nu este o problemă. Dar răspunsul ei a fost neclar, așa că am întrebat din nou doar pentru a fi sigur - dar reacția ei a fost neașteptat de nepoliticoasă și exagerată. A arătat o față iritată.
A ridicat tonul și, cu o expresie iritată, a spus: „Nu, nu am făcut-o!” Am fost șocat de reacția ei. Am întrebat pur și simplu pentru a evita o neînțelegere și am făcut-o politicos. Dar în loc să ofere un răspuns clar și calm, a reacționat de parcă aș fi ofensat-o. Încă nu înțeleg de ce a răspuns atât de agresiv.
Chiar și când un alt membru al personalului a venit să mă întrebe ce s-a întâmplat, în loc să rămână calm sau să-mi ofere spațiu pentru a explica, ea a continuat să rămână în spate, încercând să se apere, ceea ce a făcut situația și mai inconfortabilă pentru mine.
Este cu adevărat nefericit, deoarece tot restul șederii mele a fost perfect - dar acel moment a afectat cu adevărat experiența mea generală. Nu mă așteptam la o amabilitate excesivă, ci doar la o politete de bază și o comunicare respectuoasă. Sper cu adevărat ca personalul să fie reamintit că oaspeții care pun întrebări ar trebui să fie întâmpinați cu răbdare, nu cu ostilitate.
Mai târziu, un manager a venit să se scuze în numele ei, ceea ce am apreciat. Cu toate acestea, pentru a fi sincer, nu am simțit că ea ar fi trebuit să fie cea care să se scuze. Persoana care ar fi trebuit cu adevărat să se scuze era membra personalului însăși - dar nu cred că își dă seama ce a făcut greșit. De fapt, m-a întrebat chiar: „De ce te supără?” ceea ce a făcut situația și mai rea. Nu am avut de ales decât să-mi ridic vocea în acel moment, pentru că nu-mi venea să cred că întorcea vina în acel mod.
A fost cu adevărat o experiență de neuitat - și nu într-un mod bun. Consider că este foarte nefericit, deoarece credeam că acesta este un hotel atât de minunat. Dar din cauza comportamentului neprofesional al unui membru al personalului, impresia mea despre întreaga locație s-a schimbat.
+ De asemenea, le-am spus soțului meu și soacrei despre experiență, iar ei au menționat că, deși membra personalului nu a fost direct nepoliticoasă cu ei, nu a fost nici foarte prietenoasă. De asemenea, au observat atitudinea ei oarecum rece și distantă.
Până la urmă, fiecare membru al personalului reprezintă hotelul și face parte din experiența generală de servicii. De aceea cred că hotelul ar trebui să își asume responsabilitatea și să acorde o atenție deosebită situațiilor ca aceasta. Atitudinea ei a fost ceva ce nu m-aș fi așteptat niciodată de la un hotel de cinci stele - a fost un nivel de servicii neplăcut și neprofesional care a lăsat o impresie foarte negativă.
Am revenit pe 2 mai dintr-o ședere fabuloasă de 10 nopți cu prietenii la acest hotel. De la început până la sfârșit, nu am putut să critic acest hotel. Mâncarea a fost uimitoare, cu atât de multe opțiuni. Totul gătit proaspăt. Mi-au plăcut omletele de dimineață gătite de Merve, întotdeauna cu un zâmbet. Restaurantul Levante à la carte avea vederi uimitoare și un serviciu excelent.
Pentru a fi corect, personalul de la acest hotel este minunat, atât de prietenos și atent, de la recepție la barul de gustări de la piscină, bar, restaurantul principal, de fapt, peste tot. O mențiune specială pentru Meriam de la barul principal care ne-a îngrijit atât de bine.
Am fost, de asemenea, impresionați de divertisment.
Hotelul este impecabil de curat, iar locația este perfectă.
Cu siguranță ne vom întoarce anul viitor.