Alina Vetrova
Plajaș începător
Am fost oaspeți frecventi la acest hotel și am avut întotdeauna experiențe pozitive. Săptămâna trecută, am decis să aducem familia noastră vizitată aici și să folosim hotelul pentru o ședere de o zi. Am sunat în noaptea precedentă și am fost informat că rata de utilizare a zilei va fi de 300 AED pe cameră, ceea ce a fost jumătate din prețul unei șederi complete. Cu toate acestea, la sosirea a doua zi, recepția ne -a informat că rata s -a schimbat la 500 AED, deoarece fluctuează zilnic. Am menționat conversația noastră din noaptea precedentă, dar au respins -o, afirmând că tarifele pentru șederi peste noapte sunt diferite. Am verificat online și am constatat că rata pentru o noapte completă a fost într -adevăr de 500 AED, așa că nu avea prea mult sens să plătești aceeași sumă doar pentru câteva ore de utilizare. Am întâlnit un manager neplăcut și agresiv pe nume Kishi, care nu a arătat nicio voință de a ne ajuta. Ea a susținut că rata curentă pentru o ședere peste noapte a fost de 700 AED și că ne -a făcut o favoare oferind rata de utilizare a zilei de 500 AED. Din păcate, nu am vrut să pierdem mai mult timp rezolvând situația, deoarece nu am vrut să stricăm ziua pentru familia noastră, așa că am fost de acord cu rata. Pe parcursul șederii noastre, ne -am străduit să ne conectăm la wifi, iar camera în sine a fost una dintre cele mai grave pe care le -am văzut la acest hotel. Părea de parcă nu ar fi fost folosit de mult timp, cu podeaua constant umedă din cauza condiționării inadecvate. Problema principală în această situație a fost informațiile incorecte furnizate cu o seară înainte și răspunsul nefericit al managerului la situația noastră.
Lovely clean and comfortable rooms, really enjoyed the breakfast, lunch and dinner buffet in the main restaurant. Very friendly staff. The most beautiful sunset. Lovely kids pool. Enjoyed the cafe/bar with shisha- very good!
First impressions were not great, we didn't know that tax wasn't included in our price. They then told us there was construction, we went to the pool and the view to the beach was completely blocked off which was disappointing. We finally found access to the beach via the Zanzibar restaurant which was amazing and then we were really able to enjoy our time.
I booked via the hotel's website, they didn't provide any follow up or confirmation email so it wasn't clear if the booking had gone through, I had to call to confirm. I also called to ask about arranging a birthday cake/balloons but it was never followed up and it seems they didn't take note of it.